Як відстежувати згадки бренду у відповідях ШІ й отримувати від них максимум користі

Люди звертаються до ШІ, щоб розв’язувати проблеми й вирішувати, що купити. Якщо цей ШІ порадить конкурента, ви ризикуєте втратити клієнтів.

У липні 2025 року ChatGPT мав понад 700 мільйонів щотижневих користувачів у всьому світі. Якщо зосередитися лише на користувачах, які шукають інструкції або товари для покупки, згідно з їхнім звітом про використання, це означає, що рекомендації брендів можуть з’являтися в розмовах щонайменше з 74,2 мільйонами людей щотижня.

Згадка бренду не завжди означає, що хтось прямо попросив рекомендацію конкретного бренду чи продукту. Бренди можуть з’являтися природно — навіть коли люди просто просять поради у форматі «як зробити».

Дослідження Університету Мельбурна показало, що майже половина людей довіряє ШІ. Цих людей може переконувати те, наскільки експертними й персоналізованими здаються рекомендації ШІ. Достатньо просто поділитися своїми вимогами в запиті — і ШІ може просканувати десятки сайтів, щоб знайти найкращий варіант.

На відміну від дописів у соцмережах, які швидко зникають зі стрічок, згадки бренду у відкритому вебі можуть мати довготривалий ефект. Ваш старий контент може залишатися проіндексованим і доступним для пошуку роками.

Відмінність ШІ в тому, що ці згадки не просто тихо існують онлайн — вони можуть формувати те, як інструменти ШІ говорять про ваш бренд. Річ у тім, що моделі беруть інформацію і з історичних навчальних даних, і зі свіжих пошуків у вебі. Тож одна згадка сьогодні може знову й знову з’являтися у відповідях через місяці або навіть роки.

Наприклад, Perplexity стабільно виділяв Ahrefs як найкраще SEO ПЗ понад два місяці поспіль, показуючи, як повторювані згадки можуть зміцнювати позиції бренду у відповідях, згенерованих ШІ.

Ви можете відстежувати, як змінюється присутність вашого бренду в ШІ з часом, що полегшує розуміння, чи дають результат ваші маркетингові зусилля.

Це схоже на вимірювання впізнаваності бренду, але в просторі ШІ. Ви помітите сплески після великої кампанії або запуску продукту, а також зможете вчасно відловити раптові просідання, які можуть вказувати на проблему, що потребує уваги.

У Brand Radar просто введіть назву вашого бренду разом із будь-якими поширеними варіаціями — і ви одразу побачите кількість згадок та її зміну з часом.

Ви можете побачити, які проблеми або теми природно спонукають системи ШІ згадувати ваш бренд. Наприклад, ваша компанія може часто з’являтися в розмовах про “стале паковання”, але бути відсутньою в обговореннях “бюджетних альтернатив”, де ви б хотіли з’являтися. Такі інсайти показують, на чому зосередити вашу контент-стратегію.

Щоб отримати ці дані, відкрийте звіт “Теми” у лівій бічній панелі.

Якщо ваш бренд охоплює кілька категорій продуктів, важливо відстежувати, як часто ШІ згадує вас у кожній із них.

Наприклад, автомобільний бренд Subaru хоче бути першим, що спадає на думку, коли йдеться про SUV і кросовери. Якщо ми поставимо ці категорії поруч із назвою бренду в Brand Radar і додамо кількох конкурентів, то побачимо, що їх дещо частіше згадують як бренд кросоверів.

А просто під стовпчиковими діаграмами ми бачимо графік, який показує, як змінювалася їхня видимість у ШІ з часом порівняно з конкурентами:

Ви можете перевіряти факти в тому, як ШІ описує ваш бренд, і ловити помилки, перш ніж вони поширяться.

Іноді ШІ плутає прості деталі — як-от дату заснування, основні продукти або навіть ціни — водночас посилаючись на вашу сторінку з цінами. Ось свіжий приклад, коли ШІ процитував неправильні ціни.

Виявивши ці помилки, ви отримаєте чітке розуміння, над чим працювати — чи то звернутися безпосередньо до компаній, що розробляють ШІ, чи створити контент, який розставить усе по місцях.

У звіті відповідей ШІ введіть свій бренд у фільтрах ось так:

Сприймайте це як свою частку «пирога» розмови в ШІ. Ви бачите, який відсоток згадок ШІ у вашій індустрії припадає на вас, а який — на конкурентів. Це особливо корисно для відстеження прогресу з часом: ви зміцнюєте позиції чи втрачаєте їх?

Введіть свій бренд і конкурентів. Ваша загальна частка інформаційної присутності в конкурентному полі в ШІ — це число вгорі.

Нижче ви побачите свою частку інформаційної присутності в конкурентному полі в кожному з шести індексів ШІ.

Це глибше, ніж загальна частка інформаційної присутності в конкурентному полі. Ви можете виявити, що ваш бренд домінує за згадками ШІ для «enterprise solutions», але майже не з’являється для «small business tools», тоді як у конкурента — протилежна картина.

Знання ваших сильних сторін і прогалин у межах конкретних тем допомагає точніше налаштувати контент-стратегію. Для тем, у яких потрібно подвоїти зусилля, ви можете отримати більше згадок на сторонніх сайтах (наприклад, в оглядах продуктів) або створити більше власного контенту (наприклад, покрокові гайди), або переглянути власні маркетингові матеріали про продукт.

Наприклад, коли Monday.com запустив свою CRM-функцію, він виходив на більший ринок із новими конкурентами. До того бренд переважно знали за управлінням проєктами. Відстеження їхньої видимості в ШІ показало, наскільки успішно вони заходили в цей новий простір.

Наприклад, ШІ може регулярно рекомендувати ваших конкурентів за запитами “інтеграція зі Slack” або “відповідність GDPR”, тоді як ваш бренд ніколи не з’являється — хоча ці функції у вас теж є. Такі прогалини — це миттєві можливості створити новий контент, оптимізувати наявні сторінки або скоригувати комунікацію, щоб ваш бренд потрапляв у ці розмови ШІ.

Ось як знаходити сторінки, де йдеться про ваших конкурентів, але немає згадки про вас, — це ідеальні можливості запропонувати своє рішення.

Якщо ви ще не готові до професійних інструментів, почніть із ручних перевірок. Приділяйте трохи часу щомісяця, ставлячи різним ШІ-асистентам запитання, пов’язані з вашою індустрією:

• “Які найкращі інструменти для [ваша категорія продукту]?”

• “Як мені обрати між [вашим брендом] і [конкурентом]?”

• «Що мені варто знати про рішення в [вашій індустрії]?»

Варто поставити те саме запитання кілька разів і подивитися, чи вас згадують щоразу (якщо ні — візьміть середнє значення).

Як ви можете уявити, цей процес забирає багато часу, і ви все одно пропускатимете більшість згадок ШІ, що з’являються в тисячах щоденних розмов. Але він може дати базове уявлення про те, як ШІ зараз представляє ваш бренд.

ШІ-асистентам потрібна чітка, детальна інформація про те, хто ви, що ви робите та чим відрізняєтеся. Переконайтеся, що ваш сайт зрозуміло пояснює вашу ціннісну пропозицію, сценарії використання та конкурентні переваги.

Ось як це зробив Common Room:

• Почистили застарілий контент з високим авторитетом: наприклад, видалили або перенаправили старі сторінки, які досі впливають на LLM.

• Узгодили зовнішні сигнали: наприклад, переконалися, що сторонні сайти й канали відображають нове позиціювання.

• Видалили нерелевантні категорії в G2/LinkedIn і реорганізували відео на YouTube.

Хороша ідея — відповідати на запитання про ваш бренд максимально буквально. Ви можете створити окремі FAQ-сторінки у своїй базі знань, як Venmo:

А щоб мати вплив на порівняння продуктів, можна зробити це за допомогою старих добрих цільових сторінок “vs”.

Щоразу, коли я перевіряю топ джерел згадок бренду, більшість із них походить з інших сайтів. LLM сканують ці сайти, шукаючи закономірності та нарощуючи впевненість. Тож якщо кілька сайтів — особливо популярніших — сходяться на тому, що бренд є хорошим рішенням, ШІ, імовірно, відлунюватиме цю саму позицію у своїх відповідях.

Для прикладу: жодна з наших сторінок не потрапила до топ-10 джерел, на які посилалися щодо нашого бренду.

Рейтинги в індустрії, списки «найкращих», огляди, PR-публікації, відгуки клієнтів, кейси та партнерства з інфлюенсерами — усе це може підвищити шанси, що ШІ згадає ваш бренд. Ось два способи розставити пріоритети для можливостей із найбільшим впливом:

• Запустіть аналіз прогалин у згадках у Brand Radar, як я описував вище.

• Скористайтеся Site Explorer від Ahrefs, щоб оцінити сайт перед тим, як робити пропозицію. Перевірте кількість цитувань ШІ та перегляньте рейтинг домену (показник авторитетності сайту).

Під час аналізу видимості Ahrefs у ШІ я помітив закономірність: більшість згадок нашого бренду, що походили з нашого ж контенту, були пов’язані з безкоштовними інструментами та гайдами. Якщо ви техкомпанія, особливо SaaS, цей підхід може спрацювати і для вас. Це як на тому попередньому скриншоті ChatGPT: коли інструмент безпосередньо є частиною розв’язання проблеми, ШІ, ймовірно, згадає його.

Ось деякі з наших безплатних інструментів, згаданих в оглядах від ШІ:

Що ж до how-to контенту — на кшталт того, як виконувати аналіз ключових слів або перевіряти трафік конкурентів, — у нашому випадку він траплявся на 20–28 із топ-50 сторінок у AI Mode, оглядах від ШІ та Copilot.

Отже, як знайти перевірені ідеї для безкоштовних інструментів і покрокових інструкцій?

• Скористайтеся інструментом на кшталт Keywords Explorer від Ahrefs, щоб знайти релевантні теми зі значним попитом у пошуку (ось як).

• Проаналізуйте контент конкурентів у Site Explorer, щоб побачити, які теми приносять і трафік, і видимість у ШІ.

Це знімок із Brand Radar, який показує домени, що найчастіше цитуються в усіх шести індексах ШІ, які він відстежує. YouTube, Reddit і Quora входять до топ-5. Очевидно, що ШІ явно віддає перевагу платформам, побудованим навколо контенту, створеного користувачами.

Якщо збільшити масштаб, можна побачити, що ці цифри відрізняються залежно від ШІ-системи. Для YouTube і Reddit ви отримаєте високі показники на всіх платформах, тоді як Quora матиме сильну присутність в оглядах від ШІ Google і значно меншу — на інших платформах (порівняно з іншими ШІ-асистентами).

Щоб зекономити вам години ручного перегляду цих платформ у пошуках тем і гілок, ви можете скористатися аналізом прогалин у згадках, щоб за один підхід знайти місця, де варто посилити вашу присутність.

Додатково для всіх трьох платформ ви можете пошукати теми, за якими вони вже ранжуються в «Оглядах від ШІ», і зробити кращий контент або долучитися до обговорення; їм не обов’язково згадувати ваших конкурентів, головне — щоб теми були релевантні вашому бізнесу.