Der Marketing-Funnel: Was er ist, wie er funktioniert und wie man ihn erstellt

In diesem Leitfaden zeige ich dir alles, was du über Marketing-Funnel wissen musst.

Lass uns loslegen.

Ein Marketing-Funnel veranschaulicht die Reise des Kunden. Er zeigt, wie die Menschen vom ersten Kennenlernen deiner Marke zum Kunden werden.

Es ist ganz natürlich, dass Menschen in jeder Stufe aussteigen, denn nicht jeder, der deine Marke kennt, wird ein Kunde. So entsteht die Form des Funnels.

Der Marketing-Funnel basiert auf dem AIDA-Modell (Awareness-Interest-Desire-Action), das erstmals 1898 von dem Werbefachmann E. St. Elmo Lewis entwickelt wurde.

Schauen wir uns die einzelnen Stufen des Trichters genauer an.

In der Awareness-Stufe erfahren die Menschen zum ersten Mal von deiner Marke.

Sie könnten zum Beispiel auf YouTube nach etwas suchen, auf dein Video stoßen und es sich ansehen:

Sie wissen jetzt, dass es dich gibt.

In der Interest-Stufe beginnen die Menschen, sich mit deiner Marke zu beschäftigen.

Sie sehen sich zum Beispiel ein paar mehr deiner Videos an, abonnieren deinen YouTube-Kanal, stöbern auf deiner Website und tragen sich sogar in deinen E-Mail-Verteiler ein.

Sie wissen jetzt, was du machst oder verkaufst und sind daran interessiert.

In der Desire-Stufe (auch als „Erwägung“ bekannt) bewerten Menschen dein Produkt oder deine Dienstleistung.

Nur weil sie wissen, wer du bist und was du tust, heißt das noch lange nicht, dass du ihre endgültige Wahl bist. Sie werden Alternativen prüfen, Bewertungen lesen, mit Freunden und Familie sprechen und vergleichen.

Ahrefs schätzt zum Beispiel, dass monatlich Hunderte von Suchanfragen für Talisker Whiskey-Bewertungen durchgeführt werden:

Die Aktion-Stufe ist die Phase, in der die Menschen sich entschieden haben, bei dir zu kaufen.

Du bist der Auserwählte. Sie haben dein Produkt in den Warenkorb gelegt.

Dein Ziel ist es, es ihnen leicht zu machen, zu handeln und auf „Kaufen“ zu klicken.

In der realen Welt folgen die Menschen dem Funnel nicht geradlinig. Sie springen hin und her, bleiben in einer Stufe, ohne weiterzugehen, und vieles mehr.

Es wäre für jedes Marketingteam völlig unmöglich, für die unendlichen Variationen zu planen, die auftreten können.

Daher vereinfacht der Marketing-Funnel die Customer-Journey (dt.: Kundenreise) und dient Unternehmen als mentales Modell, um ihr Marketing zu optimieren. So kannst du sicherstellen, dass du in jeder Stufe die richtigen Marketingmaßnahmen ergreifst.

Wenn du dich nicht bewusst darauf konzentrierst, werden einige Stufen deines Marketing-Funnels vernachlässigt und es entstehen „Löcher“, die dazu führen, dass mehr Menschen als nötig aussteigen (d.h. ein „undichter“ Trichter).

Du könntest zum Beispiel eine Menge Besucher auf deine Website leiten, aber keiner von ihnen trägt sich in deine E-Mail-Liste ein. Der Marketing-Funnel kann dir helfen, auf dieses Problem aufmerksam zu machen und es zu beheben.

Jedes Unternehmen hat eine Customer-Journey und damit auch einen Marketing-Funnel. Theoretisch kannst du also keinen Marketing-Funnel „erstellen“ - du kannst ihn nur optimieren und verbessern.

In der Praxis bedeutet das „Erstellen“ eines Marketing-Funnels, dass in jeder Stude Marketingaktivitäten durchgeführt werden. Um die Umsetzung zu erleichtern, vereinfachen viele Marketingfachleute den Marketing-Funnel weiter in drei Stufen:

Hier sind die Taktiken, die du in jeder Stufe anwenden kannst:

Der Top of funnel ist die Awareness-Stufe. Dein Ziel ist es, „den Trichter zu öffnen“, d.h. deine Marke so vielen relevanten Personen wie möglich vorzustellen.

Hier sind einige Taktiken, um das zu erreichen:

Deine potenziellen Kunden suchen bei Google mit ziemlicher Sicherheit nach Informationen über das, was du verkaufst. Du willst also, dass deine Website in den Suchergebnissen sichtbar ist.

In der Awareness-Phase solltest du Inhalte erstellen, die auf Keywords abzielen, nach denen deine Zielkunden zu Beginn ihrer Reise wahrscheinlich suchen werden.

Ein Beispiel: So könnte die Reise eines potenziellen Kunden für Ahrefs – ein All-in-One-Tool zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) – aussehen:

Wie du siehst, wissen die Menschen in der Awareness-Stufe nicht, dass es uns gibt. Sie wissen vielleicht nicht einmal, dass SEO die Lösung für ihr Problem ist. Stattdessen suchen sie vielleicht nach etwas ganz anderem, z. B. wie sie mehr Besucher auf ihre Website bekommen können.

Indem wir also auf diese Keywords abzielen, können wir Suchende auf SEO und damit auf unsere Marke aufmerksam machen.

Wie findest du TOFU-Keywords? So geht's:

Von hier aus kannst du die Liste nach Keywords durchsuchen, die für deine Website relevant sind. Zum Beispiel können wir wahrscheinlich dieses Keyword für Ahrefs anvisieren:

Einige Leute in deiner Branche haben sich ein großes Publikum von treuen Lesern, Zuhörern und Zuschauern aufgebaut. Das kannst du dir zunutze machen und deine Marke einer neuen Gruppe von Menschen zugänglich machen.

Unser Chief Marketing Officer, Tim Soulo, tritt zum Beispiel häufig in Podcasts auf:

Hier erfährst du, wie du potenzielle Podcast-Angebote finden kannst:

Podcast-Auftritte sind nicht die einzige Möglichkeit. Du kannst in einem Webinar auftreten, auf einer Konferenz präsentieren, einen Gastbeitrag schreiben oder Inhalte mitgestalten.

Ob YouTube-Werbung oder Sponsoring, Tausende von Marken wurden durch Werbung aufgebaut.

Es ist eine der bewährtesten Taktiken, um die Markenbekanntheit zu steigern.

Wenn du das nötige Budget hast, ist das eine gute Möglichkeit, um Aufmerksamkeit für deine Marke zu generieren.

Der Middle of funnel ist die Stufe des Interesses. Dein Ziel ist es, das Interesse der Kunden zu wecken, es zu pflegen und sie davon zu überzeugen, dass du das richtige Produkt für den gewünschten Einsatz bist.

Hier sind einige Taktiken, um das zu schaffen:

In dieser Stufe weiß unser Zielkunde, was SEO ist. Sie wissen auch, dass sie ein SEO-Tool brauchen.

Wenn wir also Inhalte für die Mitte des Trichters erstellen, zielen wir auf Themen ab, die
zusammenhängen mit:

Hier erfährst du, wie du diese Themen findest:

Sieh dir die Liste an und wähle relevante Keywords aus.

Jemand kann sein Interesse an deiner Marke auf verschiedene Weise bekunden. Sie sind jedoch nicht gleichwertig - es gibt eine Hierarchie der Wertigkeit für jede Plattform:

Die E-Mail ist die wertvollste „Interessenbekundung“. Sie ist die ausdrückliche Erlaubnis von jemandem, seinen Posteingang zu „betreten“.

Du solltest sicherstellen, dass sich deine Website-Besucher in deine E-Mail-Liste eintragen. Nutze Handlungsaufforderungen, um sie zur Anmeldung zu bewegen. Wir haben zum Beispiel neben jedem Blogbeitrag ein Anmeldefeld für unseren Newsletter:

Du kannst Anreize schaffen, um den „Deal“ zu versüßen, so wie es Intercom macht:

Vergiss nicht, eine „Willkommens“-Sequenz zu erstellen, um deine Marke, dein Produkt, deinen Service oder deine Inhalte vorzustellen, nachdem sie jemand angemeldet hat. Wer sich zum Beispiel für unseren Newsletter anmeldet, erhält eine „Willkommens“-E-Mail, in der wir unsere besten Blog-Inhalte vorstellen:

Laut der PowerReviews-Umfrage von 2023:

Es gibt keine Zweifel: Bewertungen sind wichtig. Deshalb solltest du mehr Bewertungen auf beliebten Bewertungsplattformen in deiner Nische einholen. Das können Google Reviews, TrustPilot oder, in der Software-Welt, G2 sein:

Der beste Weg, hohe Bewertungen zu bekommen, ist, ein großartiges Produkt herzustellen und deinen Kunden ein tolles Erlebnis zu bieten.

Aber selbst hochzufriedene Kunden vergessen oft, eine Bewertung zu hinterlassen. Also solltest du sie bei Gelegenheit darum bitten. Ein guter Zeitpunkt ist zum Beispiel, wenn sie dein Produkt oder deine Dienstleistung genutzt haben (Airbnb bittet z. B. um Bewertungen, wenn du deinen Aufenthalt beendet hast).

Ob gut oder schlecht, du solltest auf jeden Fall auf diese Bewertungen reagieren. Eine Studie der Harvard Business Review hat ergeben, dass die Beantwortung von Bewertungen zu einer besseren Gesamtbewertung führt.

Mein Kollege, Andrei Țiț, antwortet auf alle unsere Bewertungen:

Tim hat mal gesagt:

In unseren YouTube-Videos und Artikeln wird unser Toolset zum Beispiel an prominenter Stelle vorgestellt. Wir haben sogar mehrere kostenlose Kurse in voller Länge, die dir zeigen, wie du SEO-Probleme mit unserem Toolset lösen kannst:

Sehen heißt glauben. Aber ein Produkt zu testen, prägt es deinen Kunden ins Gedächtnis ein. Deshalb bieten Lebensmittelhersteller kostenlose Proben an - eine Kostprobe, und du weißt, ob du es kaufen willst.

Bei Ahrefs bieten wir kostenlose Versionen unseres Toolsets an:

Wenn potenzielle Kundinnen und Kunden unsere Inhalte konsumieren und unsere kostenlosen Tools nutzen, haben sie uns im Blick, wenn sie sich für einen zukünftigen Kauf entscheiden.

Der untere Teil des Trichters besteht aus den beiden Phasen „Wunsch“ und „Aktion“. Dein Ziel ist es:

Hier sind einige Strategien, um das zu tun:

In dieser Phase evaluieren die Menschen. Sie vergleichen, fragen Freunde und Familie und lesen Bewertungen.

Um Inhalte für diese Phase zu erstellen, musst du also auf vergleichsorientierte Keywords abzielen. So findest du sie:

Deine potenziellen Kunden werden alle möglichen Lösungen vergleichen. Du kannst die Kontrolle über die Informationen übernehmen, indem du eine Vergleichsseite erstellst.

Normalerweise erstellen die meisten Unternehmen einen direkten Vergleich, bei dem sie „bequem“ gewinnen. Uns gefiel diese Standardpraxis nicht, also haben wir beschlossen, etwas Neues zu machen: Bewertungen und Umfragen von Drittanbietern zu veröffentlichen und die Funktionen zu diskutieren, die nur unser Toolset hat.

Sprich mit deinem Kundensupport, deinem Verkaufsteam und deinen Kundenbetreuern. Finde heraus, was die Leute vom Kauf abhält. Du solltest Inhalte erstellen, die auf jeden einzelnen Einwand eingehen.

Gib ihnen einen guten Grund, jetzt zu kaufen.

Eine gängige Taktik ist es, Dringlichkeit zu nutzen. Booking.com zeigt dir zum Beispiel an, wenn nur noch ein Zimmer frei ist:

Wenn also dein gruppenbasierter Kurs geschlossen wird oder ein Produkt bald ausverkauft ist, gib deinen potenziellen Kunden eine Vorwarnung.

Ein Wort der Warnung: Täusche das nicht vor. Du wirst sonst das Vertrauen deiner Kunden verlieren.

Während du deinen Funnel aufbaust, solltest du jeder Stufe Metriken zuweisen. Dies kann dir helfen, den Funnel zu verbessern und „undichte“ Funnel-Probleme zu beheben. Welche Kennzahl du genau misst, hängt von deiner Strategie ab, aber hier sind einige Ideen:

Die meisten dieser Metriken kannst du mit Tools wie Google Analytics, Google Search Console und Ahrefs messen.

Einige häufig gestellte Fragen zu Marketing-Funneln.

Der Unterschied besteht darin, dass im B2C-Bereich die Kunden den Funnel normalerweise allein durchlaufen. Im B2B-Bereich sind mehr Entscheidungsträger beteiligt, so dass mehr Menschen durch den Funnel navigieren.

Daher werden die Marketingtaktiken in jeder Stufe anders sein. Im B2B-Bereich kann die Wunsch- oder Aktionsphase zum Beispiel stark von Vertriebsmitarbeitern geprägt sein, während dies im B2C-Bereich eher unwahrscheinlich ist.

Sie sind identisch, die Begriffe werden nur austauschbar verwendet.

Allerdings kann es Unterschiede bei der Aufteilung der Zuständigkeiten zwischen Marketing- und Vertriebsteams geben. Traditionell waren die Marketingteams zum Beispiel für den oberen Teil des Funnels zuständig, während die Vertriebsteams für den unteren Teil des Funnels verantwortlich waren (wobei die MOFU zwischen beiden aufgeteilt wurden).

Einige Marketingfachleute halten das bestehende Modell für unvollständig, weil es sich nur darauf konzentriert, einen potenziellen Kunden in einen Kunden zu verwandeln. Schließlich besagt die gängige Marketingweisheit, dass es billiger ist, Kunden zu halten als neue zu gewinnen.

Also werden dem Trichter zwei weitere Stufen hinzugefügt:

Beispiele für Strategien für diese beiden Phasen sind:

Der Funnel bietet dir ein Modell, mit dem du dein Marketing analysieren und verbessern kannst.

Es zu optimieren ist ein nie endender Prozess. Aber genau das ist der Spaß am Marketing. Experimentiere ständig, und du wirst Wege finden, deine Ergebnisse zu verbessern.

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