In der heutigen Welt, in der die digitalen Medien dominieren und die Verbraucher zu Prosumenten werden, muss das Marketing eine Omnichannel-Marketingstrategie verfolgen. Das bedeutet, dass alle Marketingkanäle, die du dir vorstellen kannst, zusammenarbeiten müssen, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.
In diesem Artikel stelle ich dir acht effektive Marketingkanäle vor, die uns geholfen haben, zu einem Unternehmen mit einem achtstelligen Umsatz zu werden. Wir behandeln:
- Organische Suche
- Video-Marketing
- Social Media
- Digital Advertising
- E‑Mail-Marketing
- Sponsorships
- Live Chat
- Empfehlungsmarketing
Die organische Suche bezieht sich auf die nicht bezahlten Suchergebnisse einer Suchmaschine. Dieser Marketingkanal generiert Besucher, wenn jemand auf einen Link auf einer Suchmaschinenergebnisseite (SERP) klickt, der auf eine Website verweist.
Die Optimierung einer Website, um die Quantität und Qualität der Besucher/innen aus den organischen Suchergebnissen einer Suchmaschine zu erhöhen, wird Suchmaschinenoptimierung (SEO) genannt.
Funktioniert am besten, wenn:
- Es gibt eine Suchnachfrage nach Themen, die mit deinem Unternehmen zu tun haben.
- Du SEO als einen Prozess betrachtest. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, musst du jeden Schritt abdecken, von der Keyword-Recherche über den bis hin zur technischen SEO.
- Du machst SEO systematisch und kontinuierlich. Je öfter du es tust, desto effektiver wird es und desto einfacher ist es, Ergebnisse zu erzielen.
| Pro | Kontra |
|---|---|
| Fast kostenloser, kontinuierlicher Traffic. | In den Suchmaschinen hoch zu ranken, braucht Zeit. |
| Compounding-Effekte. Ein Blogbeitrag, der vor vier Jahren geschrieben wurde, kann dir immer noch Traffic bringen und wird dir auch in Zukunft Traffic bringen, solange du hoch rankst. | Viele Unsicherheiten (z.B.: schwankende SERP-Rankings, Updates des Suchalgorithmus). |
| Kann genutzt werden, um Kunden anzuziehen, zu informieren, zu konvertieren und zu binden. Mit anderen Worten: SEO-Inhalte können den gesamten Marketingtrichter beeinflussen. | Langsamere Resultate für Newcomer, d.h. Websites mit einer geringen Anzahl hochwertiger Backlinks und geringer thematischer Autorität. |
| Hängt mehr von Qualität und Kreativität als vom Budget ab. | Der ROI von SEO und Content Marketing kann schwer zu messen sein. |
| Qualifiziert potenzielle Kunden über ihre Suchintention. | |
| Je mehr du das tust, desto einfacher ist es, auf den vorderen Positionen zu ranken. |
Wie wir es nutzen
Die organische Suche ist einer unserer drei wichtigsten Kanäle zur Kundengewinnung. Doch wenn es darum geht, wo unser Marketingteam die meisten Anstrengungen unternimmt, hat dieser Kanal die höchste Priorität.
Unser Beispiel hier ist das Bloggen. Wir verfassen Blogbeiträge zu relevanten Themen, nach denen Menschen bei Google suchen. Eine sehr einfache Strategie, aber sehr effektiv.
Indem wir unsere Inhalte produktorientiert halten, können wir von allen Vorteilen der organischen Suche als Kanal profitieren.
Produktorientierte Inhalte zu veröffentlichen bedeutet, dass die Themen, über die wir schreiben, nicht nur ein solides Traffic-Potenzial haben, sondern auch die Möglichkeit bieten sollten, unser Produkt vorzustellen. Die Schnittmenge aus Suchnachfrage und Geschäftswert ist der Sweet Spot.
Einer der großen Vorteile von Inhalten als Marketinginstrument ist, dass sie den Marketingtrichter effizient beeinflussen können. Ein Artikel kann nämlich mehrere Zwecke erfüllen.
Indem wir dieser Strategie Artikel für Artikel folgten, wurde unser Blog innerhalb weniger Jahre zu einem der bekanntesten Blogs über SEO. Das bringt uns einen stetig wachsenden Strom von Besuchern.
Dieser Marketingkanal ermöglicht es dir, deine Inhalte und Anzeigen im Videoformat zu verbreiten.
Funktioniert am besten, wenn:
- Du gestaltest deine Videos mit Blick auf die Verbreitung. Du kannst deine Themen auf der Grundlage von Google- und YouTube-Keyword-Recherchen erstellen und/oder dir ein Budget für die Werbung durch bezahlten Traffic sichern.
- Du kannst deine Videos in vielen Kanälen weiterverwenden. Auf diese Weise kannst du deine Investition in die Erstellung von Qualitätsvideos noch besser ausnutzen. Das funktioniert auch umgekehrt: Du kannst deine schriftlichen Inhalte in Videos umwandeln.
- Du hast das Know-how und die Ressourcen, um hochwertige Videos zu produzieren.
| Pro | Kontra |
|---|---|
| Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Wenn dein Produkt leichter zu zeigen als zu erklären ist, solltest du es in Erwägung ziehen, Videos dazu zu erstellen. | Kann ziemlich ressourcenintensiv sein (Zeit, Personal, Geld). |
| Sie können ansprechender sein als schriftliche Inhalte. Videos erregen Aufmerksamkeit. | Schwieriger zu aktualisieren als schriftliche Inhalte. |
| Kann auf vielen verschiedenen Plattformen verbreitet werden. |
Wie wir es nutzen
Unser YouTube-Kanal ist ein Kernelement unserer Content-Marketing-Strategie.
Innerhalb von drei Jahren haben wir 181 Videos veröffentlicht. Ein solcher Output ist nur möglich, wenn eine Person für diesen Marketingkanal zuständig ist (und das ist Sam).
Ähnlich wie unser Blog sind auch unsere Videos geschäftsorientiert. Die meisten Videos zeigen, wie Ahrefs gängige SEO- und Marketingprobleme lösen kann.
Aber keine Content-Marketing-Strategie ist vollständig ohne die Wiederverwendung von Inhalten. Wir veröffentlichen unsere Videos an relevanten Stellen auf unseren Webseiten. Manchmal sind unsere bestehenden Videos die perfekte Ergänzung zu Blogbeiträgen und geben den Videos ein “zweites Leben” und zusätzliche Aufrufe.
In anderen Fällen “verpacken” wir Videos in verschiedene Formen, wie zum Beispiel einen kompletten Ahrefs-Kurs zum Thema Marketing.
Auf diese Weise kannst du nicht nur mehr Aufrufe für deine Videos generieren, sondern auch verschiedene Zielgruppen erreichen.
Soziale Medien sorgen für Traffic auf deinen Webseiten und für eine stärkere Bindung an deine Marke durch die Nutzung von Social-Media-Plattformen.
Soziale Medien sind nicht nur Facebook, Twitter oder LinkedIn. Auch reine Messaging-Apps wie Discord, Slack und Whatsapp fallen in die gleiche Kanalkategorie.
Funktioniert am besten, wenn:
- Deine Zielgruppe nutzt soziale Medien tatsächlich, um mit Marken zu kommunizieren.
- Du über die Ressourcen verfügst, um die Social Media-Plattformen ständig zu überwachen und spezielle, likable Inhalte für sie zu erstellen.
- Du darauf vorbereitet bist, öffentlich negatives Feedback zu erhalten (und damit umzugehen).
- Du eine einheitliche “Stimme” und “Persönlichkeit” entwickelst, während du mit deinem Publikum kommunizierst.
| Pro | Kontra |
|---|---|
| Ermöglicht es dir, direkt mit deinem Publikum zu interagieren. | Macht dich anfällig für negative Kommentare und “Trolle”. |
| Nutzt die Vorteile eines großen Publikums, das sich auf Social-Media-Plattformen versammelt. | Je nach Social-Media-Plattform kann es ressourcenintensiv sein, konsistente Ergebnisse zu erzielen. |
| Verbessert die Kundenbetreuung. | Viele Social-Media-Plattformen schaffen Anreize für Unternehmen, in Anzeigen zu investieren, indem sie die organische Reichweite verringern. |
| Kann als Kanal für die Wiederverwendung von Inhalten genutzt werden. | |
| Ermöglicht die Durchführung von Social Media PPC-Kampagnen. | |
| Kann Markentreue erzeugen. | |
| Ermöglicht es dir, mit Influencern zusammenzuarbeiten. |
Wie wir es nutzen
Soziale Medien bieten ein breites Spektrum an Möglichkeiten. Hier ist, wie wir sie für Werbezwecke nutzen.
Offene Eigenwerbung ist in den sozialen Medien zwar nicht immer erwünscht, aber ab und zu ist es trotzdem in Ordnung. Und wenn du ein tolles Angebot hast, wie z. B. ein kostenloses Premium SEO Tool, kannst du sogar den Tweet pinnen, der es bewirbt:
Almost 1,000 people register for Ahrefs Webmaster Tools every day to improve their website’s SEO performance and get more traffic from search 👇https://t.co/WESA9JI2Uz
AWT is FREE for website owners and you can use it on an unlimited number of verified websites 😉
— Ahrefs (@ahrefs) August 23, 2021
Und wenn deine Kunden es schätzen, über Produktneuheiten informiert zu werden, so wie unsere es tun, dann ist dieses nächste Beispiel für Autopromotion mehr als willkommen.
NEW: Page titles history!
Google rewriting your page titles?
Use our “URL titles” feature in Top pages 2.0 see how the titles of your pages have changed over time. pic.twitter.com/MdDqiP6soL
— Ahrefs (@ahrefs) September 29, 2021
Bei der digitalen Werbung geht es darum, dein Zielpublikum auf Websites zu erreichen, die Werbeflächen anbieten.
Digitale Werbung gibt es in vielen Formen und Größen. Manche Online-Anzeigen können sofort dein gesamtes Sichtfeld abdecken. Andere sind subtilere “Stupser”, die dort geschaltet werden, wo du sie am meisten brauchst.
Das funktioniert am besten, wenn:
- Du es dir leisten kannst, Kampagnen lange genug laufen zu lassen, um herauszufinden, wie du das Beste aus ihnen herausholen kannst.
- Du eine Zielgruppe ansprichst, die deine Marke kennt oder zumindest ein Bewusstsein für das Problem hat, das dein Unternehmen löst.
- Du erarbeitest ein verlässliches Modell für die Attribution.
- Deine Landing Page hält, was die Anzeige verspricht.
- Dein Angebot passt tatsächlich zu deiner Zielgruppe. Manche Anzeigen werden aufgrund ihrer Gestaltung unwirksam sein, und manche werden scheitern, weil sich das Angebot als unattraktiv erwiesen hat.
| Pro | Kontra |
|---|---|
| Schnelle Art, Traffic zu bekommen. Du kannst schnell anfangen und schnell Ergebnisse erzielen. | Leidet unter Symptomen wie Werbemüdigkeit und Bannerblindheit. |
| Ermöglicht ein spezifisches Targeting. | Zunehmende Verwendung von Werbeblockern und Standard-Cookies von Drittanbietern in Webbrowsern. |
| Kann für alles verwendet werden: Produkte, Inhalte oder die Marke selbst. | Die wohl teuerste Art, deine Botschaft online zu verbreiten. |
| Einfach zu messen, zu kontrollieren und zu skalieren. | Wenn zu viele Anzeigen mit zu überzeugenden Inhalten geschaltet werden, kann dies deine Marke gefährden. |
| Große Auswahl an Anzeigenformaten und Werbeplattformen. | |
| Kann verwendet werden, um Hypothesen zu testen, z.B. das beste konvertierende Nutzenversprechen eines Produkts. |
Wie wir es nutzen
Digitale Werbung ist eine zusätzliche Quelle für Traffic in der Omnichannel-Strategie von Ahrefs. Dank PPC-Anzeigen können wir Menschen erreichen, die wir bisher nicht erreicht haben, und/oder einen weiteren Kontaktpunkt mit Menschen schaffen, die unsere Marke bereits kennen.
Hier ist ein Beispiel für Anzeigen, die zur Förderung von Inhalten eingesetzt werden.
Wenn es darum geht, unsere Produkte direkt zu bewerben, entscheiden wir uns in der Regel für unsere kostenlosen Tools. Je weniger Reibung auf der Landing Page, desto effektiver ist die Kampagne. Außerdem werden einige Nutzer unserer kostenlosen Tools zu zahlenden Kunden.
Mit E‑Mail-Marketing kannst du die Postfächer deiner potenziellen Kunden mit Nachrichten erreichen, die entweder zu direkten Handlungen auffordern oder darauf abzielen, eine langfristige Beziehung zu deiner Marke aufzubauen.
Das funktioniert am besten, wenn:
- Du es nicht übertreibst und einen einheitlichen Zeitplan einhältst.
- Deine E‑Mails ansprechend sind und einen einzigartigen Wert bieten.
- Marketingfachleute E‑Mails auf der Grundlage von Verhaltensdaten personalisieren.
- Deine E‑Mails visuell ansprechend sind. Wenn du hingegen hauptsächlich Bildungsinhalte anbietest, können sie ziemlich einfach sein.
- Du misst die Ergebnisse, wiederholst sie und pflegst deine E‑Mail-Liste.
| Pro | Kontra |
|---|---|
| Kann stark personalisiert und segmentiert werden. | Es braucht Zeit, um organisch (und legal) eine hochwertige E‑Mail-Liste aufzubauen. |
| Schnelle Möglichkeit, um dein gesamtes Publikum zu erreichen. | Wenn du es übertreibst, kannst du gegen E‑Mail-Marketing-Gesetze verstoßen (GDPR, CAN-SPAM). |
| Für einige Marketer ist E‑Mail ein kosteneffizienter Kanal. Die meisten E‑Mail-Marketingplattformen ermöglichen es dir, nach dem Prinzip “Pay as you grow” zu zahlen. | Es ist schwierig, sich von Hunderten von anderen E‑Mails abzuheben und Aufmerksamkeit zu erregen. |
| Einfach zu messen. | |
| Erschwingliche Möglichkeit, Lead-Nurturing-Kampagnen und viele Arten von E‑Commerce-Kampagnen durchzuführen. | |
| Kann geteilt werden, was bedeutet, dass deine Botschaft von vielen gesehen wird. |
Wie wir es nutzen
Während du dies liest, befindet sich rechts ein schwebendes Widget, mit dem du dich für wöchentliche Updates anmelden kannst (wenn du ein mobiles Gerät verwendest, befindet sich das Widget am unteren Rand dieses Beitrags). Dieses Widget ist die einzige Möglichkeit, wie wir E‑Mails für unseren Newsletter sammeln. Keine Pop-ups, keine zusätzlichen Anreize.
Die Sache ist ganz einfach. Wenn dir unsere Inhalte gefallen, können wir sie dir jede Woche in dein Postfach liefern, ohne dass du einen Finger rühren musst, um sie zu bekommen.
Wir halten unser Newsletter-Format einfach. Er konzentriert sich auf die Artikel einer bestimmten Woche von Ahrefs und die Empfehlungen des Redakteurs, die außerhalb unseres Blogs zu lesen sind.
Sponsoring als Marketingkanal besteht darin, dass alle potenziellen Kunden auf dein Unternehmen aufmerksam werden, indem sie deine Marke in einem gesponserten Material oder Event sehen.
Das funktioniert am besten, wenn:
- Die Sache/Person, die du finanzierst, ist etwas, das für deine Zielgruppe von Bedeutung ist. In den meisten Fällen entscheiden sich Unternehmen dafür, Veranstaltungen zu sponsern, die von ihrem Zielpublikum besucht werden.
- Damit werden zwei Ziele verfolgt: Markenbekanntheit und Markenimage (d.h. das Vertrauen der Kunden gewinnen).
- Das Ziel ist langfristiger Natur.
| Pro | Kontra |
|---|---|
| Kann die Markenbekanntheit in kurzer Zeit erheblich steigern. | Begrenzte Kontrolle. Risiko unerwünschter Markenassoziationen, wenn du die falsche Veranstaltung oder Person sponserst. |
| Kann das Profil deines Unternehmens schärfen. | Keine garantierte Rendite. |
| Ermöglicht manchmal eine genaue Zielgruppenansprache (z.B. Ahrefs als Sponsor einer SEO-Konferenz). | Der ROI ist schwer zu messen. |
| Eine Gelegenheit zum persönlichen Austausch mit deiner Zielgruppe und anderen Branchenvertretern. |
Wie wir es nutzen
Hauptsächlich zur Markenbekanntheit. Das Ziel des Sponsorings für die Markenbekanntheit ist es, die Marke mit einer positiven Assoziation in den Köpfen der Hörer/innen “einzuprägen”.
Wie du siehst, sponsern wir eine Reihe von Podcasts oder Videos wie dieses hier:
https://www.youtube.com/watch?v=HLqM3LJ2Ses
Abgesehen von Podcasts und Videos sponsern wir oft Branchenveranstaltungen wie die BrightonSEO, bei denen du unser “Swag” ergattern kannst. Auch das trägt zur Markenbekanntheit bei. Außerdem können wir so einen Beitrag zur SEO-Szene leisten.
The delegate bags are ready for tomorrow (loving the design @ahrefs!) Are *you* ready? You’ll need your badge, lateral flow test confirmation email/text and enough time to get through registration #brightonSEO pic.twitter.com/Vq9L5h6yC2
— brightonSEO (@brightonseo) September 8, 2021
Der Live-Chat oder das Conversational Marketing im Allgemeinen ermöglicht direkte Gespräche mit Menschen, die deine Website oder deine Social-Media-Plattform besuchen.
Conversational Marketing ermöglicht es dir, mit deinen potenziellen Kunden zu diskutieren, anstatt sie nur in eine Richtung zu schicken.
Das funktioniert am besten, wenn:
- Du rund um die Uhr erreichbar sein musst. Chatbots können das möglich machen oder deinen Kundenservice entlasten.
- Dein Chatbot und dein Lernmaterial umfassend und aktuell sind.
- Neben einem tollen Chatbot-Erlebnis bietest du die Möglichkeit, mit einem echten Menschen zu sprechen.
- Die Inhalte auf den Seiten mit installiertem Chat sind relevant für die Fragen, die du höchstwahrscheinlich bekommen wirst. Wenn du zum Beispiel eine Live-Chat-Option in deinem Produkt anbietest, solltest du dich auf Fragen zum Kundensupport einstellen.
| Pro | Kontra |
|---|---|
| Bots können Kunden rund um die Uhr ansprechen und Leads für bestimmte Vertriebsmitarbeiter qualifizieren (je nach Gebiet oder gestellten Fragen). | Schlechte Gesprächserfahrungen können deine Interessenten frustrieren und deine Marke gefährden. |
| Chatbots können mit einer unbegrenzten Anzahl von Besuchern gleichzeitig kommunizieren. | Mach dich darauf gefasst, dass du alle möglichen Fragen bekommst, auf die du nicht unbedingt vorbereitet warst. |
| Kunden können sich melden, wenn es für sie der richtige Zeitpunkt ist. | |
| Conversational Marketing bietet ein personalisiertes Erlebnis (d.h. viele Möglichkeiten, etwas über das Unternehmen zu erfahren). | |
| Alle Kontaktpunkte werden nachverfolgt. Bietet Einblicke in die Art und Weise, wie Menschen mit deinen Inhalten umgehen. | |
| Kann eine effektivere Alternative zu Formularen für die Leadgenerierung und herkömmlichen Kontaktformularen sein. |
Wie wir es nutzen
Die meisten Fragen, die wir über unseren Live-Chat-Kanal erhalten, sind Fragen zum Kundensupport. Bei einem komplexen Produkt wie dem unseren ist es wirklich schwierig, eine automatisierte Chatbot-Antwort für jeden Fall zu entwickeln.
Deshalb steht bei uns das Gespräch mit einem Menschen an erster Stelle.
Selbsthilfe durch Durchsuchen unserer Wissensdatenbank ist Platz 2. Diese Option rangiert ganz oben auf der Liste, denn wir wissen, dass manche Leute lieber eine Anleitung oder eine detaillierte Erklärung lesen.
Beim Conversational Marketing trifft Marketing auf Kundensupport (und Vertrieb). Du kannst nie vorhersagen, welche Fragen du über diesen Kanal bekommen wirst.
Ist zum Beispiel die Frage nach individuellen Plänen für größere Unternehmen immer noch eine Frage des Kundensupports? Wie wäre es mit einer Frage, wie eine Produktfunktion bei der technischen SEO helfen kann? Ist das Marketing oder Kundenbetreuung? Vielleicht sogar beides?
Es scheint, dass Gartner Recht hat, wenn es sagt, dass die Kunden weitgehend kanalunabhängig sind, wenn sie Informationen suchen, um eine Aufgabe zu erledigen.
Mundpropaganda ist der Prozess der Beeinflussung und Förderung von natürlichen Gesprächen über ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Unternehmen. Mit anderen Worten: Es geht darum, den Menschen einen Grund zum Reden zu geben.
Mundpropaganda ist effektiv, weil die Menschen im Allgemeinen dem vertrauen, was andere über ein Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen sagen.
Funktioniert am besten, wenn:
- Du den WOM-Effekt verstärkst, indem du mitteilst, was andere über dich sagen: Rezensionen, Bewertungen, Erfahrungsberichte usw.
- Es fühlt sich natürlich an. Du kannst den Leuten einen kleinen Anstoß geben, ihre Erfahrungen zu teilen. Aber denk daran: Die Leute sollten über dich sprechen, weil sie es wollen, nicht weil du sie dafür bezahlst (Ausnahme: Influencer Marketing).
| Pro | Kontra |
|---|---|
| Steigert die Markenbekanntheit und den Umsatz ohne Werbeausgaben. | Schwer zu beeinflussen, unmöglich zu kontrollieren. |
| Baut eine Community rund um deine Marke und dein Produkt/deine Dienstleistung auf. | |
| Positives WOM erhöht den Markenwert erheblich. |
Wie wir es nutzen (eigentlich, wie wir es verdienen)
Zu guter Letzt werden wir einen weiteren unserer drei wichtigsten Marketingkanäle besprechen. WOM ist der krönende Abschluss unserer Omnichannel-Marketingstrategie.
Wir schaffen kein WOM. Stattdessen verdienen wir es uns. Alles, was wir in anderen Kanälen tun, ist darauf ausgerichtet, an unserem Schwungrad-Marketingmodell teilzunehmen. Lass mich das erklären.
Unser Schwungrad-Marketingmodell ist inspiriert von Geschichten wie der, die Moz 2013 geteilt hat. Wie jemand in den Kommentaren des Videos perfekt zusammengefasst hat, ist dies ein lächerlich unterschätztes Video. Nimm dir einen Moment Zeit, um es anzusehen.
https://www.youtube.com/watch?v=aNdgSxLVarc
Das ist das Konzept, das Jeff Bezos für Amazon hatte und die gleiche Idee, die hinter dem Inbound-Marketing-Schwungrad steht.
Die Idee des Marketing-Schwungrads ist einfach und doch genial: Investiere in sich selbst verstärkende Taktiken.
Denke darüber nach. Follower in den sozialen Medien schaffen mehr Follower. Wenn du Links zu deinen Inhalten bekommst, wird dein Inhalt sichtbarer. Das wiederum verschafft dir mehr Links. Und schließlich sorgen zufriedene Kunden für weitere zufriedene Kunden.
Und der letzte Teil ist das, was für uns gut funktioniert und worauf wir jeden Tag hinarbeiten. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist der Grund, warum wir bei SEO-Produktumfragen gewinnen:
Oder weil wir gut gerankt sind:
Wie verdienen wir also all diese WOM?
Es gibt einige Faktoren, die dazu beitragen. Aber in erster Linie ist es der Effekt eines phänomenalen Produkts. Alles andere ist deine Zeit nicht wert, wenn du diese eine Voraussetzung nicht erfüllst.
Dann musst du es vor genügend Leute bringen, um einen “Schneeballeffekt” von Empfehlungen auszulösen. Du kannst Websites um Rezensionen bitten oder dein Produkt sogar kostenlos an Early Adopters weitergeben.
Wir haben im Laufe der Jahre eine ganze Reihe von Rezensionen gesammelt:
Jeden Monat gibt es weltweit etwa 288.000 Suchanfragen nach dem Begriff “ahrefs”.
Daten via Ahrefs Keywords Explorer.
Um es mit unserem CMO, Tim Soulo, zu sagen: Mit einem guten Produkt kann sich dein Marketing ausschließlich darauf konzentrieren, die Kommunikationsbrücke zwischen Kunden und Entwicklern zu sein.
- Word-of-mouth Marketing
- 9 großartige PR-Taktiken mit Kampagnen-Beispielen
Fazit
Unabhängig davon, für welche Marketingkanäle du dich entscheidest, empfehlen wir dir dringend, sie als Teil eines Omnichannel-Kundenerlebnisses zu betrachten. Wie in der Studie von Gartner erwähnt, sind die Kunden kanalunabhängig. Sie erwarten einfach, dass du ihnen hilfst, ihre Aufgaben zu erledigen, egal über welchen Kanal.
Manche Vermarkter sagen auch, je mehr Kanäle in deinem Kanalmix, desto besser. In diesem Spiel gilt: Mehr ist mehr. Mehr Kanäle bedeuten mehr Komfort für deine Kunden, mehr potenzielle Kunden und einen höheren ROI für dein Unternehmen (mehr über dieses Konzept erfährst du hier).
Vergessen wir nicht den Schwungrad-Effekt. Wenn sie strategisch eingesetzt werden, verstärken sich die Marketingkanäle selbst.
Aber es ist nicht so, dass die Kanäle etwas von alleine tun. Es sind die positiven Erfahrungen, die deine Kunden machen. Positive Erfahrungen schaffen zufriedene Kunden, und zufriedene Kunden schaffen noch mehr zufriedene Kunden.
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