8 tendances de marketing digital qui vont continuer en 2022

Pour des plannings marketing long-terme, vous avez besoin de fondations solides : des stratégies et tactiques qui ont prouvé leur valeur dans le passé et ont toutes les chances de fonctionner dans le futur. Après tout, les opérations marketing se renforcent à chaque itération. Et plus vous investissez de temps dans quelque chose, meilleur vous devenez sur le sujet.

C’est pour cela que dans ce recueil de tendances de marketing numérique, nous nous sommes concentrés sur les huit qui ne sont pas des modes passagères, mais la direction que va prendre le marketing en 2022 et au-delà.

Dans cet article, nous allons parler de :

L’intention de recherche fait référence à la raison derrière une recherche. Google tente de comprendre le sens de nos requêtes de recherche et de la catégorie d’information que nous tentons de trouver.

Par exemple, Google rank les guides comme l’une des meilleures sources pour des intentions informationnelles comme “comment accorder une guitare”.

D’un autre côté, pour une requête transactionnelle comme “amazon”, Google comprend qu’un utilisateur essaie de naviguer vers le site e-commerce le plus pertinent pour leur emplacement (plutôt qu’une information sur le fleuve Amazon).

Google croit en l’optimisation pour les humains, pas les algorithmes. D’ailleurs, certains des algorithmes de machine learning les plus sophistiqués comme BERT ou MUM ont été implémentés pour rendre le moteur de recherche “plus humain”. C’est-à-dire tenter de faire que le moteur de recherche comprenne l’information aussi bien que les humains.

Il existe beaucoup de tendances SEO reconnues, mais l'intention de recherche est, et restera sans doute, la plus importante. C’est le cœur du business de Google.

Concevez et optimisez le contenu avec l’intention de recherche en tête. Cela se résume à analyser les pages de résultats de recherche pour une requête spécifique et chercher le TAF de l’intention de recherche :

Une fois que vous aurez identifié les trois points TAF, vous aurez une bonne idée du type de contenu que Google va “recommander” aux utilisateurs pour une requête spécifique.

Lecture recommandée : What is Search Intent? A Complete Guide for Beginners

Le bouche-à-oreille (WOM en anglais pour Word of mouth) est la “force invisible” derrière beaucoup de succès de marques et le héros silencieux qui convertit les prospects en clients. Voici quelques données pour illustrer mon propos :

Nous avons clairement constaté que c’était vrai chez Ahrefs, nous avons récemment placé le bouche-à-oreille dans le top trois des canaux d’acquisition client.

Grâce aux médias en ligne, la “force invisible” du bouche-à-oreille (qui est sinon difficile à remarquer et mesurer) est devenue bien plus tangible. Vous pouvez en voir les effets ainsi :

Commencez par créer un super produit ou service. Sans cela, vous n’irez pas loin. Vous devez avoir quelque chose qui dépasse les attentes. Changez la vie de vos utilisateurs.

Ahrefs est comme le couteau suisse de mes outils de marketing de contenu, Venngage n’aurait pas pu aller là où nous en sommes aujourd’hui sans lui. Nadya Khoja, Responsable Growth chez Venngage.

Si les gens aiment réellement votre produit, ils vont commencer à le dire. Vous pouvez éventuellement affecter la vitesse et l’échelle de ce processus via quelques tactiques marketing comme :

Fait 1 : les navigateurs Safari et Firefox bloquent d’ores et déjà les cookies tiers par défaut. Si vous ne le savez pas, des petits fichiers texte paramétrés par un site différent de celui que vous visitez, généralement utilisé pour suivre les utilisateurs entre les sites (pour montrer des pubs en retargeting par exemple).

Fait 2 : Google avait prévu de cesser le support des cookies tiers dans Chrome en 2022, avant de repousser cela à 2023.

Fait 3 : Depuis iOS 14, Apple a commencé à demander un opt-in volontairement pour IDFA (Identification for Advertisers) de la part de ses utilisateurs. Traduction : les sociétés comme Facebook “ne vont plus vous suivre sur les différentes apps et sites” à moins que vous en donniez l’autorisation spécifique.

Si ce n’est pas suffisant :

Toutes ces informations vont dans le même sens. Les utilisateurs du web vont, théoriquement, avoir une meilleure confidentialité pendant leur navigation. En résultat, les professionnels du marketing auront moins de données sur les clients potentiels, peut-être moins d’options de publicité, et plus de difficulté à assigner la distribution de publicité.

La plupart des professionnels du marketing ont anticipé que ces décisions de Google et Apple vont avoir un impact significatif :

La publicité en ligne ne va pas disparaître à cause de “l’apocalypse cookie”, voici pourquoi :

Il semblerait donc que les marques qui souhaitent recourir à la publicité en ligne après 2023 auront encore beaucoup d’options disponibles. Il faudra simplement savoir s’adapter aux nouveaux standards et nouvelles formes de publicité (comme acheter des publicités directement aux annonceurs).

Cependant, certaines marquent sont déjà très touchées par les principes de confidentialité et voient un déclin dans les clics depuis les publicités et un ROI plus faible sur les publicités Facebook.

D’autres, des investisseurs plus rusés, ont déjà pris des mesures pour diversifier leurs canaux marketing. Mesure de protection de la vie privée ou non, il est toujours plus intéressant de s’investir dans un marketing omnicanal, comme nous le verrons dans la prochaine partie.

Quelles sont alors les alternatives? Si vous voulez apprendre à grandir en vous appuyant sur les autres canaux marketing et moins sur le trafic payant, lisez notre article ci-dessous :

Lecture recommandée : 8 canaux marketing efficaces en 2021 (et comment nous les utilisons)

Le marketing omnicanal consiste à donner à vos clients ou prospects le moyen d’accéder à vos produits, offres et services de support sur tous les canaux, plateformes et appareils.

On observe facilement cette tendance dans le commerce. IKEA, par exemple, vous permet de commander depuis une boutique en ligne, une application mobile, un appel téléphonique ou en visitant le magasin physique.

De plus, IKEA propose tous les moyens possibles de les contacter, dont un chatbot.

Mais voyons cela de manière plus large :

Vous pouvez proposer des expériences omnicanales via trois axes clés.

Le premier est le produit (ou service). Ahrefs est principalement une plateforme SaaS, mais nous avons étendu certaines fonctionnalités de notre produit à d’autres utilisations, comme notre barre d’outils SEO pour Chrome et Firefox ou notre plugin SEO WordPress gratuit. Ainsi, nous pouvons fournir des données de manière contextuelle pour faciliter la vie de nos utilisateurs.

Le deuxième est le support client. Pensez à étendre les canaux qui peuvent être utilisés pour vous contacter. Ne blâmez pas les clients pour utiliser le “mauvais canal” pour avoir de l’aide. Assurez-vous plutôt d’avoir des questions par tous les canaux possibles.

Les solutions de marketing conversationnel, comme les chats en direct, sont des choses sur lesquelles de plus en plus d’entreprises investissent. Si vous regardez les données, c’est parfaitement logique :

Le troisième axe est la promotion. Comme le prouve l’étude Effie plus haut, plus il y de canaux, mieux c’est.

Par exemple, nous faisons la promotion de Ahrefs Webmaster Tools via plusieurs canaux : Twitter, YouTube, Google Ads, différents sponsoring et bien plus encore. Nous en essayons de nouveau dès que possible (récemment, Brave Ads et Quora Ads). Voici un exemple de pub vidéo.

Partout où vous regarderez, vous verrez le même pattern :

Les vidéos sont excellentes, tant pour les utilisateurs que les entreprises. Il est très difficile de trouver une bonne raison de ne pas investir en marketing vidéo. C’est particulièrement vrai si votre produit rend bien mieux par une démonstration vidéo qu’expliqué à l’écrit.

Si vous en êtes au début de votre aventure dans le marketing vidéo, cette vidéo explique comment préparer votre succès dans ce type de campagne même sans équipement professionnel, compétence en anglais ou expérience devant la caméra.

Vous en voulez plus ? Vous pouvez jeter un oeil à notre playlist sur le sujet. Nous allons vous montrer comment tirer le meilleur des pubs YouTube et faire du SEO vidéo et SEO YouTube pour attirer du trafic constant et gratuit vers ou depuis vos vidéos.

Selon Harvard Business Review, le data science est le “job le plus sexy du XXIe siècle”. Ils ont aussi ajouté :

Cet article date de 2012. Une dizaine d'années plus tard, data scientist est numéro 2 sur la liste du rapport de Glassdor des 50 meilleurs emplois aux USA en 2021. Le numéro 1 est développeur Java, avec une satisfaction de l’emploi comparable, mais un salaire médian d’environ 20K$ inférieur.

La tendance de la data science a tellement d’impact que ça a laissé une trace sur le marketing. Cette étude d’Altimeter indique que sur un ensemble de 11 compétences, l’analyse de data est celle-là plus recherchée dans le marketing numérique.

Et lorsque l’on regarde certains cours d’analyse de données, on peut voir qu’ils sont customisés pour le marketing :

Les cours couvrent beaucoup d’aspects, depuis des compétences avancées de tableur à du Python et du R. Regardez un seul de ces cours et vous verrez des problèmes marketing complexes que l’analyse de data va permettre de régler : le churn client, les data client multifacettes, l’analyse de sentiment, la performance de campagne, etc.

La première étape est de se connecter à des sources de données de qualité. Il existe un outil d’analyse dédié à chaque canal marketing existant.

Par exemple, si vous voulez tirer avantage de la recherche organique, vous allez avoir besoin d’un outil SEO premium comme Ahrefs. Un tel outil est votre accès à un large ensemble de données sur la demande de recherche et des données de backlinks.

Avec les bon outils SEO, vous pouvez également analyser les données de vos concurrents pour trouver où vous améliorer.

La deuxième étape est d’acquérir des compétences d'analyse de données.

Les compétences de base comprennent la maîtrise de formules avancées de tableur, comprendre les statistiques et comprendre comment sont collectées les données. Si vous pensez que vous aurez besoin de compétences plus poussées, tournez-vous vers l’apprentissage du SQL, Python ou R.

Ceci dit, les outils d’analyse marketing font déjà une bonne partie du tri et nettoyage de données, de leur analyse et de visualisation. Les dernières avancées en termes d’automation marketing sont particulièrement remarquables.

Des solutions comme Blueshift ou Bloomreach peuvent prendre en charge tous les points de données client, les rassembler en une seule base de données et vous permettre de concevoir un workflow de communication omnicanal déclenché en fonction des caractéristiques et des actions des clients, voire de prédictions d’intelligence artificielle.

Est-ce que vous êtes en mesure de trouver une époque où l’achat en ligne de quoi que ce soit était aussi facile, rapide et presque sans point de friction qu’aujourd’hui ?

C’est évident : les clients ont plus de chance d’acheter lorsque les entreprises leur facilitent la tâche.

Voyons quelques exemples :

Réduire la friction sur toutes les actions de conversion que pourraient vouloir faire vos utilisateurs. Que ce soit de souscrire à une newsletter, à un essai ou faire un achat. Comme vous le voyez plus haut, les entreprises font bien plus d’argent lorsque le flux est simple.

Mais avant de faire cela, prenez le temps de réfléchir à si vous avez parfois besoin de mettre un peu de friction dans le processus. Par exemple :

Cela fait deux ans de pandémie, et nous vivons tous une “nouvelle normalité”. Cela dit, on peut se demander si le télétravail devrait définitivement rentrer dans les mœurs.

Selon certaines statistiques sur le récent phénomène global de travail à distance, il semblerait que la transition vers le télétravail a été majoritairement un succès.

En plus, le télétravail a de bons côtés.

Selon une étude de Stanford sur plus de 16000 travailleurs sur neuf mois, un arrangement de télétravail a augmenté la productivité de 13%. Les raisons : un environnement de travail plus pratique, moins de pause et d’arrêts maladie.

Voici quelques autres avantages :

Si vous avez déjà travaillé à distance, je suis sûr que vous avez votre propre liste d’avantages et inconvénients.

Sur l’ensemble, les employés sont plutôt enthousiastes à l’idée de télétravailler, à temps complet ou quelques jours dans la semaine. Selon FlexJobs’ 10th Annual Survey, faite entre juillet et août 2021, c’est le chiffre impressionnant de 97% des travailleurs qui souhaitaient conserver une certaine forme de télétravail, complet ou partiel.

Et selon une autre étude, plus de la moitié des employés voudraient télétravailler au moins trois jours par semaine.

Il semblerait donc que le télétravail va rester dans les moeurs.

Le consensus global semble être que pour s’adapter à cette situation, les entreprises vont devoir adapter un modèle hybride : l’équipe passe une partie de ses journées de travail dans les bureaux et le reste à la maison.

Une autre étude par Mercer confirme ce sentiment : 70% des entreprises déclarent se préparer à adopter un modèle hybride.

Dans ces statistiques, les professionnels du marketing ne font pas exception. Qui sait ? Peut-être qu’ils sont encore plus enthousiastes à adopter un modèle à distance. Après tout, nous ne sommes pas souvent en face à face avec le client. Et même si c’est le cas, la plupart des discussions peuvent avoir lieu en ligne. De plus, la plupart des outils que nous utilisons sont dans le cloud.

Alors, très chers marketeurs, vous allez sans doute télétravailler à temps complet ou partiel dans les années à venir. C’est aussi une leçon importante pour les employeurs : ne soyez pas surpris si vos collaborateurs s’attendent à du télétravail sous une forme ou une autre.

Pour conclure, laissez-nous vous partager quelques astuces sur comment tirer meilleur parti du télétravail selon mes différentes recherches :

Le futur est toujours incertain. Les professionnels du marketing ont rarement le luxe de pouvoir attendre. La meilleure solution pour prendre d’assaut l’incertitude est de commencer à agir. Et, on peut l’espérer, le chemin vers le succès deviendra plus clair à mesure que vous avancez.

J’espère que cette liste des tendances marketing vous aura donné des idées pour réaliser quelques bons coups marketing dans un futur proche.

Si vous avez des questions sur le marketing en 2022 (ou mieux : des réponses !), parlons-en sur Twitter.