Comment surveiller et obtenir des mentions de marque dans les réponses de l’IA ?

Les internautes se tournent vers l’IA pour résoudre des problèmes et décider quoi acheter. Si cette IA recommande un de vos concurrents, vous risquez de perdre des clients.

En juillet 2025, ChatGPT comptait plus de 700 millions d’utilisateurs hebdomadaires dans le monde. Si l’on se concentre uniquement sur les utilisateurs en quête de conseils pratiques ou de produits à acheter, comme l’indique le rapport d’utilisation, cela signifie que des recommandations de marques pourraient apparaître dans des conversations avec au moins 74,2 millions de personnes chaque semaine.

Une mention de marque ne signifie pas toujours que quelqu’un a demandé directement une recommandation pour une marque ou un produit précis. Les marques peuvent apparaître naturellement, même lorsque les internautes demandent simplement des conseils pratiques.

Une étude de l’université de Melbourne a montré que près de la moitié des internautes font confiance à l’IA, ce qui peut être dû à l’aspect expert et personnalisé des recommandations de l’IA. Il suffit d’indiquer vos exigences dans un prompt et l’IA peut analyser des dizaines de sites pour trouver la meilleure option.

Contrairement aux publications sur les réseaux sociaux qui sont rapidement reléguées dans les fils d’actualité, les mentions de marque sur le web ouvert peuvent avoir des effets durables. Votre ancien contenu peut rester indexé et consultable pendant des années.

Ce qui change avec l’IA, c’est que ces mentions ne restent pas simplement en ligne en toute discrétion : elles peuvent influencer la façon dont les outils IA parlent de votre marque, car les modèles s’appuient à la fois sur des données d’entraînement historiques et sur des recherches récentes sur le web. Une seule mention aujourd’hui peut donc continuer à réapparaître dans des réponses des mois, voire des années plus tard.

Par exemple, Perplexity a régulièrement présenté Ahrefs comme le meilleur logiciel de SEO pendant plus de deux mois d’affilée, illustrant comment des mentions répétées peuvent renforcer la position d’une marque dans les réponses générées par l’IA.

Vous pouvez suivre l’évolution de la présence de votre marque dans l’IA au fil du temps, ce qui permet de voir plus facilement si vos efforts marketing portent leurs fruits.

C’est comme mesurer la notoriété de la marque, mais dans l’univers de l’IA. Vous remarquerez des augmentations après une grosse campagne ou un lancement de produit, et vous pourrez aussi repérer des baisses soudaines qui pourraient indiquer un problème nécessitant une attention particulière.

Dans Brand Radar, saisissez simplement le nom de votre marque avec les variantes les plus courantes, et vous connaîtrez immédiatement le nombre de mentions et leur évolution dans le temps.

Vous pouvez voir quels problèmes ou sujets amènent naturellement les systèmes d’IA à mentionner votre marque. Par exemple, votre entreprise peut revenir souvent dans des conversations sur « l’emballage durable », mais être absente des discussions sur des « alternatives économiques » où vous aimeriez apparaître. Ce type d’informations vous montre où concentrer votre stratégie de contenu.

Pour obtenir ces données, ouvrez le rapport « Sujets » dans la barre latérale gauche.

Si votre marque couvre plusieurs catégories de produits, il est important de suivre la fréquence à laquelle l’IA la mentionne dans chacune d’elles.

Par exemple, la marque automobile Subaru veut venir en premier à l’esprit quand on parle de SUV et de crossovers. Si nous ajoutons ces catégories à côté de son nom de marque dans Brand Radar et que nous ajoutons quelques concurrents, nous verrons qu’elle est un peu plus souvent mentionnée en tant que marque de crossover.

Juste en dessous des histogrammes, on peut voir un graphique montrant comment leur visibilité IA a évolué dans le temps par rapport aux concurrents :

Vous pouvez vérifier comment l’IA décrit votre marque et repérer les erreurs avant qu’elles ne se propagent.

Parfois, l’IA se trompe sur des informations simples, comme votre date de création, vos principaux produits, voire vos tarifs, tout en citant votre page de tarifs. Voici un exemple récent où l’IA cite des prix erronés.

En identifiant ces erreurs, vous obtenez des problèmes concrets à traiter, qu’il s’agisse de contacter directement les entreprises d’IA ou de créer du contenu pour rétablir les faits.

Dans le rapport relatif aux réponses de l’IA, saisissez votre marque dans les filtres comme suit :

Voyez cela comme votre part du gâteau de la conversation avec l’IA. Vous pouvez voir le pourcentage des mentions dans les réponses de l’IA, dans votre secteur, qui vous revient réellement par rapport à vos concurrents. C’est particulièrement utile pour suivre vos progrès dans le temps : gagnez-vous du terrain ou en perdez-vous ?

Saisissez votre marque et vos concurrents. Votre part de voix IA globale correspond au nombre indiqué en haut.

Ci-dessous, vous obtiendrez votre part de voix dans chacun des six index IA.

Cela va plus loin que la part de voix globale. Vous pourriez découvrir que votre marque domine les mentions dans les réponses de l’IA pour « solutions d’entreprise », mais apparaît à peine pour « outils pour petites entreprises », tandis qu’un concurrent présente la tendance inverse.

Connaître vos forces et vos lacunes pour chaque sujet vous aide à affiner votre stratégie de contenu. Pour les sujets sur lesquels vous devez renforcer votre présence, vous pouvez obtenir davantage de mentions sur des sites tiers (comme des avis produits) ou créer davantage de contenu vous appartenant (comme des guides pratiques), ou encore revoir vos propres supports marketing produit.

Par exemple, lorsque Monday.com a lancé sa fonctionnalité CRM, l’entreprise entrait sur un marché plus vaste, avec de nouveaux concurrents. Jusqu’alors, la marque était surtout connue pour la gestion de projet. Le suivi de sa visibilité IA a montré à quel point elle réussissait à s’imposer dans ce nouveau marché.

Par exemple, l’IA pourrait recommander régulièrement vos concurrents pour « intégration avec Slack » ou « conformité au RGPD », tandis que votre marque n’apparaît jamais, même si vous proposez aussi ces fonctionnalités. Ces écarts constituent des opportunités immédiates pour créer du nouveau contenu, optimiser des pages existantes ou ajuster vos messages afin que votre marque soit incluse dans ces conversations avec l’IA.

Voici comment repérer les pages qui parlent de vos concurrents sans vous mentionner ; des opportunités parfaites pour présenter votre solution.

Si vous n’êtes pas prêt pour des outils professionnels, commencez par des vérifications manuelles. Chaque mois, prenez un peu de temps pour poser à différents assistants IA des questions liées à votre secteur :

• « Quels sont les meilleurs outils [votre catégorie de produit] ? »

• « Comment puis-je choisir entre [votre marque] et [concurrent] ? »

• « Que devrais-je savoir sur les solutions [de votre secteur] ? »

Poser la même question plusieurs fois et vérifier si vous apparaissez à chaque fois est une bonne idée (sinon, prenez la moyenne).

Comme vous pouvez l’imaginer, ce processus prend du temps, et vous manquerez tout de même la plupart des mentions dans les réponses de l’IA qui ont lieu au fil de milliers de conversations quotidiennes. Cependant, cela peut vous donner une idée générale de la façon dont l’IA représente actuellement votre marque.

Les assistants IA ont besoin d’informations claires et détaillées sur qui vous êtes, ce que vous faites et ce qui vous différencie. Assurez-vous que votre site web explique clairement votre proposition de valeur, vos cas d’usage et vos avantages concurrentiels.

Voici comment Common Room s’y est pris :

• Il a nettoyé du contenu ancien à forte autorité, par exemple en supprimant ou en redirigeant d’anciennes pages qui influencent encore les LLM.

• Il a aligné les signaux externes, par exemple en s’assurant que les sites et canaux tiers reflètent son nouveau positionnement.

• Il a supprimé les catégories G2/LinkedIn non pertinentes et réorganisé les vidéos YouTube.

Répondre aux questions sur votre marque de manière assez littérale est une bonne idée. Vous pouvez créer des pages FAQ dédiées dans votre base de connaissances, comme Venmo :

Pour avoir votre mot à dire dans les comparatifs de produits, vous pouvez utiliser les bonnes vieilles pages de destination « vs ».

Quand je regarde les principales sources de mentions d’une marque, la plupart proviennent d’autres sites web. Les LLM parcourent ces sites, à la recherche de schémas récurrents, et renforcent ainsi leur confiance. Donc si plusieurs sites, surtout des sites plus populaires, s’accordent pour dire qu’une marque est une bonne solution, l’IA a de fortes chances de reprendre ce même point de vue dans ses réponses.

Pour illustrer ce point, aucune de nos pages n’apparaissait dans les 10 premières sources citées pour notre marque.

Les classements sectoriels, les listes « meilleur », les avis, la couverture PR, les retours clients, les études de cas et les partenariats avec des influenceurs peuvent tous augmenter les chances que l’IA mentionne votre marque. Voici deux façons de privilégier les opportunités avec l’impact le plus important :

• Effectuez une analyse des écarts de mentions dans Brand Radar, comme je l’ai expliqué plus haut.

• Utilisez Site Explorer d’Ahrefs pour évaluer un site avant de faire une présentation. Vérifiez son nombre de citations dans les réponses de l’IA et examinez son Domain Rating (une mesure de l’autorité du site).

En analysant la visibilité IA d’Ahrefs, j’ai remarqué une tendance : la plupart des mentions de notre marque provenant de notre propre contenu étaient liées à des outils gratuits et à des guides pratiques. Si vous êtes une entreprise tech, en particulier une entreprise SaaS, cette approche peut aussi fonctionner pour vous. C’est comme dans la capture d’écran de ChatGPT vue précédemment : quand un outil fait directement partie de la solution à un problème, l’IA a tendance à le mentionner.

Voici quelques-uns de nos outils gratuits mentionnés dans les AI Overviews :

Quant au contenu pratique (par exemple, comment effectuer une recherche de mots-clés ou vérifier le trafic d’un concurrent), dans notre cas, il apparaissait sur 20 à 28 des 50 pages les mieux classées dans le Mode IA, les AI Overviews et Copilot.

Alors, comment pouvez-vous trouver des idées éprouvées d’outils gratuits et de guides pratiques ?

• Utilisez un outil comme Keywords Explorer d’Ahrefs pour trouver des sujets pertinents avec une forte demande de recherche (voici comment).

• Analysez le contenu de vos concurrents dans Site Explorer pour voir quels sujets apportent à la fois du trafic et de la visibilité IA.

Voici un instantané de Brand Radar montrant les domaines les plus cités dans chacun des six index IA qu’il suit. YouTube, Reddit et Quora figurent dans le top 5. Il est clair que l’IA favorise fortement les plateformes reposant sur du contenu généré par les utilisateurs.

En zoomant, on constate que ces chiffres varient selon le système d’IA. Vous obtiendrez des chiffres élevés dans tous les domaines pour YouTube et Reddit, tandis que Quora aura une forte présence dans les AI Overviews de Google, et bien moins sur d’autres plateformes (par rapport à d’autres assistants IA).

Pour vous éviter des heures à parcourir manuellement ces plateformes à la recherche de sujets et de fils de discussion, vous pouvez réaliser une analyse des écarts de mentions afin d’identifier d’un coup les endroits où renforcer votre présence.

De plus, pour les trois plateformes, vous pouvez repérer les sujets pour lesquels elles sont déjà bien positionnées dans les AI Overviews et créer un meilleur contenu, ou rejoindre la conversation. Elles n’ont pas forcément besoin de mentionner vos concurrents tant que ces sujets sont pertinents pour votre activité.