8 Canais de Marketing Eficazes em 2021 (e como os usar)

No mundo atual, onde o digital domina e os consumidores se estão a tornar em “prosumers”, isto é, consumidores altamente proativos e com cada vez mais poder de decisão, o marketing necessita de promover estratégias que se desenrolem em múltiplos canais, ao mesmo tempo. Isto significa que todos os canais de marketing que você pensa que terão, obrigatoriamente, de trabalhar em conjunto para criar uma experiência perfeita.

Neste artigo, vou guiá-lo através de oito canais eficazes de marketing que nos ajudaram a crescer numa empresa com oito dígitos de lucros anual. Iremos abordar:

Pesquisa orgânica refere-se a resultados de pesquisa, não pagos, através de qualquer motor de busca. Este canal de marketing atrai visitantes para um website, sempre que alguém clica num link na página de resultados do motor de busca (SERP).

A prática de otimizar um website ou qualquer página online para aumentar a quantidade e a qualidade do seu tráfego proveniente de uma pesquisa orgânica é chamada de otimização de mecanismos de busca (SEO).

Funciona melhor quando:

A pesquisa orgânica é um dos nossos três canais principais para adquirir clientes. Mas em termos de esforço que a nossa equipa de marketing coloca em cada canal, este é o que para nós tem o maior grau de prioridade.

O nosso exemplo aqui será o blog. Nós criamos publicações no blog acerca de tópicos relevantes que as pessoas efetivamente pesquisam no Google. Uma estratégia simples, contudo, muito eficaz.

Ao manter o nosso conteúdo conduzido pelo nosso produto, nós beneficiamos de todas as vantagens da pesquisa orgânica como um canal de marketing, por si só.

Publicar conteúdo conduzido pelo nosso produto significa que, apesar de obtermos um potencial de tráfego sólido e consistente, tópicos que escrevemos permitem-nos demonstrar o nosso produto. A interseção entre procura e valor de negócio é “local ideal” para se estar, estrategicamente.

Uma das melhores coisas acerca de usar conteúdo como uma ferramenta de marketing é que pode ser eficaz no que respeita a influenciar o funil de marketing. Isto é, um artigo pode servir vários propósitos.

Tendo em conta esta estratégia, artigo após artigo, o nosso blog cresceu e tornou-se num dos mais proeminentes blogs acerca de SEO em poucos anos. Tal fator confere-nos um fluxo de tráfego consolidado.

Este canal de marketing permite-lhe distribuir o seu conteúdo e anúncios em formato de vídeo.

Funciona melhor quando:

O nosso canal no YouTube é um elemento central da nossa estratégia de marketing de conteúdo.

Em três anos, publicamos 181 vídeos. Tamanho resultado só é possível com uma pessoa dedicada somente a este canal (e essa pessoa é o Sam).

À semelhança do nosso blog, nós mantemos os nossos vídeos orientados para o negócio em si. Maioria dos vídeos mostram como a Ahrefs pode resolver problemas e desafios transversais a SEO e marketing.

Contudo, nenhuma estratégia de marketing fica efetivamente completa sem o reaproveitamento de conteúdo já existente. Publicamos novamente os nossos vídeos em locais relevantes e diversificados no nosso website, sendo que, por vezes, os nossos vídeos são a companhia perfeita para publicações no blog, dando uma “nova vida” aos mesmos, gerando mais visualizações.

Algumas vezes, readaptamos vídeos para diferentes formatos, tais como um curso completo Ahrefs em marketing.

Não só consegue gerar mais visualizações para os seus vídeos desta maneira, mas também consegue alcançar diferentes públicos.

As redes sociais direcionam tráfego para as suas páginas web e fomentam interação com a sua marca através destas mesmas plataformas.

Redes sociais não são apenas o Facebook, Twitter ou LinkedIn. Aplicações de mensagens/chat como o Discord, Slack e o WhatsApp enquadram-se também nesta categoria.

Funciona melhor quando:

Redes socias oferecem um vasto leque de possibilidades. Aqui fica como nós as usamos para propósitos promocionais.

Enquanto promoção de forma egocêntrica nem sempre é bem-vinda nas redes sociais, ainda assim, é aceitável fazê-lo esporadicamente. Adicionalmente, se tiver uma ferramenta/plataforma de SEO gratuitamente ao seu dispor, você pode ainda fixar e destacar a mesma:

https://twitter.com/ahrefs/status/1429866064435941382

Se os seus clientes gostarem de estar a par das atualizações e notícias relativas ao seu produto, tal como no caso da Ahrefs, este próximo exemplo de autopromoção é mais que bem-vindo.

https://twitter.com/ahrefs/status/1443263117144776705

A ideia de publicidade digital diz respeito a alcançar o seu público-alvo em websites que oferecem espaço para essa mesma publicidade acontecer.

Publicidade digital tem diferentes formas e feitios. Alguns anúncios podem instantaneamente cobrir toda a oferta do seu produto ou serviço. Outros conferem pré-visualizações mais subtis colocadas em locais onde você precisa mais.

Funciona melhor quando:

Publicidade digital é uma fonte auxiliar de tráfego na nossa estratégia multicanal na Ahrefs. Graças aos anúncios em modo “pagar-por-clique”, podemos alcançar pessoas que não tínhamos alcançado antes e/ou criar outro ponto de contacto com pessoas que estão já conscientes acerca da existência da nossa marca.

Aqui fica um exemplo de anúncios usados para promover conteúdo.

No que diz respeito a promover diretamente os nossos produtos, normalmente promovemos as nossas ferramentas gratuitas. Quanto menor fricção na nossa “landing page”, mais eficaz será a campanha. Para além disso, alguns utilizadores das nossas ferramentas gratuitas acabam por atualizar o seu plano, tornando-se em clientes pagos.

Email Marketing permite alcançar potenciais clientes, nas suas caixas de entrada, com mensagens que, por sua vez, apelam a uma ação direta e imediata ou têm o objetivo de criar relações de longo-prazo com a marca.

Funciona melhor quando:

Enquanto está a ler este artigo, repara que temos um widget flutuante no lado direito do ecrã oferecendo-lhe uma subscrição para os e-mails com atualizações semanais (se estiver num dispositivo móvel, esse widget estará no fundo deste artigo). Este widget é a única maneira que nós coletamos endereços de e-mail para a nossa newsletter. Sem incentivos adicionais; sem pop-ups.

A proposta é simples. Se gostar do nosso conteúdo, nós podemos entrega-lo diretamente na sua caixa de entrada, todas as semanas, de forma a que não precisa de fazer literalmente mais nada para o receber.

Mantemos o formato da nossa newsletter simples. Este formato está focado em entregar os nossos artigos semanais, da Ahrefs, sendo que o editor escolhe a melhor leitura da semana, fora do nosso blogue.

Patrocínios como um canal de marketing consistem num volume de prospetos, que chegam ao seu negócio, fruto da exposição de marca num material promocional pago ou através de um evento.

Funciona melhor quando:

Para efeitos de consciência de marca, maioritariamente. O objetivo de avançar com patrocínios para consciência de marca é para fomentar uma associação positiva da mesma, estabelecendo parcerias com outras marcas/eventos.

Pode ver que nós patrocinamos um número variado de podcasts ou vídeos, tais como:

Paralelamente a podcasts e vídeos, por vezes patrocinamos eventos de indústria como o BrightonSEO, onde pode percecionar a nossa presença e materiais. Isso também se traduz, de facto, em consciência de marca. Adicionalmente, permite-nos contribuir proactivamente para o setor do SEO, no meio da imensidão de indústria que é o marketing.

https://twitter.com/brightonseo/status/1435663644981927936

Chat ao vivo, ou marketing conversacional num termo mais geral, facilita e proporciona conversações diretas com pessoas que visitam o seu website ou algum dos seus canais nas redes sociais.

Marketing conversacional permite-lhe interagir e participar em discussões com prospetos, em vez de falar para todos os contactos, de forma unidirecional.

Funciona melhor quando:

Maioria das questões que recebemos através do nosso canal de conversação são questões relativas ao serviço de apoio ao cliente. Com um produto tão complexo como o nosso, é bastante difícil conceber uma resposta automática a todos os casos que surgem.

É, por isso, que nós optamos por conversar com a pessoa, em tempo real, como prioridade número 1.

Procurar respostas na nossa base de conhecimento (FAQs) é opção número 2. Esta opção, para o cliente, está bem classificada na nossa lista, uma vez que sabemos que algumas pessoas preferem ler um guia de como solucionar o problema ou obter uma explicação mais detalhada para o assunto em causa.

Marketing conversacional é onde o marketing se encontra com o apoio ao cliente (e vendas). Pode prever as perguntas que irão chegar através deste canal.

Por exemplo, perguntar acerca de planos customizados para empresas de grande escala algo da responsabilidade do serviço de apoio ao cliente? E uma pergunta de como uma funcionalidade do seu produto pode ajudar em questões técnicas acerca de otimização para mecanismos de busca (SEO)? É marketing ou apoio ao cliente? Talvez ambas as opções?

Parece que a Gartner está certa quando diz que os clientes são largamente agnósticos a nível de canais, quando procuram informação para encontrar respostas, de forma rápida e eficaz.

O marketing de boca a boca, assim conhecido em português, representa o processo de influenciar e encorajar discussões de forma natural acerca de um produto, serviço ou empresa. Noutras palavras, é dar uma razão às pessoas para falarem entre elas de si e da sua marca.

O marketing de boca a boca é extremamente eficiente, uma vez que as pessoas geralmente confiam no que outros, da sua rede, dizem acerca de uma empresa e dos seus produtos ou serviços.

Funciona melhor quando:

Em último lugar, mas não menos importante, vamos abordar outro dos nossos três principais canais de marketing. Boca a boca é a “cereja no topo do bolo” da nossa estratégia multicanal de marketing.

Nós não criamos e forçamos o boca a boca; nós conquistamo-lo. Tudo o que fazemos em qualquer canal é desenhado para ser incluído no nosso modelo de marketing “flywheel”. Deixe-me explicar.

O nosso modelo de marketing “flywheel” é inspirado em histórias tal como a que Moz partilhou, em 2013. Como alguém sumariou perfeitamente na secção de comentários do vídeo, este é ridiculamente subvalorizado. Reserve um breve momento para o visualizar.

Este é o conceito que Jeff Bezos criou para a Amazon e a mesma ideia por detrás do marketing flywheel.

Esta ideia é simples, porém genial: investir em táticas de reforço da mensagem. Pense acerca disso. Seguidores nas redes sociais geram mais seguidores. Ter links para o seu conteúdo irá torná-lo mais exposto e visível. Isto, em contrapartida, irá gerar mais links. Por fim, clientes satisfeitos gera mais clientes satisfeitos, certo?

E essa parte é o que funciona na perfeição para nós e o que nos faz mover, diariamente. A satisfação e felicidade dos nossos clientes é a razão pela qual a Ahrefs vence em sondagens para a categoria de produtos de SEO:

Ou conquista boas classificações nos rankings:

Posto isto, como é que ganhamos o efeito de boca a boca?

Existem algumas variantes que contribuem para tal. Mas, primeiro que tudo, é o efeito de ter um produto fenomenal. Tudo o resto não merece o nosso tempo, se não conseguirmos corresponder com este requisito.

Depois, você precisa de se colocar em frente a um número suficiente de pessoas para criar um efeito “bola de neve” no que diz respeito a recomendações. Pode abordar websites para revisões ao seu produto ou, até mesmo, oferecer o seu produto gratuitamente para os primeiros utilizadores.

Nós fomos compilando algumas revisões ao longo dos anos:

E todos os meses existem cerca de 228 mil pesquisas globais pelo termo “ahrefs.”

Fazendo jus às palavras do nosso Chefe de Operações de Marketing, Tim Soulo: Com um bom produto, o marketing só terá de se focar em ser a ponte de comunicação entre clientes e programadores/equipa técnica.

Qualquer que seja o canal de marketing escolhido, nós recomendamos fortemente que os considere como partes de uma experiência multicanal para o cliente. Tal como mencionado no estudo da Gartner, clientes são “agnósticos” face a canais. Só esperam que você os ajude a concluir a tarefa, independentemente do canal de comunicação utilizado.

Para além disso, alguns profissionais de marketing dizem que quanto mais canais na sua estratégia, melhor. Neste “jogo”, mais é mais. Ter mais canais ativos significa maior conveniência para os seus clientes, mais potenciais clientes (prospetos) alcançados, e mais retorno sob investimento para a empresa (pode ler mais sobre este conceito aqui).

Não esquece o efeito flywheel causado. Se usado estrategicamente, canais de marketing complementam-se e elevam-se uns aos outros.

Mas esses canais, por si só, não fazem nada sozinhos. É a experiência positiva partilhada pelos seus atuais clientes. Experiências positivas geram clientes satisfeitos e clientes satisfeitos geram mais do mesmo.

Ficou com questões? Envie-me uma mensagem no Twitter.