Як відстежувати згадки бренду у відповідях ШІ й отримувати від них максимум користі

Люди звертаються до ШІ, щоб розв’язувати проблеми й ухвалювати рішення про покупки. Якщо ШІ рекомендує конкурента, ви ризикуєте втратити клієнтів.

У липні 2025 року ChatGPT щотижня користувалися понад 700 мільйонів людей у всьому світі. Якщо врахувати лише тих, хто шукає практичні поради або товари для покупки, як зазначено у звіті про використання, рекомендації брендів можуть з’являтися в розмовах щонайменше з 74,2 мільйона людей щотижня.

Згадка бренду не завжди означає, що користувач прямо попросив порекомендувати конкретний бренд або продукт. Бренди можуть з’являтися у відповідях природно, навіть коли користувачі звертаються за практичними порадами.

Дослідження Університету Мельбурна показало, що майже половина людей довіряє ШІ. Можливо, їх переконує те, наскільки експертними й персоналізованими здаються рекомендації ШІ. Достатньо вказати свої вимоги в запиті, і ШІ може просканувати десятки вебсайтів, щоб знайти найкращий варіант.

На відміну від публікацій у соціальних мережах, які швидко зникають зі стрічок, згадки бренду у відкритому вебі можуть мати тривалий вплив. Старий контент може роками залишатися в індексі та з’являтися в результатах пошуку.

Відмінність ШІ в тому, що такі згадки не просто залишаються в інтернеті, вони можуть впливати на те, як ШІ-інструменти розповідають про ваш бренд. Це пов’язано з тим, що моделі використовують як раніше зібрані навчальні дані, так і актуальні результати вебпошуку. Тому одна згадка сьогодні може знову й знову з’являтися у відповідях через місяці або навіть роки.

Наприклад, уже понад два місяці поспіль Perplexity стабільно називає Ahrefs найкращим програмним забезпеченням для SEO. Це показує, як регулярні згадки можуть зміцнювати позиції бренду у відповідях, згенерованих ШІ.

Ви можете відстежувати, як із часом змінюється присутність вашого бренду в ШІ, завдяки чому значно легше оцінювати ефективність маркетингової стратегії.

Це схоже на вимірювання впізнаваності бренду, але в середовищі ШІ. Після масштабної кампанії або запуску продукту ви побачите різкі сплески, а раптові падіння можуть вказувати на проблему, яка потребує уваги.

Просто введіть у Brand Radar назву свого бренду та її поширені варіанти, і ви одразу побачите кількість згадок та динаміку.

Ви можете побачити, які проблеми чи теми спонукають системи ШІ згадувати ваш бренд. Наприклад, вашу компанію можуть часто згадувати в обговореннях «екологічних упаковок», але не згадувати серед «бюджетних альтернатив», хоча вам хотілося б з’являтися саме там. Такі дані допомагають зрозуміти, на чому варто зосередити контент-стратегію.

Щоб переглянути ці дані, відкрийте звіт «Теми» на лівій бічній панелі.

Якщо ваш бренд представлений у кількох категоріях продуктів, важливо відстежувати, як часто ШІ згадує його в кожній із них.

Наприклад, автомобільний бренд Subaru хоче бути серед перших брендів, які спадають на думку, коли йдеться про позашляховики та кросовери. Якщо додати ці категорії поруч із назвою бренду в Brand Radar і вказати кількох конкурентів, ми побачимо, що Subaru дещо частіше згадують саме як бренд кросоверів.

А просто під стовпчиковими діаграмами можна побачити графік, який показує, як із часом змінювалася їхня видимість у ШІ, як порівняти з конкурентами:

Можна перевірити інформацію, яку ШІ надає про ваш бренд, і виявити помилки, перш ніж вони поширяться.

Іноді ШІ помиляється навіть у простих фактах, як-от дата заснування компанії, основні продукти чи навіть ціни, хоча при цьому цитує вашу сторінку з цінами. Ось нещодавній приклад того, як ШІ наводить неправильні ціни.

Виявивши ці помилки, ви точно знатимете, як потрібно діяти: звернутися безпосередньо до компанії-розробника ШІ або створити контент із вірогідною інформацією.

У звіті «Відповіді ШІ» задайте фільтр за своїм брендом ось так:

Уявіть це як вашу частку всіх згадок ШІ у вашій галузі. Ви бачите, який відсоток цих згадок припадає на ваш бренд, а який — на конкурентів. Це особливо корисно для відстеження динаміки: ваша частка збільшується чи зменшується?

Введіть свій бренд і бренди конкурентів. Число вгорі — це ваша загальна частка інформаційної присутності в конкурентному полі в ШІ.

Нижче ви побачите свою частку інформаційної присутності в конкурентному полі в кожному з шести індексів ШІ.

Це дає детальніше уявлення, ніж загальна частка інформаційної присутності в конкурентному полі. Може виявитися, що ваш бренд переважає за кількістю згадок ШІ за темою «рішення для великих компаній», але майже не згадується за темою «інструменти для малого бізнесу», тоді як у конкурента ситуація протилежна.

Розуміння своїх сильних і слабких сторін у конкретних темах допомагає вдосконалити контент-стратегію. Для тем, на яких варто зосередитися активніше, можна збільшити кількість згадок на сторонніх вебсайтах (наприклад, в оглядах продуктів), створити більше власного контенту (наприклад, практичних посібників) або переглянути власні маркетингові матеріали про продукт.

Наприклад, коли Monday.com запустила функцію CRM, компанія вийшла на більший ринок із новими конкурентами. До того бренд був відомий переважно завдяки рішенням для керування проєктами. Відстеження його видимості в ШІ показало, наскільки успішно він завойовує позиції в новому сегменті.

Наприклад, ШІ може регулярно рекомендувати ваших конкурентів за запитами «інтеграція зі Slack» або «відповідність GDPR», тоді як ваш бренд узагалі не згадується, хоча ви теж пропонуєте такі можливості. Такі прогалини одразу показують, де варто створити новий контент, оптимізувати наявні сторінки або скоригувати позиціювання, щоб ваш бренд також з’являвся у відповідях ШІ на ці теми.

Ось як знайти сторінки, де згадують ваших конкурентів, але не вас. Такі сторінки — чудова можливість розповісти про своє рішення.

Якщо ви ще не готові до професійних інструментів, почніть із перевірки вручну. Щомісяця виділяйте трохи часу, щоб ставити різним асистентам ШІ запитання, пов’язані з вашою галуззю:

• «Які найкращі інструменти для [категорія вашого продукту]?»

• «Як вибрати між [ваш бренд] і [конкурент]?»

• «Що варто знати про рішення для [ваша галузь]?»

Те саме запитання варто поставити кілька разів і перевірити, чи згадують вас у кожній відповіді (якщо ні, візьміть середній показник).

Як можна здогадатися, цей процес забирає багато часу, і ви все одно пропускатимете більшість згадок ШІ, які щодня з’являються в тисячах обговорень. Але він дасть вам загальне уявлення про те, як ШІ зараз представляє ваш бренд.

Асистентам ШІ потрібна чітка й докладна інформація про те, хто ви, чим займаєтеся та чим відрізняєтеся від інших. Переконайтеся, що на вашому вебсайті чітко описано вашу ціннісну пропозицію, сценарії використання й конкурентні переваги.

Ось як це реалізували в Common Room:

• Усунули застарілий контент на авторитетних ресурсах, наприклад видалили або перенаправили старі сторінки, які досі впливали на LLM.

• Узгодили зовнішні сигнали, зокрема подбали про те, щоб сторонні вебсайти й канали показували нове позиціювання.

• Видалили нерелевантні категорії в G2 і LinkedIn та впорядкували відео на YouTube.

Давайте прямі відповіді на запитання про ваш бренд. Наприклад, можна створити в базі знань окремі сторінки для розділу FAQ, як це зробили у Venmo:

А щоб ваш бренд потрапляв у порівняння продуктів, використовуйте перевірені часом цільові сторінки з порівнянням конкурентних продуктів.

Щоразу, коли я перевіряю основні джерела згадок про бренд, більшість із них виявляються сторонніми вебсайтами. LLM сканують ці вебсайти, шукаючи закономірності, які підвищують упевненість у вірогідності інформації. Тому, якщо кілька вебсайтів, особливо популярних, сходяться на тому, що певний бренд є доцільним рішенням, ШІ, ймовірно, відтворюватиме цю думку у своїх відповідях.

Наприклад, жодна з наших сторінок не ввійшла до 10 найпопулярніших джерел, які цитувалися у відповідях про наш бренд.

Галузеві рейтинги, списки найкращих, огляди, PR-публікації, відгуки клієнтів, кейси та співпраця з інфлюенсерами — усе це може підвищити ймовірність того, що ШІ згадає ваш бренд. Ось два способи визначити, які з цих можливостей можуть дати найбільший результат:

• Проаналізуйте прогалини у згадках у Brand Radar, як описано вище.

• Перш ніж щось пропонувати, оцініть вебсайт за допомогою Site Explorer від Ahrefs. Перевірте кількість цитувань ШІ та рейтинг домену (показник авторитетності вебсайту).

Аналізуючи видимість Ahrefs у ШІ, я помітив закономірність: більшість згадок нашого бренду, джерелом яких був наш власний контент, стосувалися безплатних інструментів і практичних посібників. Якщо у вас технологічна компанія, особливо SaaS, цей підхід може спрацювати й для вас. Як на попередньому знімку екрана з ChatGPT: якщо інструмент безпосередньо допомагає розв’язати проблему, ШІ, найімовірніше, його згадає.

Ось деякі з наших безплатних інструментів, які згадуються в Оглядах від ШІ:

Що стосується практичного контенту, наприклад про те, як проводити аналіз ключових слів або перевіряти трафік конкурентів, у нашому випадку він траплявся на 20–28 із 50 найпопулярніших сторінок в AI Mode, Оглядах від ШІ та Copilot.

Тож де шукати перевірені ідеї для безплатних інструментів і практичних посібників?

• Використовуйте такий інструмент, як Keywords Explorer від Ahrefs, щоб знаходити релевантні теми з високим пошуковим попитом (ось як це зробити).

• Проаналізуйте контент конкурентів у Site Explorer, щоб дізнатися, які теми забезпечують одночасно трафік і видимість у ШІ.

Це знімок із Brand Radar із доменами, які найчастіше цитуються в усіх шести індексах ШІ, що відстежує цей інструмент. YouTube, Reddit і Quora входять до п’ятірки лідерів. Очевидно, що ШІ віддає значну перевагу платформам із контентом, створеним користувачами.

Якщо розглянути дані докладніше, видно, що показники залежать від системи ШІ. YouTube і Reddit мають високі показники майже на всіх платформах, тоді як Quora суттєво представлена в Оглядах від ШІ від Google, але значно слабше на інших платформах (як порівняти з іншими асистентами ШІ).

Щоб не витрачати години на пошук тем і обговорень на цих платформах вручну, можна провести аналіз прогалин у згадках і швидко знайти можливості для посилення своєї присутності.

Також на всіх трьох платформах можна знайти теми, за якими вони вже займають високі позиції в Оглядах від ШІ, та створити кращий контент або долучитися до обговорення. При цьому їм не обов’язково згадувати ваших конкурентів. Достатньо, щоб ці теми стосувалися вашого бізнесу.