Para simplificar las cosas, aquí están 18 tipos que han sido desarrollados, probados y testados por generaciones de profesionales del marketing en distintos sectores.
También es probable que cada uno tenga alguna conferencia anual dedicada en alguna parte del mundo.
Puedes encontrar ejemplos de los 18 tipos a tu alrededor. Se copian y “remezclan” constantemente para ganar clientes. En algún lugar de esta lista puede que incluso se encuentre el éxito de marketing de la próxima empresa que cambie el mundo.
Cada uno es distinto, pero la mayoría se puede usar en paralelo para crear un motor de crecimiento a prueba de bombas.
En este artículo vamos a ver:
- Marketing digital
- Marketing offline
- Inbound marketing
- Outbound marketing
- Marketing de contenidos
- Marketing en buscadores (search engine marketing)
- Growth marketing
- Marketing B2B
- Marketing B2C
- Marketing de afiliados
- Marketing en redes sociales
- Branding o Brand marketing
- Marketing directo
- Marketing de influencers
- Email marketing
- Word-of-mouth marketing
- Marketing de eventos
- Marketing de guerrilla
El marketing digital es un término general que engloba todo tipo de actividad promocional que se apoye en internet como canal para transmitir el mensaje. Así, incluso dos tácticas diferentes, como el SEO y PPC, se consideran marketing digital.
Este término se usa a menudo para diferenciar una categoría de tácticas del marketing offline.
Ejemplo
En Ahrefs usamos varias tácticas de marketing digital y herramientas para compartir nuestro conocimiento en SEO y marketing y promocionar nuestro producto.
A menudo, un tema particular, como una checklist SEO, se usará en un post del blog, después se reutilizará en otras plataformas y se promocionará a través de distintos canales; todo eso es marketing digital.
Aquí va un tuit que muestra la checklist SEO resumida en una infografía:
Looking for a complete SEO checklist for 2021?
Here’s one you can follow. pic.twitter.com/65brjXPBcg
— Ahrefs (@ahrefs) August 15, 2021
También hemos promocionado la checklist a través de publicidad online. Este ejemplo es de Quora Ads:
Y aquí está nuestra newsletter de resumen semanal promocionando el post original:
Al contrario que en el marketing digital, el marketing offline (a menudo denominado marketing tradicional) es un término general que engloba cualquier tipo de marketing que se realiza sin usar Internet.
Si un anuncio se publica en una revista de papel en lugar de una revista online, eso es marketing offline. Igualmente, si se envía un mensaje personalizado por correo directo en lugar de por correo electrónico, también sería marketing offline.
Aunque palabras como “offline” y “tradicional” puedan generar la impresión de que este tipo de marketing es algo del pasado, los anuncios en revistas en papel o en programas de televisión todavía no han desaparecido.
Según Statista, los anuncios en televisión todavía tienen el mayor alcance de todos los tipos de publicidad.
La TV todavía es el Medio Principal para la Publicidad en Estados Unidos
Porcentaje de encuestados que respondió haber visto anuncios a través de uno de los siguientes canales en las 4 semanas anteriores
- TV
- Redes Sociales
- YouTube
- Radio
- Web
- Motores de búsqueda
- Apps
- Publicidad de exteriores
25.000 adultos de Estados Unidos encuestados en 2022
Fuentes: Statista Global Consumer Survey
Ejemplo
Entre 1999 y 2002, Anheuser-Busch, la productora de cerveza, promocionó su cerveza Budweiser con un anuncio de televisión que se convirtió en un fenómeno de la cultura popular.
La campaña “Whassup?” ganó muchos premios publicitarios, incluido el Gran Premio del Jurado (Grand Prix) de Cannes y ayudó a la empresa a incrementar las ventas de 2.4 millones de barriles a 99.2 millones en 2020.
https://www.youtube.com/watch?v=JJmqCKtJnxM
El inbound marketing es una estrategia de marketing que busca atraer clientes con contenido útil y relevante.
Para entender mejor este término, vamos a compararlo con el outbound marketing.
Mientras que el outbound marketing intenta llegar al consumidor con un mensaje que le “interrumpa” (por ejemplo, anuncios en televisión, PPC, carteles), el inbound marketing busca crear una situación donde un cliente potencial descubra una empresa mientras busca una solución.
Por ejemplo, un cliente que busca algo en Google y se encuentra con un artículo relevante en la web de una empresa.
Ejemplo
Las herramientas gratuitas de Ahrefs, como el Backlink Checker gratuito, están diseñadas como una forma de inbound marketing.
Captan clientes desde las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERPs, search engine results pages) en búsquedas como “backlink checker” o “analizar backlinks”. Si la demanda de búsqueda es alta, este tipo de herramienta gratuita puede traer una cantidad significativa de tráfico orgánico:
El outbound marketing es una forma de marketing de “interrupción” donde una empresa empuja un mensaje sobre un producto a un potencial cliente a través de llamadas en frío, emails en frío, correo directo o la mayoría de formas de publicidad, etc.
El outbound marketing trata de incrementar el reconocimiento de un producto o inspirar acciones (por ejemplo, compra, suscripción, visitar una tienda) entre la audiencia objetivo sin tener en cuenta su interés.
Ejemplo
Lugares como Times Square en Nueva York son ejemplos de outbound marketing alcanzando su pico, tanto en términos de espacio usado para lanzar el mensaje como del presupuesto necesario para difundirlo. Algo de lo que puedes ver en la foto de abajo es outbound marketing a través de carteles y vallas publicitarias.
El marketing de contenidos es el proceso de crear y distribuir contenido para atraer y retener clientes.
El marketing de contenidos normalmente se hace como una forma de inbound marketing, donde el contenido ofrece una solución a un problema que un potencial cliente está investigando. Los potenciales clientes descubren productos promocionados al aprender cómo se usan.
El marketing de contenidos a menudo se utiliza para generar leads, con el contenido de mayor valor disponible después de rellenar un formulario que solicita información personal como nombre, número de teléfono o email. Más adelante, esa información se usa para otras tácticas de marketing (incluyendo outbound).
Ejemplo
Algunos tipos conocidos de marketing de contenidos son:
- Artículos de blog
- Vídeos y vlogs
- Podcasts
- Webinars
- Casos de estudio
- eBooks
- White papers
Aquí tienes un ejemplo de cómo algunos se pueden usar en una estrategia de marketing de contenidos coherente:
El marketing en buscadores es un término usado para describir los mensajes promocionales que se publican en las SERPs. El SEM divide el mensaje en dos categorías: resultados de pago y orgánicos.
Los resultados orgánicos son páginas que un motor de búsqueda como Google encuentra, rastrea e indexa en sus SERPs. La posición en resultados orgánicos no puede ser comprada, solo se puede influir en ella a través del marketing de contenidos y el SEO.
Los resultados pagados son una forma de publicidad de pago por clic o pay-per-click. Las empresas pagan a las empresas de motores de búsqueda para tomar parte en una puja compitiendo por la mejor ubicación del anuncio.
Ejemplo
Pongamos que quieres posicionar en la primera página de Google para la palabra clave “marketing automation” (automatización de marketing) en Estados Unidos. Tienes dos opciones para hacer esto: una es a través de resultados pagados y la otra es a través de resultados orgánicos.
Un resultado pagado sería uno de estos:
Y un resultado orgánico se parecerá a alguno de estos:
Como ves, son muy parecidos (y encajan con lo que Google quiere). La principal diferencia es que le costará al anunciante unos 50$ por clic el ser incluido entre los grandes actores en el espacio publicitario.
Para ser incluido en el espacio no pagado, orgánico, el anunciante tiene que crear contenido relevante que se alinee con la intención de búsqueda y conseguir muchos enlaces.
Puntuación de dificultad de palabra clave (Keyword Difficulty) y coste medio por clic de la palabra clave “marketing automation” en Estados Unidos, en Keywords Explorer de Ahrefs.El growth marketing es el proceso de incrementar los ingresos de una empresa al aplicar un enfoque integrado dirigida por la experimentación a todas las fases de atracción de clientes.
El growth marketing es otro término que se usa a menudo en contraposición al “marketing tradicional”. Esto es porque cuando el growth marketing entró en escena a principios de los 2000, fue rápidamente adoptado por las startups que necesitaban una aproximación distinta que les ayudara a:
- A. Competir con empresas establecidas.
- B. Conseguir la atención de inversores al probar tácticas de crecimiento escalables.
La tabla de abajo explica las diferencias entre growth marketing, “marketing tradicional” y growth hacking.
Ejemplo
Hay muchas historias modernas maravillosas e inspiradoras de crecimiento: Slack, Spotify, Uber y Square.
Pero quiero que te fijes en la estrategia de crecimiento de Notion porque parece captar casi todos los aspectos del growth marketing bien. Además, se ha analizado decenas de veces, por lo que es un gran ejemplo del que emprendedores y marketeros pueden aprender.
El éxito de Notion se apoya en muchos pilares: un gran producto, una comunidad grande y participativa y el modelo “freemium”.
Hace growth marketing pero no se trata de algún tipo de growth hacking de black hat. Crece rápido, pero su estrategia está centrada en el cliente, no compromete a la marca y apunta al largo plazo.
Muchos también enfatizan el papel de las plantillas generadas por los usuarios en el éxito de Notion. La empresa anima a que se creen y compartan plantillas usables para varios documentos y operaciones.
Los usuarios de Notion crean plantillas que atraen, vinculan y retienen a otros usuarios. Muchos de esos nuevos usuarios crearán y compartirán sus propias plantillas, siguiendo con el ciclo.
Aquí tienes un gráfico Foundation que explica a la perfección cómo esta táctica toca el embudo de marketing al completo y forma un bucle de crecimiento.
El Bucle de Crecimiento de las “Plantillas” para los SaaS
Usar plantillas para atraer, activar y retener usuarios
- Atraer NuevosUsuarios. Incluirnuevos usuarios con plantillas que resuelvan sus problemas.
- Activar Usuarios. Conseguir nuevos usuarios & hacer que avancenrápido usando plantillas como plataforma de lanzamiento.
- Retener Usuarios. Sacar a la luz incluso más plantillas para incluso más casos de uso para retener usuarios.
- Los Usuarios Crean Plantillas. Los usuarios activos crean sus propias plantillas para compartir con la comunidad.
El marketing B2B, o marketing para empresas (business-to-business, de empresa a empresa) se refiere al marketing de productos o servicios de empresas para otras empresas.
Este término lo usan a menudo los marketeros para nombrar y diferenciar tipos de estrategias de marketing y tácticas que son especialmente efectivas en las relaciones B2B (por ejemplo, el account-based marketing o marketing basado en cuentas), al contrario que las relaciones de empresa a consumidor (B2C o business-to-consumer).
Ejemplo
A las empresas les gusta anunciarse en LinkedIn. La razón: sus usuarios van a la plataforma con propósitos relacionados con el trabajo. LinkedIn se aprovecha de eso (por diseño) y ofrece una variedad de productos publicitarios.
De lejos, LinkedIn supone un tercio de toda la facturación publicitaria B2B en Estados Unidos. Como puedes ver abajo, incluso gigantes como IBM usan los anuncios de LinkedIn para atraer clientes.
Este anuncio B2B apunta a un formulario de captación de leads que ofrece créditos gratuitos en el servicio de cloud (nube) de IBM.
El marketing B2C, o marketing de empresa a consumidor (business-to-consumer marketing) se refiere al marketing de productos o servicios de empresas a consumidores.
Los marketeros a menudo usan este término para nombrar y distinguir los tipos de estrategias de marketing y tácticas que son especialmente efectivas en las relaciones B2C (por ejemplo, el marketing de influencers), en contraposición a las relaciones B2B.
Ejemplo
El marketing B2C está en todas partes. Ni siquiera tengo que enlazar un estudio que te pruebe cuánto nos bombardean con anuncios. Solo necesitas mirar a tu alrededor.
Todas las cosas que posees se compraron por el marketing B2C. Eso quiere decir que o bien viste alguna forma de promoción de B2C que te convenció de hacer una compra o alguien más te dijo lo genial que era el producto.
Permite que empiece este ejercicio terapéutico conmigo mismo.
Un día, estaba con mis asuntos. De repente, recibí un email de Vans diciendo que tenía estas enormes rebajas del inventario de su outlet. Ok, Vans. Haré clic.
Ese email (está en polaco) me llevó a su página landing, donde vi estas zapatillas.
Eran exactamente lo que necesitaba ese otoño. Así que unos pocos días después, las zapatillas se materializaron en mi puerta.
Y esa es la historia resumida de cómo el marketing B2C me hizo comprar unas zapatillas en segundos. Ni siquiera visité la tienda para probármelas. Estaba haciendo algo completamente distinto y ni siquiera pensaba comprar unas zapatillas.
Pero no todos los emails pueden hacer eso. Estás viendo el poder de la marca—siendo Vans una de mis favoritas.
Con emails como estos y oportunidades de compra online, una marca puede capitalizar sobre cualquier otra actividad en la que haya invertido, haciendo que las conozcamos, nos gusten y confiemos en ellas.
El marketing de afiliados es un tipo de promoción donde una empresa le paga una comisión a una sitio web externo por tráfico o ventas generadas.
Puedes detectar enlaces de afiliados sobre todo en blogs. Estos son los enlaces que contienen parámetros de seguimiento como “tag” (etiqueta), “hop” o “customid” (identificador personalizado):
Eso quiere decir que el propietario del sitio web recibe una comisión cada vez que alguien hace clic en ese enlace o compra algo a través de ese enlace. De esta forma, la empresa que paga recompensa a los afiliados influyendo en sus ingresos.
Ejemplo
Este blog de cocina explica cómo incrementó sus ingresos por cinco en tres meses, siendo una de las tácticas el marketing de afiliados.
Alguien compró cápsulas de setas por valor de 3.240 $ en Amazon tras hacer clic en un enlace en el blog. Y solo por eso, los dueños recibieron 145 $ ese día, 24 horas después de publicar un artículo destacando esas cápsulas de setas.
Todos ganan en esta historia—el productor, el comercio, Amazon, ese blog y la persona que compró las cápsulas (supongo).
Hay otra forma de marketing de afiliados que a veces se llama partner marketing (aunque partner marketing tiene al menos dos significados distintos).
Es cuando los proveedores de soluciones tienen un programa de partners (asociados) para que otras empresas generen la demanda y adopción de un producto o servicio usando las capacidades de mercado de los asistentes al programa.
Así es cómo Microsoft presenta su programa de partners: “Microsoft Partner Network es un centro de personas, recursos y ofertas que se reúnen para ofrecerle todo lo que necesita para desarrollar y ofrecer soluciones exitosas para sus clientes”.
El marketing en redes sociales es el uso de medios sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn para llevar al mercado los productos o servicios de una empresa.
El objetivo de las redes sociales es hacer crecer una audiencia e interactuar con ella. Esto lleva a un mayor conocimiento de marca, tráfico a la web y, con el tiempo, a ventas.
El marketing en redes sociales contiene una mezcla de tácticas, incluyendo publicar contenido, responder a comentarios y hacer publicidad en redes sociales.
Ejemplo
La cuenta de Twitter de Wendy’s se ha convertido en casi una leyenda. Aquí está el por qué:
La historia comenzó con roasts (un tipo de humor basado en insultos cómicos) que no perdonaban a nadie. Empezó de forma accidental con una respuesta directa a un comentario no muy inteligente de un cliente y rápidamente evolucionó para ser lo destacado de este usuario de Twitter.
Ese tipo de “voz de marca” le dio a los mensajes de Wendy’s un toque de autenticidad que hizo que sus competidores sonaran como corporaciones sin corazón.
Mientras más personas se fijaban en lo próximo que iba a decir Wendy’s, apareció este tuit, también conocido como el tercer tuit más retuiteado en la historia:
HELP ME PLEASE. A MAN NEEDS HIS NUGGS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3
— Carter Wilkerson (@carterjwm) April 6, 2017
Este hombre no consiguió esos 18 millones de retuits (solo 3.1 millones). Pero Wendy’s le dio un año de nuggets de pollo gratis de todas formas. Wendy’s probó no solo que puede conseguir la atención de la gente, sino también que mantiene sus promesas (algo por lo que no son conocidas las cadenas de comida rápida).
Hay más estudios sobre el caso de Wendy’s en redes sociales (mira GroupNug o March Madness). Pero aunque empuje los límites del marketing corporativo, Wendy’s no se olvida de que las redes sociales también tienen que ver con el servicio de atención al cliente o con simplemente promocionar el negocio de vez en cuando.
El branding o brand marketing es un término que describe las acciones que promocionan un producto o servicio de forma que destaca la marca y forma su imagen.
Pero, ¿qué es una marca?
En el moderno campo del marketing es bastante difícil dar una definición que sea exhaustiva y satisfactoria. Después de todo, el marketing de marca se practica en muchos estilos.
Permitid que os dé algunos ejemplos de marcas fuertes. Fíjate con qué las asocias.
- Apple
- Mastercard
- Los Vengadores
- BMW
- Coca-Cola
¿Qué se te ocurrió? ¿Despertaron estos nombres en tu mente algún tipo de imagen o asociación con una persona? Quizá evocaron cierto sentimiento y recuerdos, o incluso te dieron sed. Eso es lo que las marcas son en esencia: activadores cognitivos y emocionales.
Así que es menos importante lo que son las marcas. En su lugar, es bastante más importante lo que hacen. Y ese es el objetivo del branding, fortalecer el efecto que las marcas tienen en los consumidores y hacer que:
- Reconozcan el producto (y lo distingan del resto) – De otra forma, te harías la pregunta: ¿es esa la barrita de chocolate tan rica que me tomé la última vez?”
- La asocien con una experiencia positiva – Puede que no hayas probado el producto. Pero si la fantasía de verte consumiendo el producto te da un sentimiento positivo, eso es todo lo que hace falta.
- Racionalicen el coste del producto – los BMW no son los coches mejor fabricados del mundo. Y tampoco son los más baratos. Aún así, en Estados Unidos y otros mercados se dice de BMW que es “la máquina de conducción definitiva”.
Los clientes no son el único objetivo posible del branding. Las empresas también pueden usar este tipo de marketing para incrementar su valoración en bolsa o atraer talento a su empresa (employer branding).
Ejemplo
Tengo que ser honesto. Me enamoré de este anuncio al momento. Hizo que quisiera comprar algunos LEGOs y “reconstruir el mundo” (rebuild the world):
https://www.youtube.com/watch?v=XraFU5BjYjQ
El anuncio muestra un poco del producto de LEGO. Pero, más importante, destaca a la marca y da forma a su imagen.
No sé si estarás de acuerdo conmigo, pero este anuncio enmarca a LEGO como juguetes positivos, no violentos y con estímulos cognitivos para todo el mundo.
Más aún, este es el juguete para los creadores del mañana. Un mundo construido sobre la diversidad, el respeto y la ayuda mutua; un mundo que no es de suma cero.
Y no importa qué set de LEGO compres—todos son así. Y a través del branding, LEGO se las ha apañado para lanzar todo ese mensaje en 60 segundos.
El marketing directo es una estrategia donde la empresa se comunica de forma directa con la audiencia objetivo en lugar de usar los medios de masas.
El marketing directo se elige normalmente por sus costes más bajos (en comparación a los medios masivos), la habilidad de personalizar el mensaje y la posibilidad de que la audiencia responda al mensaje (por ejemplo, a través de un formulario).
Ejemplo
Todos somos receptores del marketing directo. La prueba de eso es la pequeña caja metálica que muchos tenemos junto al buzón, diseñada para que los flyers y catálogos queden ordenados en un único sitio. También se puede ver en la omnipresencia de este tipo de señales:
Pero ahora, permite que te dé un ejemplo positivo y efectivo de marketing directo: los primeros catálogos de Ikea.
Así es cómo empezó el negocio de Ikea en primer lugar. Ikea era algo distinta en aquellos tiempos. No vendía en su mayor parte muebles; vendía prácticamente de todo.
Este es un ejemplo de un catálogo por correo de Ikea de 1950:
Hoy en día, podemos simplemente ir a la tienda Ikea y recoger algo. Nadie necesita enviarnos nada por correo. Mejor aún, podemos ver el inventario online y hacer una compra sin salir de casa.
Y esa era la idea detrás de los primeros catálogos de Ikea que se encontraban en un mundo sin Internet y con muy pocas televisiones. Era una solución ingeniosa (pero no exactamente original) para llegar a muchos clientes potenciales y “disminuir la fricción” de comprar productos.
También, para la gente que vivía en áreas remotas de Suecia, los catálogos representaban variedad y estilo enviados a sus puertas.
En este sentido, un influencer puede ser cualquiera con una red significativa, o “base de seguidores”, de personas y/o una autoridad en un campo concreto.
Los mecanismos de influencia que se apoyan en este tipo de marketing pueden adoptar muchas formas: inspiración, confianza, creencia e imitación. El marketing de influencers es efectivo porque seguir los ejemplos de otros o los consejos ayuda a las personas a tomar decisiones.
Más aún, ya que la influencia es un fenómeno de relaciones humanas, el marketing de influencers funciona tanto en B2B como en B2C.
Ejemplo
Aquí va un ejemplo de una superproducción de marketing de influencers.
La YouTuber Meredith Foster era una de las pocas influencers cuidadosamente seleccionadas para promocionar la nueva línea de smartphones de Motorola.
Aquí tienes lo que se le ocurrió a Meredith:
https://www.youtube.com/watch?v=qgyZ9SaN0cA
Quiero agradecer a Lenovo por patrocinar este vídeo y enviarme el Moto Z y #MotoMods.
Echa un vistazo a todos los Moto Mods + los vídeos de YouTube Heroes:
El canal de Meredith tiene 4,8 millones de suscriptores. Compara eso con el alcance medio de los programas de noticias en Estados Unidos y es fácil ver por qué el marketing de influencers puede ser una estrategia poderosa.
El email marketing es cualquier tipo de mensajes de marketing enviados a través del email.
Dicho esto, el email marketing no es solo enviar emails. Supone:
- Construir una lista de email.
- Diseñar y enviar emails a la lista de suscriptores.
- Monitorizar los resultados.
- Curar la lista de email.
Este tipo de marketing sirve a 4 propósitos principales:
- Generar tráfico – Puedes comunicarte con tu audiencia a través de emails con el objetivo de llevarles desde el email a una página específica, por ejemplo, tu último contenido.
- Lead nurturing – Esto incluye las conocidas como campañas drip, usadas de forma metódica email a email y toque a toque, llevando a los suscriptores de email a una oportunidad de compra. Este proceso también “cualifica” leads en diferentes tipos de suscriptores, por ejemplo, oportunidades potenciales de negocio y fans de la marca.
- Onboarding – Se refiere a secuencias de email enviadas a través del “ciclo de vida” de un cliente para hacer que descubran y experimenten el valor de un producto y con el tiempo fidelizarlos. Un uso común de los emails de onboarding es dentro del período de pruebas de un producto SaaS.
- Generar ingresos – Como Vans hizo conmigo. Las marcas a menudo ofrecen a los clientes un incentivo para registrarse en una newsletter, como el 20% de descuento en la próxima compra. Después les envían ofertas especiales a los suscriptores de email.
Ejemplo
Ya que te he mostrado dos emails antes, y dado que probablemente recibes un montón de emails, aquí va una ilustración de un workflow de email marketing.
En esta sencilla campaña de drip por email, los receptores reciben emails en función a su interacción de forma automática.
Si los receptores reaccionan positivamente a los emails, reciben más materiales educativos en profundidad e incluso una demo de producto.
Pero si no abren los emails siguientes, se les pone en el camino de materiales educativos que consumen menos tiempo y con el tiempo se les saca del workflow de la campaña drip.
Este tipo de workflow de email marketing se puede diseñar a través de un editor WYSIWYG (What You See Is What You Get, lo que ves es lo que obtienes) en muchas de las herramientas de email de hoy en día sin saber programar.
El marketing boca a boca o word-of-mouth marketing es el proceso de influir y animar las discusiones naturales sobre un producto, servicio o empresa.
En el día a día, se pueden describir dos tipos de situaciones:
- WOMM que ocurre como “efecto colateral”, de forma natural, de las operaciones de una empresa, como superar las expectativas de un consumidor de un producto o servicio. En casos así, la empresa puede que no tenga la intención de influir activamente en la difusión de los debates. Sin embargo, su forma de actuar crea una experiencia tan fuerte que los clientes quieren compartirla con sus amigos, familiares, seguidores en las redes sociales, etc.
- WOMM como táctica usada para influir con intención y de forma activa en la difusión de debates sobre la empresa o sus productos o servicios. Este tipo de WOMM será el foco de este breve capítulo.
La esencia del WOMM es darle a las personas una razón para hablar. La razón por la que esta estrategia funciona es que la gente a menudo confía en lo que otras personas tienen que decir.
Ese fenómeno incluso se ha estudiado:
Un estudio de Nielsen de 2015 reveló que el 83% de los de los encuestados de 60 países confiaba en las recomendaciones de amigos y familiares. Pero cuando una recomendación venía de una opinión publicada online, el porcentaje de confianza bajaba al 63%.
El mencionado “motivo para hablar” no tiene por qué ser una recomendación de los servicios de una empresa. Puede ser cualquier cosa que dé publicidad a una empresa, cree “buzz” (ruido) y aumente el reconocimiento de su marca. Por eso, a menudo el WOMM se llama “buzz marketing”.
El word-of-mouth marketing o marketing boca a boca puede adoptar muchas formas. Puede empezar como una campaña en redes sociales, una campaña de PR o de recomendación que incentiva la difusión del mensaje de la empresa.
Ejemplo
Una cosa es “ganarse” el word-of-mouth marketing en forma de reviews positivas y conversaciones en redes sociales en los que no se haya influido. Otra cosa es diseñar y controlar toda la película.
En “Buzzmarketing: Get People to Talk About Your Stuff” (“Buzzmarketing: Consigue que la Gente Hable de tus Cosas”), Mark Hughes describe cómo se las ingenió para cambiar el nombre de una ciudad en Estados Unidos al nombre de una startup de plataforma de e‑commerce que estaba promocionando.
Así que una ciudad llamada Halfway fue renombrada a Half.com. Durante un año. Eso literalmente puso a la nueva plataforma de e‑commerce en el mapa.
Ese acto era tan notable que atrajo la atención de Associated Press (AP), Reuters, USA Today, Good Morning America, entre otros. Así que imagina cuánta publicidad consiguió esa empresa de e‑commerce con esta única acción—todo a tiempo para el lanzamiento de la plataforma.
A cambio, la ciudad de Halfway recibió nuevos equipos informáticos para la escuela, una nueva web y 110.000$.
Y seis meses después, Half.com (el e‑commerce) fue vendido a eBay por 300 millones de dólares.
El marketing de eventos es una táctica de marketing donde los eventos de marca se usan como forma de comunicación con la audiencia objetivo y promoción de productos o servicios.
El objetivo del marketing de eventos es crear una experiencia memorable interactuando con los participantes del evento, animándolos a interactuar directamente con la marca.
Las interacciones pueden adoptar distintas formas: probar un producto, ver una demostración de producto, ver un concierto, asistir a comidas, networking, tomar parte en un seminario o conferencia, etc.
Ejemplo
Desde 2003, Salesforce ha organizado un evento anual llamado Dreamforce. Reúne a “la comunidad global de Salesforce para aprender, divertirse, crear comunidad y filantropía”.
El evento es un gran parque temático temporal para todo lo relacionado con Salesforce y que dura tres días. Este año, el evento también se difundió por streaming.
Permite a Salesforce crear un experiencia de producto con varias caras: los asistentes pueden aprender sobre las novedades de producto de Salesforce, descubrir usos avanzados del CRM y conseguir alguna certificación en Salesforce.
Pero al igual que cualquier parque temático, tienen distintos tipos de atracciones. El evento no solo promociona el CRM de Salesforce. Dreamforce es una oportunidad para escuchar charlas de celebridades, líderes de opinión y políticos. Por último, pero no menos importante, los asistentes pueden divertirse en una fiesta.
Join superstar Will Smith at Dreamforce 2021. Together, we’ll be:
1. Chillin’ out.
2. Maxin’.
3. Relaxin’, all cool.Watch #DF21 on Salesforce+: https://t.co/pXrOL9oVnB pic.twitter.com/qeZSQjQC8v
— Salesforce (@salesforce) September 22, 2021
Lo que también es interesante sobre este ejemplo de marketing de eventos es que está abierto a otras marcas. La friolera de 103 marcas distintas ayudan a que Salesforce haga posible este evento a través de patrocinios, consiguiendo su parte de reconocimiento de marca.
El marketing de guerrilla es una táctica de promoción que incluye el uso de interacciones no convencionales e inesperadas para evocar emociones fuertes y provocar el boca a boca.
Trazos de marketing de guerrilla:
- Bajo coste.
- Creativo.
- Mensajes fáciles y breves.
- Uso de lugares públicos como calles o centros comerciales como medio publicitario.
- Crea una impresión fuerte, memorable.
Ejemplo
Creo que este ejemplo cumple todas las casillas como marketing de guerrilla ejemplar.
Este es uno de los muchos ejemplos de la campaña de promoción de guerrilla de la película “IT”. Incluso si no has oído hablar del payaso mortal de la novela de Stephen King, esta señal es tan rara que seguro que al menos te hace buscar en Google la película.
Más aún, apuesto a que le dirías a otras personas lo que vista ese día o incluso que lo pondrías en Twitter (yo sé que lo haría).
Pretty cool marketing initiative for #ITMovie spotted in Sydney CBD this morning.
“We all float down here” pic.twitter.com/vi1KnXSRFj
— David Piepers (@davepiepers) September 3, 2017
Y si al final fueras a ver la película y vieras esa escena con el globo saliendo de la alcantarilla, recordar este anuncio de guerrilla haría la película más real y aterradora.
Respecto al coste de esta campaña, es bastante obvio. Es el coste de algunos globos, cuerda y pintura blanca.
Reflexiones finales
Con estos 18 tipos de marketing, uno se pregunta: ¿dónde está la navaja de Occam cuando la necesitas? ¿No podrías simplemente usar un tipo de marketing y dejar de preocuparte?
Bien, todos los tipos de marketing que hemos debatido se desarrollaron por un motivo. Algunos se usaron para diferenciarse de competidores y otros para ajustarse a los estilos de vida de los clientes.
La clave es que puedes considerar estos tipos de marketing como soluciones ya preparadas para lograr tu objetivo.
Conocer estos tipos de marketing probados y testados hacen el trabajo algo más fácil. Solo necesitas elegir sabiamente.
Traducido por Iván Fanego, que analiza herramientas y tendencias en marketing y software y acaba de lanzar la guía de WhatsApp CRM más completa.
