Dans notre monde résolument dominé par les médias numériques et les consommateurs devenant des “prosommateurs”, le marketing d’aujourd’hui a besoin d’employer une stratégie marketing multicanal. Cela veut dire que tous les canaux marketing auxquels vous pouvez penser doivent s’articuler ensemble pour créer une expérience homogène.
Je vais dans cet article vous faire découvrir huit canaux marketing efficaces qui nous ont aidés à devenir une entreprise avec un ARR à huit chiffres. Nous allons voir :
- Recherche organique (SEO)
- Marketing Vidéo
- Réseaux Sociaux
- Publicité en ligne
- Email marketing
- Sponsoring
- Live chat
- Bouche-à-oreille (WOM)
La recherche organique fait référence à tous les résultats non payés d’une page de moteur de recherche. Ce canal marketing génère des visites à chaque fois qu’un utilisateur clique sur un lien de page de résultat de moteur de recherche (SERP) qui pointe vers un site.
La pratique d’optimiser un site internet ou une page pour augmenter la quantité et qualité du trafic depuis les résultats de moteurs de recherche s’appelle l’optimisation pour les moteurs de recherche, mondialement connue dans sa version anglaise : search engine optimization (SEO).
Est efficace lorsque :
- Il existe une demande de recherche sur des sujets proches de votre entreprise
- Vous traitez le SEO comme un processus. Pour obtenir les meilleurs résultats, vous allez devoir accomplir chaque étape de la recherche de mot-clé au link-building jusqu’au SEO technique.
- Vous faites du SEO de manière continuelle et systématique. Plus vous le faites, plus vos efforts seront efficaces et plus il sera facile d’obtenir des résultats.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Presque gratuit, trafic continu. | Bien se positionner dans les moteurs de recherche prend du temps. |
| Effet cumulatif. Un article de blog écrit il y a quatre ans peut toujours vous attirer du trafic et vous en apportera dans le futur tant que vous serez bien positionné. | Beaucoup d’incertitudes (ranking de SERP fluctuant, changement des algo de recherche). |
| Peut être utilisé pour attirer, instruire, convertir et retenir vos clients. En d’autres termes, le contenu SEO peut influencer tout l’entonnoir de conversion. | Effet plus lent pour les nouveaux arrivants, c’est‑à ‑dire les sites avec peu de backlinks de qualité et peu d’autorité locale. |
| Tient plus à de la qualité et de la créativité qu’à un budget. | Le ROI du SEO et du marketing de contenu peut être très difficile à mesurer. |
| Qualifie des clients potentiels selon leur intention de recherche. | |
| Plus vous le faites, plus il est facile de bien se positionner. |
Comment nous l’utilisons
La recherche organique est l’un de nos trois canaux d’acquisition principaux. Mais pour ce qui est de la quantité d’effort de notre équipe marketing, c’est la plus grosse priorité.
Notre exemple sera le blog. Nous créons des articles de blog sur des sujets pertinents qui sont recherchés sur Google. Une stratégie simple, mais très efficace.
En nous concentrant sur des articles orientés produit, nous pouvons bénéficier de tous les avantages de la recherche organique en tant que canal.
Publier du contenu orienté produit veut dire qu’au-delà d’avoir un bon potentiel de trafic, les sujets sur lesquels nous écrivons doivent nous permettre de mettre en avant naturellement notre produit. L’intersection de la demande de recherche et de la valeur commerciale est le meilleur objectif.
L’une des meilleures choses sur le contenu en tant qu’outil marketing est qu’il peut être très efficace dans l’influence sur l’entonnoir de conversion. Un article peut avoir plusieurs objectifs.
En suivant cette stratégie article après article, notre blog est devenu l’un des plus importants du monde du SEO en quelques années. Cela nous apporte un cumul de trafic.
Ce canal marketing vous permet de distribuer du contenu et des publicités au format vidéo.
Est efficace lorsque :
- Vous concevez vos vidéos avec le moyen de les distribuer en tête. Vous pouvez baser vos sujets sur des recherches de mots-clés Google ou Youtube et/ou mettre de côté du budget pour du trafic payant.
- Vous pouvez recycler vos vidéos en plusieurs sous-éléments. Vous profiterez ainsi un peu plus longtemps de votre investissement pour créer des vidéos de qualité. Cela marche aussi dans l’autre sens : vous pouvez réutiliser votre contenu écrit pour en faire une vidéo.
- Vous avez le savoir-faire et les ressources pour faire des vidéos de bonne qualité.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Une image vaut mille mots. Si votre produit est plus facile à montrer qu’à expliquer, pensez à faire des vidéos. | Peut nécessiter beaucoup de ressources (temps, personnes, budget). |
| Peut être plus attrayant qu’un contenu écrit et est idéal pour capter l’attention. | Plus difficile à mettre à jour que du contenu écrit. |
| Peut être distribué sur plusieurs personnes différentes. |
Comment nous l’utilisons
Notre chaine YouTube est l’un des piliers de notre stratégie de marketing de contenu.
En trois ans, nous avons publié 181 vidéos. Autant de productions seraient impossibles sans une personne dédiée à ce canal marketing (et c’est Sam).
Tout comme pour notre blog, nous avons orienté nos vidéos dans une optique commerciale. La plupart montrent comment Ahrefs peut résoudre des problèmes marketing et SEO.
Mais aucune stratégie de marketing de contenu ne serait complète sans un peu de réutilisation. Nous republions nos vidéos aux bons endroits à travers nos pages web. Parfois, elles trouvent parfaitement leur place dans un article de blog, ce qui leur donne une “nouvelle vie” et plus de vues.
Vous préférez une vidéo ? Regardez ceci (au fait : elle contient quelques astuces supplémentaires qui ne sont pas mentionnées dans l’article :))
D’autres fois, on “repackage” notre vidéo dans différentes formes, comme le cours complet de Ahrefs sur le marketing.
Non seulement c’est un moyen de générer plus de vues pour vos vidéos, mais cela vous permet de toucher d’autres audiences.
Les réseaux sociaux attirent du trafic vers vos pages et de l’engagement avec votre marque via les différentes plateformes de réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux (ou le canal social media), ce n’est pas que Facebook, Twitter ou LinkedIn. Des applications de messagerie comme Discord, Slack ou Whatsapp sont aussi présentes dans ce canal marketing.
Est efficace lorsque :
- Votre audience cible se sert des réseaux sociaux pour communiquer avec les marques.
- Vous avez les ressources pour suivre de manière continue les plateformes de réseaux sociaux pour créer du contenu dédié et “likable” pour eux
- Vous êtes près à recevoir (et gérer) du feedback négatif publiquement
- Vous développez une “voix” et une “personnalité” constante lorsque vous engagez votre ambiance.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Vous permet d’interagir directement avec votre audience. | Vous rend vulnérable aux commentaires négatifs et “trolls”. |
| Profite des audiences massives autour des plateformes de réseaux sociaux. | En fonction de la plateforme, conserver des résultats constants va devenir un lourd investissement. |
| Améliore le support client. | Beaucoup de plateformes de réseaux sociaux encouragent les entreprises à dépenser du budget en ads en réduisant le reach organique. |
| Peut servir de canal pour réutiliser/recycler du contenu. | |
| Vous permet de lancer des campagnes PPC réseaux sociaux. | |
| Peut apporter une fidélité à la marque. | |
| Vous permet de mieux vous adosser à des influenceurs. |
Comment nous l’utilisons
Les réseaux sociaux offrent de nombreuses possibilités. Voici comment nous nous en servons sur ses possibilités de promotion.
Si l’auto-promo évidente n’est pas toujours bienvenue sur les réseaux sociaux, elle reste acceptable de temps à autre. Et si vous avez quelque chose de sympa à proposer comme un outil SEO premium gratuit, vous pouvez même épingler votre publication sur le sujet :
Almost 1,000 people register for Ahrefs Webmaster Tools every day to improve their website’s SEO performance and get more traffic from search 👇https://t.co/WESA9JI2Uz
AWT is FREE for website owners and you can use it on an unlimited number of verified websites 😉
— Ahrefs (@ahrefs) August 23, 2021
Et si vos clients apprécient être tenus au courant des nouveautés sur vos produits, comme les autres, cet exemple d’auto-promo est plus qu’efficace :
NEW: Page titles history!
Google rewriting your page titles?
Use our “URL titles” feature in Top pages 2.0 see how the titles of your pages have changed over time. pic.twitter.com/MdDqiP6soL
— Ahrefs (@ahrefs) September 29, 2021
L’objectif de la publicité en ligne est d’atteindre votre audience source sur des sites qui proposent des espaces publicitaires.
La publicité en ligne peut prendre bien des formes. Certaines vont immédiatement couvrir tout votre écran. D’autres sont plus subtils, des “encouragements” postés à des endroits où ils seront le plus efficaces.
Est efficace lorsque :
- Vous pouvez vous permettre de mener des campagnes suffisamment longtemps pour en tirer le meilleur parti
- Vous faites de la publicité à une audience qui connaît votre marque ou au moins les problèmes que vous réglez.
- Vous partez d’un modèle d’attribution fiable.
- Votre landing page livre ce que promet votre publicité.
- Votre offre correspond à l’audience cible. Certaines pubs ne seront pas efficaces de par la manière dont elles sont conçues, certaines vont échouer parce que l’offre n’est pas assez attractive.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Moyen rapide d’obtenir du trafic. Vous commencez rapidement et obtenez des résultats immédiats. | Soumis à des symptômes comme la “ad fatigue” (fatigue publicitaire) et le “banner blindness” (cécité aux bannières). |
| Permet du ciblage spécifique. | L’utilisation de plus en plus répandue de bloqueurs de pub et de cookies tiers par les navigateurs. |
| Peut être utilisé pour promouvoir n’importe quoi : produit, contenu ou la marque en elle-même. | Sans doute l’un des moyens les plus chers de faire passer votre message en ligne. |
| Facile à mesurer, contrôler, et faire à grande échelle. | Faire trop de publicité avec trop de contenu à vocation de convaincre peut nuire à votre marque. |
| Large gamme de format et plateformes de publicité. | |
| Peut être utilisé pour tester des hypothèses, par exemple la meilleure proposition d’un produit pour convertir. |
Comment nous l’utilisons
La publicité en ligne est une source annexe de trafic dans la stratégie omnicanal de Ahrefs. Grâce aux publicités PPC, nous pouvons atteindre des personnes que nous n’avions pas touchées avant et/ou créer un nouveau point de contact avec des personnes qui connaissent déjà notre marque.
Voici un exemple de pubs que nous avons utilisé pour mettre notre contenu en avant.
Pour ce qui de la promotion directe de nos produits, nous choisissons généralement les outils gratuits. Moins il y a de friction sur la landing page, plus efficace est la campagne. Qui plus est, certains utilisateurs de nos outils gratuits vont finir par passer à la vitesse supérieure et devenir des clients payants.
L’email marketing vous permet d’atteindre les boîtes mail avec des messages qui vont soit pousser à une action directe soit qui visent à créer une relation à long terme avec la marque.
Plus efficace lorsque :
- Vous n’en faites pas trop est respectez un bon planning
- Vos emails sont engageants et apportent une réelle valeur
- Les marketeurs pratiquent la personnalisation d’email selon des données comportementales
- Vos emails attirent l’œil. Ou, si vous souhaitez surtout instruire, ils peuvent rester relativement simples.
- Vous mesurez les résultats, itérez et travaillez votre liste d’adresses.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Peut être hautement segmenté et personnalisé. | Le temps qu’il faut pour construire une liste d’email de manière organique (et légale). |
| Manière rapide d’atteindre une audience sélectionnée. | Si vous en faites trop, vous pourriez enfreindre les législations sur le marketing mail (RGPD, CAN-SPAM). |
| Pour certains pros du marketing, l’email est un canal rentable. La plupart des plateformes d’emailing vous permettent de “payer à mesure qu’on grandit”. | Il est difficile de passer au travers de centaines d’autres emails et d’attirer l’attention. |
| Facile à mesurer. | |
| Moyen abordable de faire des campagnes d’entretien des leads et différents types de campagnes de e‑commerce. | |
| Transférable, ce qui veut dire que d’autres personnes peuvent recevoir le message. |
Comment nous l’utilisons
Si vous lisez ceci, il y a un petit widget flottant sur votre droite qui vous propose de vous abonner pour des mises à jour hebdomadaires (si vous êtes sur mobile, ce sera en bas de l’article). C’est notre seul moyen de collecter des emails pour notre newsletter. Pas de pop-up, pas d’encouragement supplémentaire.
Le concept est simple : si vous aimez notre contenu, on peut le livrer dans votre boîte mail toutes les semaines pour que vous n’ayez aucun effort à faire.
Notre format de newsletter est simple. Elle se concentre sur montrer les articles de la semaine du blog Ahrefs et le choix du rédac chef sur de bonnes lectures en dehors de notre blog.
Le sponsoring en tant que canal marketing est constitué de tous les prospects qui arrivent vers votre business via l’exposition de votre marque via des contenus ou évènements sponsorisés.
Plus efficace lorsque :
- La chose/personne que vous financez est appréciée par votre audience cible. Dans la plupart des cas, les entreprises décident de sponsoriser des évènements auxquels participe leur audience ciblée.
- Utilisé dans deux sortes de cas : connaissance ou notoriété de la marque (par exemple gagner la confiance des clients).
- L’objectif est long terme
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Peut grandement améliorer la notoriété de la marque en peu de temps. | Contrôle limité. Risque de mauvaises associations avec la marque si vous sponsorisez le mauvais événement ou la mauvaise personne. |
| Peut améliorer l’image de votre entreprise. | Pas de retour garanti. |
| Permet parfois du ciblage précis (par exemple Ahrefs qui sponsorise une conférence SEO). | ROI difficile à mesurer. |
| Une opportunité d’avoir un engagement personnel avec votre audience cible ou d’autres dans votre secteur. |
Comment nous l’utilisons
Principalement pour la notoriété de la marque. Notre but est d’utiliser le sponsoring pour “imprimer” notre marque dans l’esprit d’un auditeur ou participant avec une association positive.
Nous sponsorisons souvent des podcasts ou vidéos comme celle-ci :
https://www.youtube.com/watch?v=HLqM3LJ2Ses
Au-delà des podcasts et vidéos, nous offrons souvent notre sponsoring à des évènements comme BrightonSEO, où vous pouvez mettre la main sur notre “swag”. Cela se traduit aussi en notoriété de marque. En plus, cela nous permet de contribuer un peu à la scène SEO.
The delegate bags are ready for tomorrow (loving the design @ahrefs!) Are *you* ready? You’ll need your badge, lateral flow test confirmation email/text and enough time to get through registration #brightonSEO pic.twitter.com/Vq9L5h6yC2
— brightonSEO (@brightonseo) September 8, 2021
Le live chat, messagerie en direct ou marketing conversationnel en général permet de faciliter une conversation directe avec les utilisateurs qui visitent votre site ou votre plateforme sur les réseaux sociaux.
Cela vous permet d’engager la discussion avec vos prospects au lieu que la communication soit à sens unique.
Plus efficace lorsque :
- Vous pouvez être disponible 24/7. Les chatbots peuvent vous le permettre, ou retirer une bonne partie de la charge de travail de votre service commercial.
- Votre chatbot et contenu d’aide sont compréhensibles et à jour
- Au-delà d’un excellent chatbot, vous proposer l’option de parler à une véritable personne.
- Le contenu des pages où est le chatbot est pertinent par rapport aux questions que vous aurez sans doute. Par exemple, si vous proposez un live chat dans un produit, attendez-vous à avoir des questions de service après-vente.
| Avantages | Inconvénient |
|---|---|
| Les bots peuvent communiquer avec le client 24/7 et qualifier des leads pour des commerciaux spécifiques (selon le territoire ou les questions posées). | Une mauvaise expérience dans la conversation peut frustrer vos prospects et compromettre votre marque. |
| Les chatbots peuvent discuter avec un nombre infini de visiteurs simultanés. | Préparez vous à recevoir toutes sortes de questions auxquelles vous n’êtes pas nécessairement prêt à répondre. |
| Les clients peuvent prendre contact quand c’est le plus pratique pour eux. | |
| Le marketing conversationnel permet une expérience personnalisée (par exemple beaucoup de moyens d’apprendre des choses sur l’entreprise) | |
| Tous les points de contact sont suivis. Cela permet d’avoir plus d’informations sur la manière dont les gens entrent en contact avec votre contenu. | |
| Peut être une bonne alternative au traditionnel formulaire de contact pour générer des leads. |
Comment nous l’utilisons
La plupart des questions qui passent dans notre canal de chat sont des questions en lien avec le support client. Avec un client aussi complexe que le nôtre, il est très difficile de concevoir une réponse automatisée à chaque cas.
C’est pour cela que “parler à une vraie personne” est la première requête présentée.
Aller soi-même chercher du contenu dans notre base de savoir est n°2. C’est en haut de la liste parce que certaines personnes préfèrent lire un guide ou des explications détaillées.
Le marketing conversationnel est la rencontre du service commercial et du support client. Vous ne pouvez jamais prédire toutes les questions qui vont passer par ce canal.
Par exemple, est-ce que demander s’il existe des abonnements spéciaux pour les grandes entreprises fait toujours partie du support client ? Qu’en est-il d’une question sur comment une fonctionnalité peut aider à contrer un problème de SEO technique ? C’est du marketing ou du support client ? Peut-être les deux ?
On dirait que Gartner a raison lorsqu’il dit que les clients sont généralement des agnostiques de canaux lorsqu’ils cherchent l’information pour que le boulot soit fait.
Le marketing de bouche à oreille consiste à influencer et encourager les conversations naturelles sur un produit, service ou entreprise. En d’autres termes, cela consiste à donner une raison aux gens de parler.
Le bouche-à-oreille (WOM) est efficace car nous avons tendance à croire ce que disent les autres au sujet d’une entreprise, de ses produits ou services.
Plus efficace lorsque :
- Vous amplifiez le bouche-à-oreille en partageant ce que disent les gens de vous : avis, notes, témoignages, etc.
- Cela semble naturel. Vous pouvez donner aux gens un léger encouragement à partager leur expérience. Mais souvenez-vous : ils devraient parler de vous parce qu’ils en ont envie, pas parce que vous les payer (avec comme exception le marketing d’influence)
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Améliore la notoriété de marque et les ventes sans dépenser en publicité. | Difficile à influencer, impossible à contrôler. |
| Construit une communauté autour de votre marque et produits/services. | |
| Un bon bouche-à-oreille augmente grandement l’image de marque. |
Comment nous l’utilisons (our plutôt comment nous l’avons gagné)
Enfin et pour finir, nous allons parler du dernier de nos trois canaux marketing principaux. Le bouche-à-oreille est le bouquet final de notre stratégie de marketing omnicanal.
Nous ne créons pas réellement le bouche-à-oreille. Nous le gagnons. Tout ce que nous faisons dans les autres canaux est conçu pour prendre sa place dans notre modèle de marketing en moulin. Je m’explique.
Notre modèle de marketing en moulin s’inspire d’histoires comme celle que Moz a partagée en 2013. Comme quelqu’un le résume parfaitement dans les commentaires de la vidéo, elle est sérieusement sous-estimée. Prenez un moment pour la regarder .
https://www.youtube.com/watch?v=aNdgSxLVarc
C’est le concept qu’avait Jeff Bezos pour Amazon et la même idée que derrière le moulin d’inbound marketing.
L’idée du moulin marketing est simple, mais géniale : investir dans des tactiques qui se renforcent au fil du temps.
Réfléchissez‑y. Les followers des réseaux sociaux créent plus de followers. Obtenir des liens vers vos contenus va le rendre plus visible ce qui, à son tour, vous apportera plus de liens. Enfin, des clients satisfaits vont générer plus de clients satisfaits.
Et c’est cette dernière partie qui a le mieux marché pour nous, ce vers quoi nous tendons chaque jour. C’est la satisfaction de nos clients qui nous fait gagner des sondages de produits SEO :
Ou nous donnent de super avis :
Comment gagner, “mériter” tout ce bouche-à-oreille ?
Il y a quelques contributeurs derrière tout cela, mais, d’abord et avant toute chose, c’est le fruit d’avoir un produit phénoménal. Tout le reste ne vaut pas votre temps si vous ne cochez pas cette case.
Ensuite, vous devez le présenter à suffisamment de personnes pour créer un effet boule de neige de recommandations. Vous pouvez faire des pitchs à des sites ou offrir votre produit gratuitement aux premiers utilisateurs.
Nous avons eu beaucoup d’avis au fil des années :
Chaque mois, il y a environ 228k recherches (global) pour le terme “ahrefs”
Pour faire écho à Tim Soulo, notre CMO : avec un bon produit, votre marketing peut se concentrer uniquement sur être le pont entre les clients et les développeurs.
Conclusion
Quelles que soient les canaux marketing que vous choisirez, nous vous recommandons fortement de les voir comme des parties d’une expérience client omnicanal. Comme mentionné dans l’étude de Gartner, les clients ne sont pas fidèles à un seul canal. Ils veulent juste que vous les aidiez à atteindre leur objectif, peu importe le canal.
Qui plus est, certains professionnels du marketing disent que plus vous mélangez les canaux, mieux c’est. Dans cette partie, more is more. Plus de canaux veut dire plus de praticité pour vos clients, plus de prospects atteints et un meilleur ROI pour votre entreprise (vous pouvez en apprendre plus sur ce concept ici.)
Et n’oubliez pas l’effet moulin. Utilisés de manière stratégique, les canaux marketing se renforcent eux-mêmes.
En soi, ce n’est pas tant que les canaux font quelque chose tout seul. Ce sont les expériences positives partagées par vos clients. Des expériences positives font des clients heureux, des clients heureux causent plus de clients heureux.
Vous avez des questions ? Je suis sur Twitter.
