25 Métricas de Marketing Que Deve Considerar Monitorizar

Marc Thomas
Chefe de Crescimento numa agência de marketing para empresas de SaaS chamada Powered by Search. Escreve sobre conteúdo e crescimento no seu blog.
    Muitas métri­c­as de mar­ket­ing só servem para o faz­er pare­cer bem—é por isso que elas são chamadas métri­c­as de vaidade.

    Métri­c­as de vaidade não lhe dão o con­hec­i­men­to que pre­cisa para faz­er boas decisões de mar­ket­ing, conduzindo‑o a des­perdiçar recur­sos em coisas que não impor­tam real­mente para o seu negócio.

    É prefer­ív­el escol­her um con­jun­to pequeno de números para qual­quer canal com que tra­bal­he e ligá-los aos obje­tivos de vendas.

    Mas quais métri­c­as são cer­tas para cada canal de mar­ket­ing, e como as deve usar?

    Aqui estão 25 métri­c­as de mar­ket­ing que deve con­sid­er­ar monitorizar:

    1. Métri­c­as gerais
    2. Métri­c­as de retenção
    3. Métri­c­as de SEO
    4. Métri­c­as de pub­li­ci­dade paga
    5. Métri­c­as de email
    6. Métri­c­as de redes sociais

    Alguns números—como as métri­c­as de vendas—não per­tencem a um canal especí­fi­co mas abrangem todo o tra­bal­ho que está a faz­er. Vai quer­er mon­i­tor­izar a maio­r­ia destas, inde­pen­den­te­mente da área de mar­ket­ing em que está a trabalhar.

    1. Crescimento de vendas 

    Cresci­men­to de ven­das é a difer­ença entre dois números de ven­das. Por exem­p­lo: antes e após uma cam­pan­ha de marketing.

    Como o calcular

    Cresci­men­to de ven­das (%) = ((Ven­das no final — Ven­das no começo) / Ven­das no começo)  × 100

    2. Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

    CAC é o mon­tante em euros que cus­ta ao seu negó­cio adquirir um cliente. Quan­to menor for o número, melhor.

    É pri­mari­a­mente usa­do em relação a out­ras métri­c­as como val­or vitalí­cio (mais sobre isto mais tarde) para cal­cu­lar quan­to pode despender para adquirir clientes adi­cionais no futuro.

    Como o calcular

    CAC = Mon­tante total gas­to em mar­ket­ing / Número de clientes adquiridos

    3. Conversões

    A con­ver­são ocorre quan­do um vis­i­tante no seu web­site com­ple­ta uma ação que está a mon­i­tor­izar. Exem­p­los incluem sub­scrições, agen­dar demon­strações e compras.

    Mon­i­tor­izar con­ver­sões per­mite-lhe ver onde é que os clientes estão a com­ple­tar ações impor­tantes na sua jor­na­da de cliente.

    Como o calcular

    No Google Ana­lyt­ics, pode definir Obje­tivos e depois mon­i­tor­izar a taxa de con­ver­são (a per­cent­agem de pes­soas que com­ple­tam uma ação) no seu website.

    Na imagem abaixo, nós podemos ver quais as pági­nas que os vis­i­tantes visi­tam antes de com­prar um pro­du­to. Nós tam­bém podemos ver a taxa de con­ver­são e as ven­das atribuí­das às conversões:

    4. Quota de Voz (QDV)

    Quo­ta de voz diz-lhe o quão visív­el está em com­para­ção com os seus competidores.

    Quo­ta de mer­ca­do e quo­ta de voz estão inti­ma­mente lig­a­dos uma à out­ra. Se tem 20% de quo­ta de voz, provavel­mente tem uma quo­ta de mer­ca­do similar. 

    Se a sua quo­ta de voz é supe­ri­or à quo­ta de mer­ca­do rel­a­ti­va aos seus com­peti­dores, tem um exces­so de quo­ta de voz (eQDV). No lon­go-ter­mo, a sua quo­ta de mer­ca­do provavel­mente irá atin­gir o mes­mo nív­el que a sua quo­ta de voz.

    Isto sig­nifi­ca que QDV pode ser um indi­cador de cresci­men­to futuro.

    Como o calcular

    Quo­ta de voz = Vis­i­bil­i­dade da mar­ca / Vis­i­bil­i­dade poten­cial total

    Não é práti­co medir QDV para múlti­p­los canais simul­tane­a­mente, por isso vai pre­cis­ar de a cal­cu­lar para cada canal.

    Aqui está como pode faz­er para a pesquisa orgânica:

    1. Crie uma lista de palavras-chaves importantes
    2. Adicione‑a ao Mon­i­tor de Posições
    3. Vá ao relatório de Com­peti­dores
    4. Ver­i­fique a col­u­na da Visibilidade

    Aqui pode ver as per­cent­a­gens de cliques que está a gan­har para as palavras-chave mon­i­tor­izadas com­para­das aos competidores.

    Leitu­ra recomen­da­da: O que é Quo­ta de Voz? Como a Medir para Vários Canais

    5. Retorno do Investimento (ROI)

    ROI é uma medi­da do impacto que uma cam­pan­ha ou canal teve nas ven­das do negócio.

    Como o calcular

    ROI = (Ven­das atribuí­das ao gas­to em mar­ket­ing — Gas­to em mar­ket­ing) / Gas­to em marketing

    Quan­to maior for o número, mel­hor o ROI.

    O ROI é mais fácil de cal­cu­lar para canais como pub­li­ci­dade paga, onde os pix­els de pub­li­ci­dade podem mon­i­tor­izar a jor­na­da des­de con­tac­to a cliente.

    Mar­ket­ing não é só atrair novos clientes mas tam­bém reter clientes exis­tentes. Quan­to mais tem­po con­seguir man­ter um cliente, mais lucro fará com eles.

    6. Taxa de rotatividade

    Taxa de rota­tivi­dade é a taxa dos clientes que param de pagar-lhe. É preva­lente nos negó­cios de soft­ware as a ser­vice (SaaS) que depen­dem das ven­das recor­rentes para crescer.

    Como o calcular

    Taxa de rota­tivi­dade = (Ven­das per­di­das durante um perío­do / Ven­das no iní­cio do perío­do) x 100

    Alta taxa de rota­tivi­dade pode ser um indi­cador de pro­du­tos mal posi­ciona­dos. Se os seus clientes estão a can­ce­lar as suas con­tas porque o seu pro­du­to não faz aqui­lo que eles pen­savam que fazia, deve revis­i­tar a pági­na das ven­das do seu web­site e ten­tar clar­i­ficar a sua proposição de valor.

    7. Valor vitalício (VV)

    VV mostra quan­to é que, em média, um cliente lhe paga ao lon­go de toda a sua relação com o seu negócio.

    Nota adi­cional.
    Às vezes pode ver acrón­i­mos como VV ou VVC tam­bém. Eles sig­nifi­cam a mes­ma coisa. O “C” sig­nifi­ca “cliente”.

    Como o calcular

    Para uma loja online: 

    VV = Val­or Médio de Encomen­da x Fre­quên­cia Média de Com­pras Anu­ais x Tem­po de Vida em Média do Cliente

    Para cal­cu­lar VV para um negó­cio SaaS: 

    VV = Ven­das Médias Por Cliente / Taxa Média de Rota­tivi­dade Mensal

    Se o seu negó­cio for novo, vai demor­ar algum tem­po a ter o VV porque ain­da não sabe durante quan­to tem­po em média os clientes lhe irão pagar. 

    8. VV:CAC

    A razão entre VV e CAC diz-lhe quan­to pode gas­tar para adquirir um novo cliente. 

    Por exem­p­lo, se em média o seu cliente paga-lhe 30€, gas­tar até 29,99€ para obter um cliente seria um suces­so. No entan­to, acabaria com ape­nas 1 cên­ti­mo de lucro o que não deixa espaço para margem.

    Como a calcular

    Não há nen­hu­ma razão que fun­ciona para todos os negó­cios porque não há um número especí­fi­co que deve pagar por um cliente. Varia depen­den­do do tem­po, negó­cio e indústria.

    9. Pontuação Líquida do Promotor (PLP)

    PLP é uma métri­ca fre­quente­mente usa­da para medir os níveis de sat­is­fação dos clientes. Clientes insat­is­feitos vão fre­quente­mente dar-lhe pon­tu­ações baixas, indi­can­do que é prováv­el que vão deixar de ser clientes no futuro.

    Como a calcular

    PLP = Per­cent­agem de Pro­mo­tores — Per­cent­agem de Detratores

    Usan­do uma úni­ca questão estri­ta­mente defini­da, PLP per­gun­ta: “Quão prováv­el é que vai recomen­dar {Nome da Empre­sa} a um colega?”

    Pon­tu­ações vari­am entre 0 e 10. Alguém que mar­que entre 0 e 6 é um detra­tor, entre 7 e 8 são neu­tros e entre 9 e 10 são promotores.

    Pon­tu­ações PLP vari­am entre ‑100 e 100, e uma pon­tu­ação aci­ma de 70 é con­sid­er­a­da “classe mundial”.

    10. Taxa de Compra Repetida 

    Taxa de Com­pra Repeti­da é a per­cent­agem de clientes que lhe com­pra mais do que uma vez. 

    É fre­quente­mente usa­do em lojas online para pre­v­er o quão efi­caz um negó­cio é em reter clientes. 

    Como a calcular

    Taxa de Com­pra Repeti­da = Número de clientes que com­praram mais do que uma vez / número total de clientes

    Uma taxa de com­pra repeti­da alta mostra uma retenção saudáv­el e que pode gas­tar mais din­heiro em obter novos clientes.

    Pesquisa é um canal fan­tás­ti­co para crescer o seu negó­cio. Mas é impor­tante ter a certeza que está no cam­in­ho cer­to e que a estraté­gia que está a seguir está a funcionar. 

    Use estas métri­c­as de SEO para mon­i­tor­izar o aumen­to de tráfego que provém da pesquisa.

    11. Tráfego Orgânico de Marca vs. Tráfego sem Marca 

    É fre­quente­mente útil saber quan­tas pes­soas encon­tram o seu web­site através de pesquisas do nome da sua empre­sa e ter­mos rela­ciona­dos (tráfego de mar­ca) vs. tudo o resto (tráfego sem marca).

    Se a maior parte das pes­soas encon­tram-no pesquisan­do o nome da sua mar­ca no Google, está provavel­mente a perder muitos clientes que estão ape­nas a pesquis­ar por soluções para os seus problemas.

    Como a calcular

    Pode esti­mar a razão entre o tráfego de mar­ca e o tráfego sem mar­ca no Google Search Con­sole.

    Vá ao sep­a­rador Desem­pen­ho. Daí, vai pre­cis­ar de fil­trar as pesquisas de mar­ca do seu relatório. Então adi­cione o nome da sua mar­ca e quais­quer vari­ações no cam­po de pesquisa, sele­cio­nan­do “ter­mos que con­têm” como o oper­ador. Clique Aplicar. 

    Quan­do tiv­er ter­mi­na­do de adi­cionar estes fil­tros, faça uma nota com o número de “Cliques”. Isto é o número de pesquisa de marca.

    Depois mude o oper­ador do fil­tro para “Ter­mos que não con­têm” e faça uma nota com o número de “Cliques” novamente.

    Isto vai dar-lhe o mon­tante de tráfego de mar­ca vs tráfego sem marca.

    12. Menções de marca

    Menções de mar­ca mostram-lhe o quão fre­quente­mente é parte da con­ver­sa na sua indústria.

    Quan­do uma pági­na web men­ciona a sua empre­sa ou ter­mos rela­ciona­dos como fun­cionários proem­i­nentes (em relação ao seu tra­bal­ho), recebe uma menção de marca.

    Como o monitorizar

    Se quer ser aler­ta­do de quan­do alguém men­ciona a sua mar­ca no futuro, use os Aler­tas Ahrefs.

    1. Vá aos Aler­tas Ahrefs
    2. Clique no sep­a­rador “Menções”
    3. Clique em “Adi­cionar alerta”
    4. Insira o nome da sua marca
    5. Escol­ha os idiomas
    6. Exclua domínios que não quer monitorizar
    7. Defi­na o inter­va­lo de alerta
    8. Clique “Adi­cionar”

    13. Crescimento de Backlinks

    Back­links são lig­ações para a sua pági­na web de out­ras pági­nas na Internet.

    Um bom per­fil de back­links vai aju­dar-lhe a ficar mel­hor posi­ciona­do na pesquisa e obter tráfego de refer­ên­cia relevante.

    Estar posi­ciona­do para palavras-chave que os seus clientes-alvo estão a pesquis­ar vai aju­dar-lhe a adquirir uti­lizadores por um cus­to decres­cente ao lon­go do tempo.

    Como o calcular

    Pode ver­i­ficar o cresci­men­to em domínios ref­er­entes para qual­quer web­site no Explo­rador de Web­sites.

    Usan­do o relatório Mel­hor por Cresci­men­to de Lig­ações, nós podemos ver quais pági­nas gan­haram ou perder­am back­links nos perío­dos de 1, 7 e 30 dias atrás: 

    Gas­to ine­fi­ciente em pub­li­ci­dade paga vai faz­er desa­pare­cer o seu din­heiro a um rit­mo alarmante.

    Em vez de o deixar ao aca­so, mon­i­tor­ize as seguintes métri­c­as para asse­gu­rar que o gas­to em pub­li­ci­dade paga está a resultar.

    14. Pontuação de Qualidade

    A Google Ads usa Pon­tu­ação de Qual­i­dade para esti­mar o quão rel­e­vante um anún­cio é para um poten­cial pesquisador. 

    Como a calcular

    A Google calcula‑a para si.

    Pon­tu­ação de Qual­i­dade con­siste em três fatores principais:

    1. Taxa de cliques expectável
    2. Relevân­cia do anún­cio para a palavra-chave
    3. Exper­iên­cia da pági­na de destino

    Anún­cios com uma pon­tu­ação alta (numa escala de 1 a 10, onde 10 é a mais alta) gan­ham mel­hores colo­cações e cus­tam menos de for­ma geral.

    Saber isto vai dar-lhe imen­sa opor­tu­nidade para mel­ho­rar a sua Pon­tu­ação de Qual­i­dade, fazen­do mudanças para a sua pági­na de des­ti­no, mel­ho­ran­do o seu alvo, ou mudan­do o tex­to do anún­cio para o tornar mais apelativo.

    15. Custo Por Clique (CPC)

    Cus­to Por Clique é um número que mostra o preço que paga por cada vez que alguém cli­ca no seu anúncio.

    Como o calcular

    CPC = Cus­to total dos cliques / Número total de cliques

    Cus­to Por Clique varia con­soante a palavra-chave, mas pode obter um CPC médio no Explo­rador de Palavras-Chave enquan­to faz inves­ti­gação de palavras-chave:

    É um número útil de saber para poder pen­sar sobre a sua estraté­gia de lic­i­tação em cam­pan­has exis­tentes e futuras.

    16. Custo Por Conversão

    Cus­to Por Con­ver­são diz-lhe quan­to cus­ta cada con­ver­são através dos seus anúncios.

    Como o calcular

    Cus­to Por Con­ver­são = Mon­tante Total Gas­to / Número Total de Conversões

    Isto per­mite-lhe decidir se é um uso efi­caz do seu orça­men­to de marketing.

    17. Retorno no Gasto em Publicidade Paga (RNGEP)

    RNGEP é um retorno em euros no seu gas­to em publicidade.

    Como o calcular

    RNGEP = Val­or Total de Con­ver­são / Mon­tante Gasto

    RNGEP é sim­i­lar ao Cus­to Por Con­ver­são. No entan­to, RNGEP tem em con­ta só as con­ver­sões com um mon­tante de euros anex­a­do, enquan­to que o Cus­to Por Con­ver­são inclui con­ver­sões como “descar­regar PDF” que não têm nen­hum val­or mon­etário imediato. 

    18. Conversão de exibição 

    Con­ver­são de exibição é quan­do os clientes vêem mas não inter­agem com o seu anún­cio e mais tarde com­ple­tam a con­ver­são no seu website.

    Como a calcular

    Redes de pub­li­ci­dade sabem como atribuir con­ver­sões a cliques e visu­al­iza­ções porque eles requerem que instale um pix­el no seu web­site antes de lançar as suas campanhas.

    O pix­el reúne dados sobre as pes­soas que visi­tam, incluin­do de onde é que elas vieram.

    Por exem­p­lo, se um uti­lizador vir o seu anún­cio, não clicar nele, e depois vis­i­tar o seu web­site 30 dias depois para faz­er uma com­pra, uma con­ver­são de exibição vai ser adi­ciona­da às estatís­ti­cas da sua campanha.

    Se o seu ciclo de ven­das é mais lon­go do que 30 dias, vai quer­er definir este inter­va­lo de tem­po nas suas cam­pan­has para uma duração que seja apro­pri­a­da para o seu negócio.

    Ao con­trário do tráfego de pesquisa e o tráfego pago, os canais próprios, como o email,  estão “sem­pre a fun­cionar”. Os seus sub­scritores der­am-lhe con­sen­ti­men­to para os con­tac­tar dire­ta­mente através da caixa de entra­da deles.

    Estas métri­c­as mostram-lhe onde está a man­ter a con­fi­ança deles e onde pre­cisa de melhorar. 

    19. Taxa de crescimento de subscritores

    Taxa de cresci­men­to de sub­scritores é a difer­ença per­centu­al entre sub­scritores no começo e no fim de um perío­do (mês/ano/sempre).

    Como a calcular

    Taxa de cresci­men­to de sub­scritores (%) = ((Sub­scritores no fim do perío­do — Sub­scritores no iní­cio do perío­do) / Sub­scritores no iní­cio do perío­do) x 100

    Crescer uma lista de emails cria novas opor­tu­nidades para inter­a­gir com poten­ci­ais clientes. 

    Medir a taxa de cresci­men­to de sub­scritores ao lon­go do tem­po é uma métri­ca muito mel­hor do que o número de subscritores.

    Taxa de cresci­men­to de sub­scritores dão-lhe con­hec­i­men­tos sobre o quão rápi­do está a crescer as suas listas. 

    20. Taxa de abertura

    A taxa de aber­tu­ra é a per­cent­agem de sub­scritores que abri­ram o seu email.

    Como a calcular

    Taxa de aber­tu­ra = (Emails aber­tos / (Emails envi­a­dos — emails retor­na­dos)) * 100

    Não deve usar uma taxa de aber­tu­ra alta como um sinal de boa inter­ação. Muitas pes­soas vão abrir os emails e não os ler ou inter­a­gir com eles. Às vezes só os estão a abrir para pre­mir o botão de elim­i­nar. Taxa de aber­tu­ra não dis­tingue entre más e boas aberturas.

    Mes­mo assim, a taxa de aber­tu­ra pode dar-lhe alguns con­hec­i­men­tos gerais sobre como é que o seu assun­to e excer­tos estão a conec­tar com a sua audiência.

    21. Taxa de clique

    Taxa de clique é a per­cent­agem de recip­i­entes que cli­cam numa lig­ação no seu email.

    Como a calcular

    Taxa de clique = (Emails cli­ca­dos / (Emails envi­a­dos — emails retor­na­dos)) * 100

    Cliques em lig­ações em emails quase sem­pre indicam que o con­teú­do cativou o inter­esse do leitor. Por isso, a taxa de clique é uma medi­da con­fiáv­el de inter­ações que pode mon­i­tor­izar como um KPI para email.

    A maio­r­ia dos prove­dores de serviços de email vão dar-lhe dados de taxa de clique para cada cam­pan­ha assim como para a conta.

    22. Taxa de cancelamento de subscrição

    Taxa de can­ce­la­men­to de sub­scrição é a per­cent­agem de des­ti­natários que can­ce­laram a sub­scrição depois de terem rece­bido o seu email.

    Como a calcular

    Taxa de can­ce­la­men­to de sub­scrição = (Can­ce­la­men­tos de sub­scrição / (Emails envi­a­dos — emails retor­na­dos)) * 100

    Mon­i­tor­izar a taxa de can­ce­la­men­to das suas cam­pan­has é útil quan­do os números nas suas cam­pan­has recentes são altos. Se alguém can­cela a sub­scrição, não pode mais enviar-lhe men­sagens, o que vai provavel­mente impactar a sua habil­i­dade de lhe vender pro­du­tos ou serviços adicionais.

    Se está a ver muitas pes­soas a can­ce­lar a sub­scrição, é pos­sív­el que haja um prob­le­ma com as suas men­sagens ou o seu mar­ket­ing está de for­ma ger­al a não cumprir as expec­ta­ti­vas dos seus subscritores.

    23. Taxa de retorno

    Taxa de retorno é a per­cent­agem de emails que não foram entregues por causa de o endereço de email estar incor­re­to, não exi­s­tir, ou o servi­dor de email blo­quear a entre­ga por qual­quer out­ra razão. 

    Como a calcular

    Taxa de retorno = (Número de retornos / Emails envi­a­dos) * 100

    A taxa de retorno pode ter um efeito neg­a­ti­vo no seu negó­cio porque as men­sagens de mar­ket­ing não estão a chegar a poten­ci­ais clientes. Neste caso, é menos prováv­el que eles com­prem de si no futuro. 

    A taxa de retorno pode tam­bém indicar a saúde da sua lista de emails. Se tem uma taxa de retorno per­ma­nente alta, pode estar a atrair muitos emails falsos.

    Nota adi­cional.
     Oca­sion­al­mente, vai ver retornos tem­porários men­ciona­dos. Há dezenas de razões pelas quais retornos tem­porários ocor­rem, incluin­do uma men­sagem ser mar­ca­da como SPAM por um servi­dor de email ou a caixa de entra­da de emails do des­ti­natário estar cheia. Ao con­trário do que acon­tece nos retornos per­ma­nentes, a maio­r­ia dos servi­dores de emails vão ten­tar enviar os retornos tem­porários nova­mente numa altura difer­ente antes de os limpar. 

    Métri­c­as de redes soci­ais são tra­paceiras porque elas oper­am com algo­rit­mos secre­tos e em fre­quente mudança.

    Além dis­so, cada rede social define métri­c­as de modo difer­ente. Por exem­p­lo, aqui está o que con­sti­tui uma visu­al­iza­ção de um vídeo nas difer­entes redes sociais: 

    • Face­book e Insta­gram – 3 segundos 
    • YouTube – 30 segundos
    • Twit­ter – 2 segun­dos quan­do 50% do vídeo está visível
    • LinkedIn – 2 segun­dos quan­do 50% do vídeo está visível

    A con­clusão é que mon­i­tor­izar métri­c­as de redes soci­ais é difí­cil e sujeito a mudanças. Tem que per­gun­tar a questão: vale a pena tornar estas métri­c­as parte do relatório?

    24. Interação

    Inter­ação é uma cat­e­go­ria ampla que inclui as ações especí­fi­cas para cada rede social.

    Como a calcular

    Pode usar as fer­ra­men­tas de análise de cada rede social para obter os números de inter­ações. Alter­na­ti­va­mente, pode usar fer­ra­men­tas de análise como o Buffer Ana­lyze.

    No entan­to, não há nen­hum padrão de ações para todas as redes sociais.

    Por exem­p­lo:

    Twit­ter – gos­tos, retweets, tweets de citação, respostas, cliques em perfis

    Face­book – par­til­has, visu­al­iza­ções, gostos/reações, comen­tários, cliques

    LinkedIn – impressões, comen­tários, par­til­has, reações

    Isto sig­nifi­ca que pode ser difí­cil com­parar o val­or de inter­ações entre as redes sociais.

    25. Menções de marca

    Menções de mar­ca ref­er­em-se ao número de vezes que o nome da sua mar­ca é men­ciona­do nas redes soci­ais durante um período. 

    Como as calcular

    Pode usar uma fer­ra­men­ta como Hoot­suite para mon­i­tor­izar isto, onde pode até seg­men­tar por sen­ti­men­to para aju­dar a perce­ber o quão pos­i­ti­va a sua audiên­cia está a sen­tir-se em relação à sua marca.

    Mon­i­tor­izar menções da sua mar­ca nas redes soci­ais dá-lhe con­hec­i­men­tos sobre como os clientes vêem o mercado.

    Por exem­p­lo, supon­ha que o nome da sua mar­ca é con­stan­te­mente men­ciona­do nas redes soci­ais. Isto pode ser um bom sinal que deve con­tin­uar a inve­stir nas redes soci­ais como um canal de marketing.

    Pensamentos finais

    A famosa citação de Peter Druck­er diz: “O que é medi­do é gerido.” 

    Mas lá por estar a olhar para o Google Ana­lyt­ics durante horas sem fim não sig­nifi­ca que está a mon­i­tor­izar efi­caz­mente as métri­c­as de mar­ket­ing. Se não está a mon­i­tor­izar o impacto do mar­ket­ing nos seus lucros, como vai saber onde inve­stir no futuro?

    Em vez dis­so, escol­ha as métri­c­as cer­tas para os seus canais de mar­ket­ing, gira-as ao lon­go do tem­po e foque-se em crescer os lucros do negócio.

    Tem questões? Diga-me no Twit­ter.