Jak monitorować i zdobywać wzmianki o marce w odpowiedziach AI?

Ludzie korzystają z AI, aby rozwiązywać problemy i podejmować decyzje zakupowe. Jeśli AI poleci Twojego konkurenta, możesz stracić potencjalnych klientów.

W lipcu 2025 roku ChatGPT miał na całym świecie ponad 700 milionów użytkowników tygodniowo. Jeśli skupimy się wyłącznie na osobach szukających porad typu „jak coś zrobić” lub produktów wartych kupienia – jak wynika z raportu OpenAI dotyczącego sposobów korzystania z platformy ChatGPT – oznacza to, że rekomendacje marek mogą pojawiać się w rozmowach prowadzonych przez co najmniej 74,2 mln użytkowników tygodniowo.

Wzmianka o marce nie zawsze oznacza, że ktoś bezpośrednio poprosił o rekomendację konkretnej marki lub produktu. Marki mogą pojawiać się w rozmowie w sposób naturalny, nawet gdy użytkownicy pytają jedynie o porady typu „jak coś zrobić”.

Badanie przeprowadzone przez Uniwersytet w Melbourne wykazało, że niemal połowa osób ufa sztucznej inteligencji. Na tak duże zaufanie może wpływać to, że rekomendacje AI sprawiają wrażenie eksperckich i dopasowanych do indywidualnych potrzeb. Wystarczy opisać w prompcie swoje wymagania, a AI przeanalizuje dziesiątki stron, aby znaleźć najlepszą opcję.

W przeciwieństwie do postów w social mediach, które szybko znikają z aktualności, wzmianki o marce w otwartej części internetu mogą mieć długotrwały wpływ. Stare treści mogą trafić do indeksu i pozostawać dostępne w wynikach wyszukiwania przez wiele lat.

W przypadku AI różnica polega na tym, że wzmianki te nie pozostają po prostu gdzieś w internecie – mogą kształtować to, jak narzędzia AI mówią o Twojej marce. Dzieje się tak, ponieważ modele korzystają zarówno z historycznych danych treningowych, jak i z aktualnych wyników wyszukiwania w sieci. Oznacza to, że pojedyncza wzmianka opublikowana dzisiaj może pojawiać się ponownie w odpowiedziach nawet po wielu miesiącach czy latach.

Na przykład Perplexity od ponad dwóch miesięcy konsekwentnie wyróżnia Ahrefs jako najlepsze oprogramowanie SEO – co pokazuje, że powtarzające się wzmianki mogą wzmacniać pozycję marki w odpowiedziach generowanych przez AI.

Możesz śledzić, w jaki sposób obecność Twojej marki w AI zmienia się na przestrzeni czasu, dzięki czemu łatwiej ocenisz, czy działania marketingowe przynoszą efekty.

To niczym mierzenie świadomości marki, tylko w przestrzeni AI. Zauważysz wzrosty po dużej kampanii lub premierze produktu, a także nagłe spadki, które mogą wskazywać na problem wymagający uwagi.

W narzędziu Brand Radar wystarczy wpisać nazwę marki wraz z jej najczęściej używanymi wariantami, aby od razu zobaczyć liczbę wzmianek i jej zmiany w czasie.

Możesz sprawdzić, jakie problemy lub tematy naturalnie skłaniają systemy AI do wspominania o Twojej marce. Twoja firma może na przykład często pojawiać się w rozmowach o „zrównoważonych opakowaniach”, ale nie być obecna w dyskusjach o „przystępnych cenowo alternatywach”, mimo że właśnie tam chcesz się pojawiać. Takie informacje pokazują, na czym warto skoncentrować swoją strategię dotyczącą treści.

Aby uzyskać te dane, otwórz raport „Tematy” w menu po lewej stronie.

Jeśli Twoja marka obejmuje wiele kategorii produktów, warto monitorować, jak często AI wspomina o Tobie w każdej z nich.

Na przykład marka samochodowa Subaru chce być jedną z pierwszych marek, jakie przychodzą na myśl, gdy mowa zarówno o SUV-ach, jak i crossoverach. Jeśli w narzędziu Brand Radar zestawimy te kategorie z nazwą marki i dodamy kilku konkurentów, zobaczymy, że Subaru jest nieco częściej wymieniane jako marka crossoverów.

Bezpośrednio pod wykresami słupkowymi widzimy wykres pokazujący, jak widoczność Subaru w AI zmieniała się w czasie na tle konkurencji:

Możesz weryfikować informacje, które AI podaje na temat Twojej marki, i wychwytywać błędy, zanim zaczną się szerzyć.

Czasem AI przeinacza nawet podstawowe informacje, takie jak data założenia firmy, jej główne produkty czy ceny – nawet jeśli jako źródło podaje stronę z cennikiem. Oto świeży przykład odpowiedzi, w której AI przytacza nieprawidłowe ceny.

Wychwytywanie takich błędów pozwala jasno określić, nad czym warto pracować – czy będzie to bezpośredni kontakt z firmami tworzącymi narzędzia AI, czy tworzenie treści, które prostują nieścisłości.

W raporcie „Odpowiedzi AI” wpisz swoją markę w filtrach w następujący sposób:

Myśl o tym jak o swoim kawałku tortu w rozmowach z AI. Możesz sprawdzić, jaki odsetek wzmianek o markach w Twojej branży przypada Tobie, a jaki Twoim konkurentom. To szczególnie przydatne przy monitorowaniu zmian na przestrzeni czasu – czy zwiększasz swoją widoczność, czy ją tracisz?

Wpisz swoją markę oraz marki konkurencyjne. Łączny wskaźnik AI Share of Voice to wartość widoczna u góry.

Poniżej zobaczysz swój wskaźnik Share of Voice w każdym z sześciu indeksów AI.

To bardziej dogłębna analiza niż ogólny wskaźnik Share of Voice. Może się okazać, że Twoja marka dominuje we wzmiankach AI dotyczących „rozwiązań dla dużych firm”, ale prawie nie pojawia się w kontekście „narzędzi dla małych firm”, podczas gdy u konkurenta wzorzec jest odwrotny.

Znajomość mocnych i słabych stron w poszczególnych obszarach tematycznych pomaga lepiej ukierunkować strategię treści. W obszarach, w których chcesz zwiększyć widoczność, możesz np. zadbać o większą liczbę wzmianek w serwisach zewnętrznych (np. w recenzjach produktów), tworzyć więcej własnych treści (np. poradników) lub zaktualizować własne materiały marketingowe dotyczące produktu.

Przykładem może być portal Monday.com, który wprowadził funkcję CRM, a tym samym wszedł na większy, bardziej konkurencyjny rynek. Wcześniej marka była kojarzona przede wszystkim z zarządzaniem projektami. Monitorowanie jej widoczności w AI pozwoliło sprawdzić, jak skutecznie przebija się również w nowym obszarze.

AI może na przykład regularnie polecać Twoich konkurentów w odpowiedzi na zapytania o „integrację ze Slackiem” albo „zgodność z RODO”, podczas gdy Twoja marka jest całkowicie pomijana – mimo że też oferujesz te funkcje. Takie luki to konkretne okazje do tworzenia nowych treści, optymalizowania istniejących stron lub dostosowania komunikacji w taki sposób, aby zwiększyć szanse na uwzględnienie Twojej marki w rozmowach z AI.

Oto jak znaleźć strony, które mówią o Twoich konkurentach, ale nie wspominają o Twojej marce – to idealna okazja, by zaproponować dodanie swojego rozwiązania.

Jeśli wolisz nie inwestować jeszcze profesjonalne narzędzia, zacznij od ręcznego monitorowania. Raz w miesiącu poświęć trochę czasu na zadawanie różnym asystentom AI pytań związanych z Twoją branżą, takich jak:

• „Jakie są najlepsze narzędzia w kategorii [Twoja kategoria produktu]?”

• „Jak wybrać między [Twoja marka] a [konkurent]?”

• „Co warto wiedzieć o rozwiązaniach z zakresu [Twoja branża]?”

Warto zadawać to samo pytanie kilka razy i sprawdzać, czy Twoja marka pojawia się w odpowiedziach za każdym razem (a jeśli nie, policz średnią).

Jak można się domyślić, taki proces jest czasochłonny, a mimo to nie uwzględnisz większości wzmianek o marce, które pojawiają się w tysiącach codziennych rozmów z AI. Mimo wszystko może dać Ci podstawowe pojęcie o tym, jak systemy AI obecnie przedstawiają Twoją markę.

Asystenci AI potrzebują jasnych i szczegółowych informacji o tym, kim jesteś, co robisz i czym się wyróżniasz. Zadbaj o to, aby Twoja strona wyraźnie przedstawiała propozycję wartości, zastosowania produktu oraz przewagi konkurencyjne.

Oto jak zrobiło to przedsiębiorstwo Common Room:

• Uporządkowano nieaktualne treści o wysokim autorytecie – np. usunięto lub przekierowano stare strony, które nadal wpływały na odpowiedzi generowane przez LLM-y.

• Ujednolicono sygnały zewnętrzne – np. dopilnowano, aby strony i kanały podmiotów zewnętrznych odzwierciedlały nowe pozycjonowanie marki.

• Usunięto nieistotne kategorie w G2/LinkedIn oraz uporządkowano filmy na YouTube.

Dobrym pomysłem jest odpowiadanie wprost na pytania dotyczące Twojej marki. Możesz na przykład tworzyć dedykowane strony FAQ w swojej bazie wiedzy, tak jak zrobiła to firma Venmo:

Jeśli chcesz mieć większy wpływ na sposób, w jaki AI przedstawia porównania produktów, możesz do tego celu wykorzystać sprawdzone strony z porównaniami.

Gdy sprawdzam główne źródła wzmianek o danej marce, większość z nich pochodzi z innych stron internetowych. LLM-y analizują te strony, szukając powtarzających się wzorców i budując przekonanie co do tego, jak należy postrzegać daną markę. Jeśli wiele stron – zwłaszcza tych o dużej popularności – zgodnie uznaje markę za dobre rozwiązanie, AI z większym prawdopodobieństwem powtórzy tę opinię w swoich odpowiedziach.

Dla zobrazowania: żadna z naszych stron nie pojawiła się w pierwszej dziesiątce źródeł cytowanych w kontekście naszej marki.

Rankingi branżowe, zestawienia typu „Best of”, recenzje, publikacje PR, opinie klientów, studia przypadków i współprace z influencerami mogą zwiększyć szanse na to, że AI wspomni o Twojej marce. Oto dwa sposoby pozwalające nadać priorytet możliwościom, które mogą przynieść potencjalnie największy efekt:

• Przeprowadź w narzędziu Brand Radar analizę luk we wzmiankach, zgodnie z powyższym opisem.

• Skorzystaj z narzędzia Site Explorer firmy Ahrefs, aby ocenić witrynę przed podjęciem decyzji o nawiązaniu współpracy. Sprawdź liczbę jej cytowań w AI oraz ocenę domeny (która jest wskaźnikiem autorytetu domeny).

Analizując widoczność Ahrefs w AI, zauważyłem pewien wzorzec: większość wzmianek o naszej marce pochodzących z naszych własnych treści była związana z bezpłatnymi narzędziami oraz praktycznymi poradnikami. Jeśli prowadzisz firmę technologiczną, a zwłaszcza SaaS, takie podejście może sprawdzić się również u Ciebie. Podobnie jak na wcześniejszym zrzucie ekranu z ChatGPT – gdy narzędzie jest bezpośrednią częścią rozwiązania problemu, AI z dużym prawdopodobieństwem o nim wspomni.

Oto kilka naszych bezpłatnych narzędzi, które pojawiają się w odpowiedziach AI Overviews:

Jeśli chodzi o treści typu „jak to zrobić”, takie jak poradniki dotyczące badania słów kluczowych czy sprawdzania ruchu u konkurencji, dotyczyły one w naszym przypadku od 20 do 28 spośród 50 najczęściej cytowanych stron w AI Mode, AI Overviews i Copilot.

Jak więc znaleźć sprawdzone pomysły na bezpłatne narzędzia i poradniki?

• Skorzystaj z narzędzia takiego jak Keywords Explorer firmy Ahrefs, aby znaleźć istotne tematy o wysokim popycie w wyszukiwarce (tutaj dowiesz się, jak to zrobić).

• Przeanalizuj treści konkurencji w narzędziu Site Explorer, aby sprawdzić, które tematy generują zarówno ruch, jak i widoczność w AI.

To zestawienie z narzędzia Brand Radar pokazuje najczęściej cytowane domeny we wszystkich sześciu monitorowanych indeksach AI. YouTube, Reddit i Quora znajdują się w pierwszej piątce. Wyraźnie widać, że AI mocno faworyzuje platformy oparte na treściach tworzonych przez użytkowników.

Po bliższym przyjrzeniu się widać, że wartości te różnią się w zależności od systemu AI. W przypadku serwisów YouTube i Reddit wysokie wartości występują we wszystkich systemach, natomiast Quora ma silną pozycję w Google AI Overviews, natomiast znacznie słabszą w pozostałych platformach (w porównaniu z innymi asystentami AI).

Aby oszczędzić sobie wielogodzinnego, ręcznego przeglądania tych platform w poszukiwaniu tematów i wątków, możesz skorzystać z analizy luk we wzmiankach, by dowiedzieć się, gdzie warto zwiększyć obecność swojej marki.

Ponadto w przypadku wszystkich trzech platform można wyszukać tematy, w przypadku których konkurenci już pozycjonują się w AI Overviews– a następnie stworzyć lepsze treści lub dołączyć do dyskusji. Odpowiedzi nie muszą koniecznie wspominać o Twoich konkurentach – wystarczy, że temat jest istotny dla Twojej działalności.