Estas experiencias pueden ayudarnos a vender nuestros productos y servicios y a cumplir objetivos de marketing específicos.
En este artículo, aprenderemos en qué consiste el marketing experiencial y cómo ejecutarlo basándonos en más de 20 ejemplos.
El marketing experiencial es un tipo de marketing que ofrece a los clientes o posibles clientes experiencias de la vida real para aumentar la concienciación, la comprensión o las ventas de productos o servicios.
Estas experiencias pueden ser offline, como eventos en directo, ferias comerciales, jornadas de demostración, etc., o webinars y conferencias online.
En los últimos años, gracias a la realidad virtual y la realidad aumentada, han surgido cada vez más oportunidades para el marketing experiencial.
Sin embargo, según Experiential Trends, el 67% de los consumidores no acude a eventos virtuales gratuitos o de bajo coste.
Por otro lado, el 75% de los profesionales del marketing B2C creen que los eventos presenciales son vitales para su éxito.
Exploremos por qué las experiencias son importantes para los profesionales del marketing y las marcas.
El marketing experiencial es cada vez más importante porque permite a las empresas conectar más profundamente con los clientes. La diferencia clave entre el marketing experiencial y otros tipos de marketing es que la experiencia tiene lugar en la vida “real”.
Las principales ventajas del marketing experiencial son las siguientes:
- Aumenta la notoriedad de marca
- Crea demanda de búsqueda
- Crea un vínculo entre una marca y su audiencia
- Ofrece experiencias auténticas en persona
- Aprovecha el miedo a perderse algo
- Impulsa la prueba de productos o servicios
- Impulsa las conversiones de ventas
Existen varios tipos de campañas de marketing experiencial, y cada una tiene sus pros y sus contras.
Algunas campañas pueden aplicarse a cualquier empresa, mientras que otras solo pueden aplicarse a determinados tipos de productos o servicios. Además de la idoneidad del producto, la elección entre una estrategia de marketing experiencial y una tradicional depende del presupuesto, los objetivos y el público objetivo.
Echemos un vistazo a los distintos tipos de campañas de marketing experiencial y veamos cómo pueden servirnos de inspiración estos 22 ejemplos. Repasaremos los siguientes:
- Tiendas pop-up
- Marca compartida
- Experiencias en solitario
- Demostraciones de productos
- Muestras de productos
- Visitas
- Conferencias
- Clases y talleres
- Realidad aumentada y metaverso
Veamos cada una en detalle:
Pop-up stores
Una tienda pop-up es aquella en la que una empresa ocupa temporalmente un espacio físico durante un breve periodo de tiempo para exponer o vender sus productos y servicios.
Hamleys
Hamleys es una juguetería británica de fama mundial que abrió una tienda pop-up en Londres en vísperas de la Navidad.
Además de los productos que vendía, la tienda pop-up también ofrecía demostraciones de productos en directo e invitados especiales.
Fuente: Hamleys.
En palabras de Sumeet Yadav, director general de Hamleys, “Hamleys siempre se ha caracterizado por ofrecer las mejores experiencias mágicas a las familias, desde crear recuerdos para toda la vida durante las fiestas hasta encontrar el juguete perfecto debajo del árbol”.
Conclusiones para los marketers
En la mayoría de las ciudades y pueblos abundan los locales comerciales. Ponte en contacto con la dirección de los centros comerciales o urbanos para explorar oportunidades de venta al por menor.
Aunque los costes de una tienda pop-up puntual pueden ser elevados, pueden repartirse en una serie de eventos y experiencias.
Bowie 75
Bowie 75 es una experiencia comercial que rinde homenaje al legendario músico David Bowie.
Se ha abierto una tienda pop-up en Londres (y Nueva York) para que los fans puedan disfrutar de audio, vídeo y fotografía de su arte, así como comprar artículos.
Conclusiones para los marketers
El sitio web de Bowie 75 tiene una sección de eventos y un formulario de inscripción para ayudar a su equipo a crear una base de datos de fans, que puede utilizar para promocionar futuras aperturas de tiendas pop-up.
Co-branding
Se habla de cobranding cuando dos o más marcas colaboran para crear una experiencia que beneficie conjuntamente a ambas.
Zavvi y Lego
Zavvi es un minorista de entretenimiento online que se asoció con el proveedor Lego, una marca de juguetes de piezas de plástico.
Durante un mes, crearon una tienda pop-up en un centro comercial muy transitado de Manchester (Reino Unido) con productos de Lego que Zavvi tenía en stock.
Fuente: Retail Destination.
Conclusiones para los marketers
Con la marca compartida todos salen ganando, sobre todo cuando el minorista y el proveedor colaboran.
Ahrefs y Buffer
Tim Soulo, director de marketing de Ahrefs, y Brian Peters, de Buffer, se unieron para compartir estrategias sobre cómo conseguir tráfico web a través de contenidos perennes (SEO) y marketing en redes sociales en una retransmisión en directo.
A través de YouTube, el público pudo interactuar con los anfitriones mediante la función de chat y utilizar los recursos y diapositivas proporcionados.
https://www.youtube.com/watch?v=xn2XCFqREbU
Conclusiones para los marketers
Ahrefs y Buffer son una buena opción para la marca compartida porque sus servicios no compiten entre sí.
Calvin Klein, Palace Skateboards, Pet Shop Boys, Willem Dafoe, y Joan Collins
El marketing experiencial consiste en evocar experiencias, y esta colaboración fusiona marcas y productos nostálgicos (Calvin Klein, Pet Shop Boys, Willem Dafoe y Joan Collins) con una marca moderna de skateboarding, Palace.
La campaña aparece en los sitios web y las cuentas de redes sociales de Calvin Klein, Palace y Pet Shop Boys.
https://www.youtube.com/watch?v=lbKrWFMME20
Calvin Klein lanzó inicialmente CK One en los años 90, donde un “recuerdo viene con un aroma”, y el producto reimaginado se presenta en un frasco más pequeño.
Todas las marcas conjuntas intentarán aprovechar la oportunidad para alcanzar sus propios objetivos de marketing.
Conclusiones para los marketers
Se necesita una marca fuerte y un gran marketing para activar este tipo de campaña; es un riesgo, pero gratificante si se lleva a cabo con éxito.
Experiencias individuales
Un evento individual es aquel en el que unas pocas personas, y no muchas, experimentan una marca, un producto o un servicio.
GuitarGuitar
GuitarGuitar es el mayor minorista de guitarras del Reino Unido y ofrece cabinas insonorizadas para que los clientes prueben guitarras.
Los clientes pueden enchufar la guitarra a un amplificador, cerrar la puerta y tocar lo más alto posible sin que los demás clientes perciban el sonido.
Fuente: GuitarGuitar.
Conclusiones para los marketers
Las experiencias en solitario son ideales para productos de alto precio, como las guitarras, pero probablemente no sean muy prácticas para bienes de consumo de rápida rotación.
Philadelphia 76ers – 360 Video Booth
A los invitados VIP se les ofreció una experiencia de cabina de vídeo en un estadio de fútbol, que podían compartir en sus cuentas de las redes sociales.
Fuente: NYC Photo Party.
Conclusiones para los marketers
Esta experiencia se presta bien a industrias y productos específicos, como el deporte, el entretenimiento y la hostelería, así que asegúrate de que cualquier experiencia que quieras proponer esté alineada con los valores de tu marca.
Product demos
En una demostración de producto, una empresa deja que sus clientes prueben sus productos o servicios.
Wilson Golf
Wilson es una marca mundial de golf que en 2022 organizó 95 jornadas de demostración de productos en todo EE.UU., en las que los golfistas pueden probar nuevos palos y pelotas de golf y recibir equipamiento a medida.
Fuente: MyGolfSpy.
Conclusiones para los marketers
Las giras de demostración de productos como la de Wilson permiten a los fabricantes poner los productos en manos de los usuarios finales, al tiempo que apoyan a sus clientes minoristas y sus ventas.
Apple Genius Bar
La Genius Bar de Apple es otra experiencia de demostración de productos en la que el personal técnico de Apple ayuda a los clientes a aprender a utilizar sus productos.
Encontrarás una Genius Bar en la mayoría de las tiendas Apple. Para reunirse con un miembro del personal, los clientes deben reservar una cita en línea.
Fuente: Apple.
Conclusiones para los marketers
Los Genius Bars no funcionarán para minoristas como Tesco o Walmart porque Apple ha situado la experiencia del producto en la tienda y las visitas a los Genius Bars en el centro de su estrategia de marca premium.
Ahrefs Enterprise
Ahrefs ofrece demostraciones personalizadas de productos, asistencia al cliente y otras ventajas de nivel empresarial para clientes potenciales cualificados.
Conclusiones para los marketers
La mayoría de los clientes empresariales tienen expectativas más altas y necesidades más diversas que cualquier otro tipo de cliente, por lo que este ejemplo tiene tanto que ver con el marketing experiencial como con la fijación de precios de sus servicios.
Muestras de productos
El muestreo de productos consiste en que las empresas ofrecen muestras gratuitas de sus productos a clientes potenciales para dar a conocer la marca, generar clientes potenciales o aumentar las ventas.
Pret a Manger
Pret a Manger es una franquicia de 460 tiendas de bocadillos y cafés repartidas por todo el Reino Unido.
Para promocionar su nuevo servicio de suscripción de café, los consumidores degustaron un café flat white gratis.
En un centro comercial londinense, el personal del evento sirvió café a los compradores desde una furgoneta Piaggio de la marca.
Fuente: Purity.
Conclusiones para los marketers
No hay resultados para esta campaña, lo que sugiere que puede no haber tenido éxito. Así que si estás considerando este tipo de campaña, asegúrate de implementar un sistema de seguimiento de leads o de adquirir uno.
Ahrefs
El muestreo de productos funciona online y en persona.
Ahrefs ofrece varias herramientas gratuitas que permiten a los no clientes probar y experimentar algunas de sus herramientas de marketing.
Captura de pantalla tomada de la herramienta gratuita de generación de palabras clave de Ahrefs.
Pero el mejor ejemplo es Ahrefs Webmaster Tools, que sirve para analizar y revisar el rendimiento y el posicionamiento de un sitio web, a la vez que permite disfrutar de las herramientas de pago.
Conclusiones para los marketers
Backlink Checker es la segunda página más enlazada de Ahrefs, y el generador de palabras clave es la décima página más enlazada.
Estas dos herramientas, combinadas, han ganado alrededor de 8.500 dominios de referencia únicos.
Captura de pantalla tomada del informe Mejor por enlaces en Site Explorer de Ahrefs.
El muestreo de productos de herramientas online es una táctica excelente si buscas conseguir backlinks y clientes nuevos.
Tours
En una visita guiada, los clientes pueden ver la empresa entre bastidores y, normalmente, recibir muestras de productos o servicios.
Guinness
La Guinness Storehouse es una experiencia cervecera única en Dublín (Irlanda), donde los consumidores pueden recorrer el museo de la marca, aprender a servir la pinta perfecta y degustar la cerveza negra en los bares de la azotea.
Fuente: Guinness Storehouse’s Facebook page.
Conclusiones para los marketers
Experiencias de marca como las de Guinness y Nike son la cumbre del liderazgo de una marca o categoría de producto.
Si eres una marca emergente o desafiante, puede que esta experiencia no te convenga.
Laphroaig
Laphroaig es una marca de whisky escocés destilado en la isla de Islay, accesible solo en ferry.
Los visitantes pueden conocer la historia y los secretos de la destilación del whisky. También pueden extraer su “dram” favorito de un barril para llevárselo a casa en una caja de regalo con la marca.
Conclusiones para los marketers
Laphroaig es una marca nostálgica o de destino, muy parecida a las marcas de ron de Barbados, por lo que estas experiencias son ideales para turistas y entusiastas de la marca.
Conferencias
Una conferencia es un acto en el que la gente se reúne para debatir temas de su sector o profesión.
Las conferencias permiten establecer contactos con otros profesionales del mismo campo.
BrightonSEO
BrightonSEO es la conferencia más renombrada del mundo para la industria del SEO y reúne a expertos en SEO y profesionales del marketing de búsqueda en activo.
Hay charlas en directo, formación en persona y eventos de networking.
Who’s attending #brightonSEO ? Come say hi to the @ahrefs booth! pic.twitter.com/Qpofl9l4lA
— Michal Pecánek (@michalpecanek) April 7, 2022
Por ejemplo, en abril de 2022, además de ser uno de los patrocinadores principales, nuestro Joshua Hardwick presentó el proceso y los retos de la ampliación de contenidos.
Conclusiones para los marketers
Presentar en una conferencia te permite compartir tus conocimientos y educar a la audiencia sobre tus experiencias temáticas.
Estar presente como expositor te permite crear conexiones más personales con tus seguidores y tu público objetivo.
Craft + Commerce
Craft + Commerce es una conferencia presencial y virtual de tres días organizada por ConvertKit que reúne a creadores de contenidos para que disfruten de ponencias magistrales, talleres y reuniones.
Los ingresos proceden de la venta de entradas y de los patrocinadores del evento.
Fuente: ConvertKit.
Conclusiones para los marketers
ConvertKit comercializa la conferencia magníficamente entre su base de clientes. Recibes información de la conferencia en su sitio web y en la aplicación. También recibe regularmente correos electrónicos con información sobre las ventajas de la conferencia y los principales ponentes.
Sin embargo, una conferencia con marca propia requiere una gran inversión en planificación, tiempo y presupuesto.
Clases y talleres
Un taller o una clase es un acto organizado en cualquier lugar por un experto que enseña a un número reducido de personas a hacer o realizar algo práctico.
Vivrant Winter Camp y Jägermeister
Durante el confinamiento, el sello discográfico sueco Vivrant creó un “Campamento de invierno” para poner en contacto a los artistas del sello con los fans.
La experiencia online ofreció a los fans una visión del proceso creativo, preguntas y respuestas en directo y actuaciones en vivo de los músicos.
Jägermeister patrocinó esta experiencia dentro de su campaña “Save The Night”.
El director de la discográfica explica la experiencia en este vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=KW1cuAgLTok
Conclusiones para los marketers
Este tipo de campaña permite al público (o a los fans) acercarse y establecer una conexión estrecha con las personas que están detrás de la marca.
Kirstie’s Flowers – Floristería local
Kirstie’s Flowers es una floristería de mi ciudad que ha reconvertido parte de su espacio comercial para dar clases nocturnas de arreglos florales a sus clientes.
Estas clases no canibalizan las ventas de productos, sino todo lo contrario. Generan interés y negocio para los arreglos florales necesarios en bodas y grandes eventos.
Conclusiones para los marketers
Incluso las empresas más pequeñas pueden aplicar el marketing experiencial, como demuestra esta floristería local.
Utiliza tus instalaciones, aprovecha tu base de clientes y crea talleres afines a tu producto o servicio.
Gracias a las herramientas gratuitas de reserva y concertación de citas de Google y Calendly, puedes calibrar el interés que despierta una clase o un taller antes de organizarlos.
Horario de oficina de SparkToro
SparkToro, una herramienta de investigación de audiencias, organizó un taller online para demostrar cómo los profesionales del marketing de contenidos podían mejorar su ROI utilizando su software.
En la sesión, más de 1400 personas asistieron a un taller en directo en el que pudieron hacer preguntas, interactuar con los anfitriones y recibir material del taller, como grabaciones de vídeo, listas de comprobación y diapositivas de presentaciones, después del evento.
Fuente: Crowdcast.
Conclusiones para los marketers
Este taller es una lección para los profesionales del marketing que quieren añadir valor más allá de un seminario web normal.
Durante el taller, el cofundador Rand Fishkin transmitió la personalidad de la marca mientras enseñaba a los asistentes a utilizar su producto.
Realidad aumentada y el metaverso
La realidad aumentada superpone información digital a entornos del mundo real, como objetos físicos o lugares en el espacio.
La realidad aumentada se utiliza para crear experiencias interactivas en las que los usuarios se sumergen en un mundo virtual.
Shopify e IKEA AR
La realidad aumentada de Shopify permite a los compradores online experimentar mejor los productos antes de comprarlos.
Este es un ejemplo de una lámpara de mesa que utiliza la realidad aumentada:
- Visita la página del producto en tu teléfono móvil
- Selecciona el botón AR
- El producto aparece en tu pantalla
- Mueve el producto y colócalo junto al ordenador
IKEA AR funciona de forma similar, pero tuve algunos problemas para colocar esta silla de oficina en el suelo y no junto al escritorio.
Fuente: HORNE.
Conclusiones para los marketers
Con una cuota de ventas online del 28,9% en el Reino Unido y del 20,7% en Norteamérica, la experiencia del producto es fundamental en el proceso de compra.
Algunos productos, como las gafas, son difíciles de experimentar online. Pero hay un futuro brillante para los minoristas que inviertan en realidad aumentada.
Travis Scott y Fortnite
Fortnite es un videojuego que se juega en consolas populares como Playstation y Xbox.
El músico Travis Scott colaboró con el diseñador del juego para organizar un concierto virtual para los fans del juego.
Con unos 12 millones de asistentes al concierto, el músico ganó 20 millones de dólares con la actuación.
Fuente: NME.
Conclusiones para los marketers
Las plataformas de juegos no son muy diferentes de la MTV de antaño: es donde se reúnen las grandes audiencias.
Hay grandes audiencias de gamers que juegan a videojuegos, así que ofréceles algo para potenciar tu marca y aumentar tus ingresos.
Nikeland
Roblox es una plataforma online donde la gente juega a juegos creados por otros usuarios.
Nike creó su propio juego llamado Nikeland para clientes y jugadores.
Para empezar, hay que registrarse y luego descargar o instalar la aplicación.
Nikeland es un espacio digital compartido donde los jugadores pueden crear su propio avatar personalizado, comprar ropa y accesorios, participar en eventos de la comunidad y conectarse con el mundo real a través de los smartphones.
Como marca deportiva, Nike quiere que sus usuarios sean activos, por lo que los jugadores pueden elegir jugar al juego en sus smartphones; un acelerómetro en el juego rastreará el movimiento, como el de un jugador que entra en una tienda Nike real, donde el avatar es recompensado con más superpoderes.
Fuente: Roblox.
Conclusiones para los marketers
Nike no solo está creando conciencia de marca y atrayendo a millones de visitantes a Nikeland cada mes, sino que también está conectando el mundo real y el online de los clientes con esta experiencia única.
Reflexiones finales
El marketing experiencial permite a las marcas exponer sus productos y servicios a los clientes a través de eventos, actividades y experiencias, en lugar de limitarse a campañas publicitarias y contenidos.
Estas experiencias pueden tener lugar online y offline, sin grandes presupuestos, y pueden crear conciencia de marca, interés, adopción de productos y ventas.
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