Não é à toa que ainda não existe essa ferramenta “miraculosa” para resolver todos os problemas ao mesmo tempo. Os processos de marketing podem ser bastante complexos e, por exemplo, este é o nosso processo de criação de conteúdo para o nosso blog:
Como você pode observar, existem várias etapas nesse processo. A verdade é que todas essas fases precisam de ferramentas diferentes; uma para pesquisa de palavras-chave, uma para escrever, um para comunicação, uma para publicação, etc.
Geralmente, quanto mais táticas usa e quanto mais processos você cria, mais ferramentas precisará de acrescentar à sua Martech Stack (que significa marketing e tecnologia em conjunto, trabalhando em sintonia). Contudo, esse processo de acumular soluções espontâneas pode facilmente sair do controle e prejudicar o seu desempenho a longo prazo. Então, vamos tentar evitar isso e começar do início:
- O que é uma Martech Stack
- Para que é usado o Martech
- Como construir uma Martech Stack
- As nossas ferramentas de marketing preferidas
“Martech” é uma abreviatura para marketing tecnologia. Uma martech stack é um conjunto de ferramentas (softwares) usadas por profissionais de marketing para conduzir, gerir, analisar e melhorar as suas atividades de marketing.
Muitas vezes, as martech stacks são projetadas para funcionar em conjunto (por meio de integrações ou ligações internas) para complementar os processos de marketing.
A resposta curta é: provavelmente tudo. Pessoalmente, fiquei surpreso quando descobri que existe uma ferramenta dedicada para transferir conteúdo do Google Docs para o WordPress – algo que faço manualmente há anos. Eu nunca pensei que poderia precisar de uma ferramenta como o Wordable, mas agora não há como voltar atrás na comodidade que ferramenta traz.
Portanto, é muito bom saber o que há por aí em termos de tecnologia de marketing. Aqui estão algumas das principais áreas onde você pode usar martech, diariamente:
Pesquisa
Alguns tipos de pesquisa são impossíveis de fazer sem as ferramentas certas. Por exemplo, você não pode fazer uma boa pesquisa de palavras-chave sem ter uma ferramenta especializada em SEO.
Em outros casos, a martech ajudará a otimizar todo o seu processo de pesquisa. Por exemplo, ao analisar o alcance das redes sociais ou influenciadores, você não precisa verificar manualmente cada plataforma individualmente. Uma ferramenta como o Sparktoro tem tudo em um só lugar.
Criação
Aqui, a martech oferece ferramentas para colaboração em toda a equipa, obtenção de feedback, criação de páginas sem código e criação de conteúdo visual simplificado.
Por exemplo, ao procurar uma ferramenta de design, você inevitavelmente encontrará a Creative Suite da Adobe. Embora ofereça ótimas ferramentas, elas são um pouco exageradas para os profissionais de marketing. Você ficaria melhor com uma ferramenta de design simplificada como o Figma ou o UXPin.
Distribuição do conteúdo
Quaisquer que sejam os canais de marketing que você usa de momento, existe uma ferramenta para distribuir conteúdo de forma facilitada. Por exemplo, pode agendar os seus posts nas redes sociais para serem enviados através de múltiplos canais dentro da mesma ferramenta. Por isso, não precisa de perder tempo individualmente entre cada perfil nas redes sociais, tentando encontrar o lugar perfeito para publicar.
Personalização da experiência do usuário
Com a tecnologia certa, você pode configurar sistemas que personalizam os seus textos, imagens, produtos exibidos e muito mais dentro do seu website. Dessa forma, em vez de mostrar mensagens generalizadas “da mesma forma para todos”, você pode exibir conteúdo que parece ter sido preparado especificamente para o leitor.
Automação do marketing
Com as ferramentas de automação de marketing, você pode preparar como a sua marca se envolverá com as pessoas ao longo da jornada do cliente, desde a configuração de formulários de geração de leads sem qualquer codificação até à criação de fluxos de trabalho de e‑mail, automatizados, com base nos níveis de interação com os seus subscritores.
E seguindo a última tendência de marketing conversacional, você pode ter um chatbot para responder às perguntas dos seus clientes 24 horas por dia, tal como faz a IKEA no Canadá.
Dados analíticos
Se for em formato digital, os dados podem ser medidos. E se puderem ser medidos, podem ser melhorados. Por exemplo, na Ahrefs, monitorizamos constantemente o desempenho do nosso conteúdo em termos de classificações de palavras-chave e tráfego orgânico. Se virmos um desses termos com baixa tendência, podemos melhorar o conteúdo ou promovê-lo ainda mais.
Na captura de tela abaixo, você pode ver o gráfico de pesquisa orgânica para um dos nossos artigos. As setas marcam as instâncias em que o artigo foi republicado (com conteúdo atualizado). Como você pode verificar, a reformulação do artigo levou a um aumento no tráfego orgânico várias vezes.
Optimização
Não tem a certeza qual o design de página que converterá mais visitantes? Não adivinhe. Use ferramentas de teste A/B como o Google Optimize ou Optimizely. Ferramentas como essas permitirão que você implemente facilmente o seu teste (mesmo que você não possa codificar), colete dados automaticamente pelo tempo que precisar e relate os resultados obtidos.
Por exemplo, na captura de tela abaixo, você nos pode analisar através do Tubebuddy para testar duas versões diferentes de miniaturas de vídeo.
Gestão da relação com o cliente
Popularmente conhecido como CRM, essas são as ferramentas que profissionais de marketing (junto com as equipas de vendas) usam para manter informações importantes sobre os contactos adquiridos e clientes existentes.
Usar folhas com planeamentos infindáveis para esse fim é coisa do passado. As ferramentas de CRM modernas têm a vantagem de serem completos bancos de dados, centrais e dinâmicos, que enviam e recebem informações de outras ferramentas automaticamente.
Uma ótima ilustração do papel que os CRMs têm no marketing digital é a promessa que uma das maiores empresas de automação de marketing, a HubSpot, pretende cumprir: antes de tudo, um ótimo CRM.
Muito antes de pensar em construir uma Martech Stack (marketing tecnologia), você precisa de garantir que identificou os seus objetivos de marketing e que escolheu as táticas apropriadas. É impossível construir uma stack de valor útil sem ter antes decidido sobre estes tópicos, uma vez que o propósito de uma stack é ajudar a melhorar as suas atividades de marketing. Se precisar de ajuda com estas duas coisas, leia os nossos guias em como definir os seus objetivos de marketing e as suas táticas.
Tirando isso do caminho, vamos ver quais os proximos passos para criar a sua própria Martech Stack.
1. Identifique as suas necessidades e corresponda-as com a sua Stack atual
As suas necessidades relacionadas à martech stack provavelmente resultarão de duas coisas: das suas metas de marketing e da necessidade da sua equipa de fazer o trabalho operacional diário acontecer.
Se você está responsável pelo marketing digital, os seus objetivos traduzem-se quase automaticamente em necessidades de software. Por exemplo, melhorar o tráfego orgânico sem uma ferramenta de SEO é uma tarefa muito complicada. Tentar aumentar a sua participação nas redes sociais de maneira eficaz sem ferramentas de análise e agendamento é uma loucura. E você não configurará um único fluxo de trabalho de e‑mail marketing sem uma ferramenta de automação de e‑mail… entende?
Então aqui está o que você pode fazer. Simplesmente anote os seus objetivos de marketing e veja se já tem à sua disposição as ferramentas certas para iniciar o trabalho. Se não, tome nota ao lado do objetivo proposto. Dessa forma, você comprará o que for realmente necessário, economizará dinheiro e evitará a confusão de ter inúmeros espaços de trabalho.
Dependendo do tamanho da sua empresa, analisar a sua stack atual pode levar vários minutos ou várias horas. Organizações maiores provavelmente terão uma martech stack construída ao longo de vários anos. Algumas ferramentas na stack podem nem ser mais usadas por algum motivo. Nesse caso, pode valer a pena voltar às ferramentas testadas e comprovadas.
Na Ahrefs, mantemos uma lista de nossa tecnologia de marketing que também menciona pessoas com acesso a ela. Desta forma, sabemos:
- As ferramentas que não usamos.
- Se compensa continuar pagando pelas mesmas ou não.
Aqui está outra coisa para adicionar à lista: as necessidades da sua equipa. Este é um componente importante para os seus requisitos dos softwares a usar, mas é tão óbvio que pode simplesmente escapar da mente de gestores e CEOs. O resultado final é que, muitas vezes, quem tem o poder de decisão compra um software que simplesmente se adapta às suas opiniões pessoais e não da equipa no geral.
Às vezes, vários gestores escolhem a Martech Stack por conta própria. Eles geralmente pensam, com a melhor das intenções, que fazer as coisas dessa maneira não distrairá a equipe. Estão errados. Eles estão realmente a prejudicar os membros da equipa. É importante perguntar aos seus colegas de equipa o que eles precisam. Na maioria das vezes, os seus colegas profissionais de marketing estarão bem flexíveis e instruídos no mundo da Martech.
2. Estabeleça um orçamento
Simplesmente, porque você precisa de saber o que pode pagar — e é bom saber disso antes de comprar o software.
Como em tudo na vida, você pode estar perante um dos dois cenários aqui. Ou tem um orçamento limitado ou tem algum espaço para se movimentar. Por isso, o que você obtém depende de quão bem você consegue justificar as suas necessidades.
Se o seu orçamento já foi decidido, talvez seja necessário prioritizar algumas ferramentas em detrimento de outras, cortar custos por meio de assinaturas restritas a um único usuário ou escolher as opções com um custo mais baixo (ou até mesmo gratuitas).
Mas se o seu orçamento não for um número arbitrário que você não possa influenciar, aqui vai uma dica:
Tente explicar a elevada procura por novas ferramentas, usando o argumento dos seus objetivos de marketing. Nem sempre é transparente para os CFOs ou CEOs por que você precisa de um software específico, especialmente quando é caro. Nesse sentido, vale a pena mencionar que, se você não conseguir atingir as suas metas de marketing porque não possui o software, toda a empresa estará enfretando problemas.
3. Pesquise possíveis opções de softwares
Portanto, chegando até aqui, você está capaz de determinar que tipos de softwares estará à procura (e até pode já ter algumas marcas em mente) e quanto pode gastar com cada ferramenta. Agora é altura de escolher.
Aqui ficam algumas ideias de como encontrar o tipo certo de ferramentas:
- Obtenha recomendações – Pergunta à sua rede de contatos no LinkedIn ou no Twitter, publique uma questão em alguma comunidade de profissionais de marketing online, ou use o Quora.
- Analise a sua competição e/ou empresas que tem como referência – Para isso, você pode utilizar websites como StackShare, BuiltWith ou Slintel. Às vezes, até pode mesmo encontrar essas informações diretamente da fonte, por exemplo, navegando no blog dessa empresa (muitas empresas realmente gostam de partilhar essas informações e, por isso, estamos fazendo isso também neste artigo).
- Verifique plataformas que façam revisões – Primeiro, websites como G2 e Capterra selecionaram listas de softwares em provavelmente todas as categorias e tipologias (alguns também têm guias do próprio comprador). Segundo, as pessoas vão a esses websites para partilhar as suas experiências de uso do software. É aconselhável abordar as avaliações com um pouco de desconfiança, contudo você pode identificar padrões em opiniões ou alguns detalhes que pode querer verificar por si mesmo.
- Compare as ferramentas em causa – Veja se existem sobreposições desnecessárias e verifique se as ferramentas que deveriam trabalhar juntas possuem as integrações necessárias. Lembre-se: ter mais ferramentas nem sempre é a melhor escolha.
4. Implemente as ferramentas e faça a transição em conformidade
Assim que finalmente obtiver acesso ao seu novo conjunto de ferramentas, aqui ficam alguns detalhes que valem a pena relembrar:
- Faça uma lista de toda a sua Martech Stack e partilhe‑a com quem estiver interessado (equipa de marketing, possivelmente com o seu CEO e/ou CFO). Você pode criar uma lista semelhante (como a do ponto 1) que mostra as URLs das ferramentas, as pessoas responsáveis, como aceder às ferramentas, os preços e que detalhes adicionais você achar que podem ser úteis de acompanhar.
- Se você ainda tiver ferramentas antigas em execução, não as cancele ainda porque elas provavelmente guardam dados valiosos que desaparecerão caso você pare de pagar por elas. Sempre que possível, exporte os dados das ferramentas antigas e importe-os para as suas novas ferramentas. Você também pode continuar executando algumas das ferramentas mais antigas até estar 100% confiante de que tudo o que precisa está na nova stack.
- Considere entrar em contato com o criador do seu software para receber orientação para garantir que tudo funcione como deveria. Algumas ferramentas são bastante complicadas de implementar (especialmente quando você está a operar transições de dados ou a realizar integrações com outro software).
5. Garanta que as suas ferramentas funcionam apropriadamente
Novas ferramentas provavelmente confundem a sua equipa nas primeiras semanas. Até mesmo as mudanças na vista geral do software novo para o software antigo podem causar uma quebra temporária na produtividade. Certifique-se de reservar algum tempo para realmente aprender as ferramentas.
Muitas empresas de software oferecem materiais educacionais abrangentes de forma gratuita (ou sem nenhum custo adicional). Por exemplo, quando você se inscreve no Ahrefs, talvez não saiba nada sobre SEO, exceto que precisa dele para ser bem sucedido. E tudo bem porque, por meio da nossa Academia, mostramos como fazer SEO de maneira mais eficaz enquanto você domina e aprende a utilizar o nosso software.
Indo mais além, se precisar de aprimorar procedimentos operacionais personalizados (como relatórios ou processos de criação de conteúdo), é uma boa ideia ter uma pessoa responsável por documentá-los usando as novas ferramentas.
Dica final: considere fazer avaliações regulares da sua martech stack. Você pode perguntar a opinião dos seus colegas de equipa durante as reuniões ou enviar uma pesquisa interna para eles, uma vez a cada dois meses. Dessa forma, você pode obter algumas perspetivas adicionais, por exemplo, caso as suas ferramentas precisem de um “upgrade ou downgrade” ou, por outro lado, caso a sua equipa precise de formação adicional.
Agora, vamos ver como um exemplo de martech stack pode ser.
Aqui está uma parte de nossa martech stack que usamos para administrar a Ahrefs, uma empresa com um lucro recorrente anual de oito dígitos.
1. Ahrefs
A Ahrefs é uma ferramenta de SEO líder do setor. Criamos essa ferramenta para ajudar os profissionais de marketing a obterem uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa e a obterem mais tráfego. Então, naturalmente, usamo-la todos os dias para alimentar a nossa própria estratégia de marketing. Usamos principalmente para:
- Encontrar tópicos para escrever no blog.
- Estudar a forma de estruturar os nossos posts no blog.
- Escolher que artigos atualizar.
- Encontrar prospetos para contatar.
- Estudar a competição direta.
- Monitorizar a nossa prestação nos mecanismos de busca.
- Detetar problemas com SEO técnico.
Onde obter: ahrefs.com
Preço: Ferramentas gratuitas disponíveis; planos pagos começam a partir de $99 por mês (você tem dois meses gratuitos, se decidir pagar anualmente)
Algumas alternativas: SEMrush, Moz
2. Google Search Console
O Google Search Console é um serviço gratuito do Google que ajuda você a analisar e a solucionar problemas de aparência do seu website nos resultados da pesquisa.
O GSC oferece os dados mais precisos quando se trata de produtos relacionados à pesquisa do Google, por exemplo, dados de tráfego orgânico, taxas de cliques orgânicos, cobertura de índice, etc.
Onde obter: search.google.com/search-console
Preço: Gratuito
Alternativa: Ferramentas para Webmasters da Ahrefs. Isenção de responsabilidade: não é exatamente uma alternativa (somente o Google Search Console apresenta números de tráfego orgânico exatos da Pesquisa do Google), mas sim uma ferramenta complementar que preenche as lacunas da ferramenta do Google
3. Google Workspace
A primeira ferramenta “não marketing” da nossa lista que os profissionais do ramo também precisam. Representa produtividade e colaboração em um só lugar, portanto creio que este produto não precisa de uma introdução formal. O Google Workspace une ferramentas como Gmail, Documentos, Planilhas, Drive e muito mais. Neste exato momento, estou usando o Workspace para escrever este artigo.
Essas ferramentas são gratuitas, mas as empresas provavelmente precisarão de aceder o website de preços imediatamente para escolher um plano que atenda às suas necessidades de armazenamento de dados e ver quais outros recursos premium o Workspace oferece.
Onde obter: workspace.google.com
Preço: Gratuito para uso pessoal; planos pagos começam a partir de $6 mensalmente
Algumas alternativas: Microsoft Office 365, Zoho Workplace, ONLYOFFICE Workspace
4. Notion
Outra ferramenta de não relacionada diretamente com marketing que não podemos viver sem. O Notion é o nosso espaço de trabalho em equipa, algo que o Google Workspace deixa a desejar. Nós usamos o Notion para documentação interna e colaboração entre as equipas.
Lembra-se do processo de criação do blog na introdução deste artigo? Acompanhamos todo o processo no Notion.
Onde obter: notion.so
Preço: Gratuito para uso pessoal; planos pagos começam em $ 4/mês
Algumas alternativas: ClickUp, Confluence
5. Grammarly
Até os melhores escritores cometem erros. O Grammarly verifica automaticamente os nossos artigos quanto a problemas de ortografia e gramática e pode até fazer sugestões de estilo e de tom de voz. Se você trabalha com marketing de conteúdo, a verdade é que você simplesmente precisa de uma ferramenta como essa.
Onde obter: grammarly.com
Preço: Gratuito para uso pessoal; planos pagos começam a partir de $12 por mês
Algumas alternativas: ProWritingAid, Sapling
6. Wordable
A ferramenta exporta textos e imagens e traduz a formatação original para HTML. Caso contrário, publicar no WordPress é mais repetitivo, torna-se um trabalho manual acrescido, o que pode resultar em mais erros.
Onde obter: wordable.io
Preço: Gratuito para uso pessoal; planos pagos começam a partir de $12 por mês
Algumas alternativas: WordPress Add-on oficial para Google Docs
7. WordPress
Outra ferramenta que provavelmente não precisa de introdução. Usamos este software extremamente popular como uma infraestrutura para os nossos blogs. E porque você está agora a ler este artigo, isso faz com que nós os dois usemos o WordPress.
Onde obter: wordpress.org
Preço: Gratuito para uso pessoal; planos pagos começam a partir de $12 por mês
Algumas alternativas (no que diz respeito a flexibilidade): Drupal, Joomla
8. vidIQ
O vidIQ é uma das poucas ferramentas de marketing de vídeo que usamos (a outra é o Tubebuddy, que já foi mencionado neste artigo). Usamos esta ferramenta para obter dados sobre vídeos e canais no YouTube.
Onde obter: vidiq.com
Preço: Plano gratuito disponível; planos pagos começam a partir de $7,5 por mês
Algumas alternativas: Tubebuddy, Ahrefs (para YouTube SEO)
9. MeetEdgar
O MeetEdgar é a ferramenta que usamos para automatizar posts no Twitter, LinkedIn e Facebook. Esta não é apenas mais uma ferramenta de agendamento de redes sociais. É realmente uma ferramenta de automação de marketing de redes sociais. Esta ferramenta pode até mesmo gerar atualizações de redes sociais automaticamente, tudo com base no conteúdo de um artigo.
Onde obter: meetedgar.com
Preço: Começa a partir de $19 por mês
Algumas alternativas: Buffer, SproutSocial, Hootsuite
10. Sparktoro
O Sparktoro ajuda-nos a encontrar criadores/influenciadores com base em tópicos, seguidores e outros sinais. É especialmente útil para encontrar potenciais parceiros em um nicho com o qual não estamos familiarizados.
Onde obter: sparktoro.com
Preço: Começa a partir de $19 por mês
Some alternatives: Nenhuma plataforma que eu conheça (embora a Klear e a Social Blade cheguem bem perto)
11. Hunter
O Hunter é uma ferramenta para encontrar o endereço de e‑mail de qualquer pessoa com apenas o nome e onde ela trabalha. É uma das ferramentas que usamos para fazer divulgação para construção de links. Basicamente, uma vez que encontramos e examinamos um possível contato, precisamos de encontrar o seu endereço de e‑mail para contatá-lo – o que raramente é uma informação pública. É aí que entra o Hunter.
Onde obter: hunter.io
Preço: Plano gratuito disponível; planos pagos começam a partir de $49 por mês
Algumas alternativas: FindEmails, NinjaOutreach
12. Pitchbox
A Pitchbox é uma plataforma de divulgação de influenciadores e marketing de conteúdo. No entanto, não usamos todos os seus recursos, apenas aqueles que nos permitem enviar e‑mails para os nossos potenciais clientes de links em escala (por exemplo, personalização de e‑mail e fluxos de trabalho automatizados).
Onde obter: pitchbox.com
Preço: Plano gratuito disponível; planos pagos começam a partir de $49 por mês
Algumas alternativas: BuzzStream, NinjaOutreach
13. Figma
O Figma é uma ferramenta de design de interface colaborativa. Além de ser uma ótima plataforma de design e prototipagem, o Figma facilita as nossas vidas ao permitir partilhar trabalhos de design entre os nossos designers e desenvolvedores, mantendo um sistema de trabalho consistente.
Onde obter: figma.com
Preço: Plano gratuito disponível; planos pagos começam a partir de $12 por mês
Alternativa: UXPin
Considerações finais
Então, por fim, aqui tem. Construir uma Martech Stack é enganosamente semelhante à tarefa de fazer compras, mas não é necessariamente tão divertido e fácil. É uma boa ideia esquecer por um momento as suas preferências pessoais e pensar em como uma determinada escolha se encaixará nos seus processos, como ela o ajudará a atingir os seus objetivos e se, de facto, os seus colegas de equipa também gostarão.
Na Ahrefs, construímos a nossa stack por tentativa e erro, e há anos e nunca é um processo concluído; porém, isso é uma coisa boa. De tempos em tempos, encontramos uma nova ferramenta que nos faz pensar como conseguimos sobreviver sem ela. Portanto, mantenha os olhos abertos para uma Martech cada vez mais inteligente e fácil de usar.
Por fim, se você quiser ver quais outras ferramentas online usamos para marketing, confira esta lista.
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