Як помічати й виправляти помилки у відповідях ШІ

Упродовж цієї статті ми використовуватимемо Ahrefs Brand Radar, щоб збирати відповіді ШІ та бачити, які сторінки вони цитують. Також ми використаємо кастомний застосунок, який ми зробили в Letaido: він під’єднується до даних Brand Radar, щоб автоматизувати процес фактчекінгу. Цей крок необов’язковий, але він може заощадити вам величезну кількість часу.

В основі процесу перевірки фактів лежать два типи запитів. Разом вони виявляють як відомі проблеми, так і помилки, які вам не спало на думку шукати.

Фактчекер не може виявити помилку, якщо ви не скажете йому, якою є правильна відповідь. Для цього й потрібен документ «єдиного джерела правди»: простий список перевірюваних тверджень про ваш продукт, кожне — з link, який це підтверджує.

Він виконує подвійну роль. Фактчекер порівнює з ним відповіді ШІ, а людина-рецензент використовує той самий список, щоб вирішити, чи справді позначена відповідь є помилкою, перш ніж хтось напише автору.

Щойно ви знайдете неправильну відповідь ШІ, наступне запитання таке: звідки взялася хибна інформація?

Ви можете вручну простежити ці помилки до їхніх джерел, але це швидко забирає багато часу, коли ви перевіряєте сотні відповідей. Для більших аудитів ми рекомендуємо використати ШІ, щоб виконати більшість важкої роботи.

Не за кожною сторінкою з помилками однаково варто ганятися. Розставте пріоритети: обирайте ті, де виправлення з найбільшою ймовірністю покращить відповіді ШІ або напряму охопить потенційних покупців.

Ось основні сигнали, на які варто звернути увагу:

• Серйозність: спершу виправляйте помилки, які можуть вплинути на рішення про покупку, наприклад неправильні ціни, доступ до планів, запропоновані послуги, ліміти продукту або відсутні функції.
• Частота цитування: сторінки, на які часто посилаються в різних відповідях або на різних платформах, мають більший вплив, ніж одноразові джерела.
• Стабільність цитування: джерела, які стабільно з’являються в повторних перевірках, цінніші за ті, що трапляються лише раз.
• Органічний трафік: сторінки зі значним пошуковим трафіком можуть охоплювати покупців як через традиційний пошук, так і через відповіді ШІ.
• Авторитет: реферальні домени та рейтинг домену можуть підсилити аргументацію, особливо коли сторінку також часто цитують і вона релевантна.
• Взаємини: ви або хтось із колег уже знайомі з автором? Хтось може вас представити? Видання вже відповідало вам раніше? Наприклад, у нашій кампанії Glen був правильною людиною, щоб звернутися до одного сайту, бо вже мав із ним зв’язок. В іншій ситуації цитування прийшло від інфлюенсера, з яким у нас уже були зв’язки, тож найкраще для аутрічу підійшла наша команда Partnerships.

Частину цієї інформації можна знайти в Brand Radar:

А якщо ви користуєтеся нашим застосунком Letaido, дані підтягуються з Brand Radar і відображаються прямо поруч зі сторінкою, якої це стосується:

Щойно ви знайдете сторінку, щодо якої хочете звернутися, наступний крок — з’ясувати, хто насправді за неї відповідає.

Для невеликої кількості сторінок стандартних інструментів для завантаження вебсторінок, доступних в асистентах ШІ, зазвичай достатньо, щоб підтягнути сторінку й знайти інформацію про автора або контакти.

Однак у більшому масштабі перевірка URL по одному швидко стає непрактичною. Зазвичай ви захочете використати API для скрейпінгу на кшталт Apify або інше джерело HTML-коду сторінки.

Спочатку наш застосунок пробує знімки, збережені Ahrefs. Якщо не виходить, він пробує Apify, а якщо контакт не вдається знайти на сторінці з цитатою, переходить за посиланням на сторінку автора (якщо вона вказана) і пробує ще раз там.

Почніть із людини, яку вказано як автора. Спершу перевірте рядок з авторством у статті та сторінку автора, а потім — за потреби знайдіть їхній профіль LinkedIn або X, щоб мати спосіб із ними зв’язатися.

Якщо ви не можете знайти автора або він там більше не працює, підніміться на рівень вище. Для медіа це може бути редактор або керівник контенту. У невеликій компанії найкращим контактом може бути засновник або керівник маркетингу.

У крайньому разі скористайтеся загальним контактом компанії або каналом підтримки й попросіть переслати ваше повідомлення тому, хто відповідає за сторінку або контент.

Інструменти на кшталт HeyReach або BuzzSumo можуть допомогти заповнити відсутні контактні дані та визначити людей, до яких найімовірніше варто звернутися. Багато з них пропонують API або MCP, тож ви можете вбудувати їхню функціональність у процес із підтримкою ШІ.

Нехай ваш аутріч буде корисним, а не вимогливим. Ви можете подякувати за те, що вони згадали ваш продукт, вказати на одну-дві конкретні помилки, додати link на надійне джерело з правильною інформацією та чітко дати зрозуміти, що немає жодного тиску щодо оновлення сторінки.

Для прикладу — ось одне з повідомлень, які ми надсилали:

Це знижує поріг для початку розмови, хоча може бути менш ефективним, адже ви просите отримувача відповісти ще до того, як він побачить цінність виправлення.

Якщо не отримаєте відповіді, надішліть одне нагадування. Після цього переходьте до наступної сторінки у вашому списку. Деякі з наших повідомлень-нагадувань справді спрацювали.

Ще кілька практичних порад щодо аутрічу:

• Будьте доброзичливими. Не звинувачуйте автора в поширенні дезінформації та не погрожуйте репутаційною шкодою.

• Припускайте, що сторінка застаріла, а не що автор діяв недобросовісно.

• Формулюйте запит конкретно. Одне підтверджене виправлення легше виконати, ніж довгий список скарг.

• Розгляньте LinkedIn Premium або Sales Navigator, якщо вам потрібно надсилати більше прямих повідомлень чи робити фолоу-ап без наявного контакту. Sales Navigator дає змогу надсилати фолоу-ап повідомлення, навіть якщо перше повідомлення одержувач не прочитав.

• Відстежуйте щонайменше URL, контакт, дату аутрічу, канал, твердження, яке треба виправити, відповідь, фолоу-ап і підтверджену зміну.

• І про всяк випадок ви можете зробити скриншот сторінки перед аутрічем. Якщо ви використовуєте контактну форму, збережіть доказ, що повідомлення було надіслано. Якщо ви користуєтеся Ahrefs, можна використати Site Explorer, щоб задокументувати зміни на сторінці між датами.

Ми зв’язалися з 26 авторами щодо неточної інформації в їхніх статтях. 14 відповіли (53,8%), а 6 внесли виправлення, які ми змогли підтвердити на їхніх сторінках (23%).

Цей процес досі триває, і, звісно, автори не зобов’язані нічого змінювати. Та попри це, те, що вдалося виправити майже чверть статей, — багатообіцяльний результат.

Ось одна з цілей аутрічу — до і після (перегляд різниці через Site Explorer від Ahrefs).

І так, оновлення сторінок — навіть попри те, що ми не відстежили їх усі — справді додало правильні факти у відповіді ШІ. Ось приклад (велика подяка Joonas із thatmarketingbuddy.com):

Ще двоє авторів сказали, що внесуть зміни, але на момент, коли ми переглядали результати, вони все ще були в процесі. Ми не включили їх до кількості підтверджених виправлень.

12 із 26 контактів нам не відповіли.

Ми жодного разу не отримали прямої відмови оновити статтю. Однак деякі автори погоджувалися внести виправлення лише за умови, що ми натомість згадаємо або прорекламуємо їхній продукт. Ми відмовилися. Ми вважали, що підтримувати точність опублікованої інформації має бути цінним саме по собі, а пропонувати щось в обмін було б несправедливо щодо авторів, які внесли виправлення, нічого не вимагаючи.

Аутріч також виявив проблему в наших власних поясненнях. Частина плутанини виникла через нечіткі описи цін і лімітів функцій Brand Radar. Це дало нам напрям для роботи: зробити так, щоб людині, яка пише про продукт, було простіше зрозуміти, що саме входить у вартість.

Отримати відповідь було простіше, ніж домогтися внесення змін. Це варто пам’ятати, коли ви плануєте цю роботу. Вам знадобиться час, щоб перевірити, чи відбулися обіцяні оновлення, і варто очікувати, що частина повідомлень залишиться без відповіді.

Ви не можете контролювати, що кажуть ШІ-асистенти, але можете полегшити для них — і для всіх інших — пошук правильної інформації.

Це означає відстежувати згадки бренду в інтернеті та швидко реагувати, коли ви помічаєте неточності. З мого досвіду, творці контенту найбільше дбають про свою роботу одразу після публікації, тож раннє звернення дає вам кращі шанси, що вони виправлять сторінку.

Звісно, це нічого не гарантує. Ви не знаєте, чи буде колись конкретна сторінка процитована у відповіді ШІ. Але швидкі дії можуть зупинити дезінформацію на шляху до деяких відповідей ШІ.

Ви також можете шукати сигнали того, що сторінку з більшою ймовірністю цитуватимуть. Її DR, репутація та релевантність до теми, яка вас цікавить, можуть бути корисними проксі-метриками — особливо якщо ви працюєте у вузькій ніші, де в інтернеті є лише кілька релевантних сторінок. Важливою може бути й актуальність, особливо коли нова сторінка більш свіжа, ніж джерела, які системи ШІ вже цитують.

Ви можете налаштувати моніторинг згадок бренду за допомогою інструмента на кшталт Firehose.

Ви також можете під’єднати свого агента через API й налаштувати автоматичну перевірку фактів для кожного нового джерела, щойно його буде знайдено, — так ви отримаєте моніторинг майже в реальному часі.

Веб-згадки стали валютою. Потрапити зі своїм ім’ям на певні сторінки коштує грошей, і, схоже, точне представлення вашого бренду теж може коштувати. Це важливо, бо те, де ваш бренд згадують онлайн — і що кажуть ці згадки — може сильно впливати на те, наскільки ви видимі у відповідях ШІ.

Саме тому такий застосунок, як наш, який автоматизує процес пошуку й виправлення неточної інформації, може бути дуже корисним. Але, як ми з’ясували, якщо ви не готові запропонувати щось навзаєм за оновлення інформації про ваш бренд, далеко просунутися може не вийти.

Але більша проблема — це те, що мають вирішити розробники ШІ: як системи ШІ обирають, яким джерелам довіряти, коли відповідають на запитання про бренди. Зараз цей процес насправді нікому не приносить користі.

Не варто очікувати, що кожен автор контенту або власник сайту постійно звірятиме факти й підтримуватиме інформацію про кожну компанію в актуальному стані. Але цілком можна очікувати, що бізнес подбає про точність власної інформації. У нього є всі причини це робити: неправильні або застарілі дані можуть напряму нашкодити бізнесу.

Системи ШІ мають краще це розпізнавати. Коли йдеться про базові факти про компанію, точна й актуальна інформація від самого бізнесу повинна мати більшу вагу, ніж давня згадка на сторонньому сайті.

Дякуємо, що прочитали! Заходьте привітатися до Glen і Mateusz.