Pero, a menudo, el brand monitoring (o monitorización o seguimiento de marca) es algo más que responder a los comentarios que mencionan tu marca: se trata de comprender el sentimiento de los clientes y utilizar los comentarios para dar forma a la reputación de tu marca en tiempo real.
El brand monitoring es el proceso de identificar las conversaciones sobre nuestra marca y reaccionar ante ellas. Puedes aumentar los comentarios positivos o extinguir los negativos antes de que se conviertan en un drama público y afecten a tu reputación.
Nos guste o no, constantemente surgen conversaciones sobre nuestras marcas. Algunas son buenas, otras son malas. La monitorización de marca es la forma más eficaz de hacer un seguimiento de estas conversaciones.
La forma en que reaccionas ayuda a dar forma a la narrativa de tu marca, ya sea de manera positiva o negativa, por eso es importante.
Las herramientas que necesitas para el seguimiento de marca suelen depender del espacio online que tienes que supervisar.
A menudo, se da por sentado que el brand monitoring solo tiene lugar en las redes sociales, pero, en mi opinión, puede ocurrir en tres lugares diferentes en línea: sitios web, redes sociales y LLM.
Por lo tanto, si quieres supervisar tu marca con eficacia, tienes que hacerlo en estos tres lugares.
Veamos cómo:
Las redes sociales son la forma más rápida que tienen los clientes de dar su opinión en tiempo real sobre la marca, por lo que suelen ser el primer lugar que se les ocurre a los profesionales del marketing cuando piensan en la supervisión de marca.
Para empezar, ten en cuenta en qué plataformas se producen las conversaciones sobre tu marca con mayor frecuencia.
Identifica las plataformas de redes sociales que utilizan tus clientes
¿Tus clientes utilizan LinkedIn, X, Facebook, TikTok o cualquier otra red social? Sea donde sea, necesitas encontrar una herramienta que te ayude a monitorizar las plataformas en las que tus clientes mencionan con frecuencia tu marca en las redes sociales.
Estas son algunas de las herramientas de pago más populares para la supervisión de marca en redes sociales y las plataformas que admiten:
| X | Threads | TikTok | YouTube | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Brandwatch | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
| Sproutsocial | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Mention | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
Si no quieres utilizar una herramienta de pago, hay otras formas de monitorizar tu marca de forma gratuita. Por ejemplo, en Ahrefs, monitorizamos X usando un webhook en Slack.
En otras palabras, obtenemos un feed de menciones de “ahrefs” en nuestro espacio de trabajo de Slack. Es algo parecido a esto.
Sigue siendo necesaria una revisión manual, pero es útil para hacer un seguimiento de las menciones a la marca dentro de tu espacio de trabajo.
Una vez que has decidido qué plataforma quieres monitorizar y has elegido una herramienta, el brand monitoring pasa a ser más un análisis de la intención de los comentarios. A esto lo llamamos análisis de sentimiento.
Conoce cuál es el sentimiento dominante hacia tu marca
El análisis de sentimiento es un proceso de clasificación de texto en grupos positivos, negativos o neutros. Es una parte importante del seguimiento de marca en redes sociales porque te da una idea clara de lo que tus clientes piensan sobre tu marca.
- Sentimiento positivo. Muestra qué les gusta a los clientes de tu producto y cómo puedes mejorarlo.
- Sentimiento negativo. Muestra lo que a los clientes no les gusta de tu producto y lo que estás haciendo mal.
- Sentimiento neutro. Carece de un fuerte sentimiento positivo o negativo.
Para la mayoría de las empresas, el truco está en encontrar y tratar las malas críticas (o los sentimientos negativos) antes de que se les vayan de las manos y decidir cómo actuar (mejorar el servicio, disculparse, ofrecer un cupón…).
Las herramientas de pago mencionadas anteriormente incorporan el análisis de sentimiento en sus interfaces, lo que facilita la identificación de los malos comentarios.
Por ejemplo, en Brandwatch, este es un ejemplo de cómo esta herramienta señala las opiniones negativas.
Este es un ejemplo de una opinión positiva con la misma herramienta. Los comentarios están claramente etiquetados en estos ejemplos.
Sprout Social también tiene un resumen de sentimientos para ver cómo reacciona la gente a tus publicaciones en las redes sociales.
Awario es otra herramienta con buenas funciones de análisis de sentimiento y que muestra el sentimiento de los clientes en un cuadro de mandos claro.
Mention es también una forma rentable (y mi preferida) de monitorizar tu marca, así como de monitorizar sitios web y foros. También funciona en las redes sociales, desde TikTok hasta Pinterest, e incluso en la radio y la televisión en Estados Unidos.
Hay numerosas herramientas de pago para monitorizar el sentimiento en las redes sociales, pero no suelen ser baratas.
Si quieres una alternativa más rentable a estas herramientas y no te importa trabajar un poco, puedes utilizar una herramienta como Text to Data de Google Sheets API. Cuesta unos 17 dólares por 5.000 llamadas a la API.
Aquí tienes una demostración de cómo funciona, y aquí tienes mi prueba de 30 segundos utilizando la API de Hojas de cálculo y algunas reseñas inventadas para comprobar cómo las clasificaba.
Si tienes comentarios en una publicación concreta que te gustaría analizar, puedes utilizar esta herramienta para analizar el sentimiento y extraer datos de tu feed de redes sociales con una herramienta como Panda Extract.
Con al menos 1.880 millones de sitios web online en todo el mundo, existe una pequeña posibilidad de que algunos mencionen tu marca. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de controlar las menciones de tu marca? Esto es lo que sugiero.
Empieza con Google
Buscar en Google el nombre de tu marca es la forma más rápida de averiguar en qué tipo de sitio web se menciona tu marca.
Dado que en los resultados de búsqueda de Google aparecen muchos tipos de sitios web diferentes como características de las SERP, es una buena forma de saber en qué sitios web debes centrarte como parte de tu estrategia de supervisión de marca en sitios web.
Por ejemplo, si buscamos en Google “Virgin Media”, una empresa británica de banda ancha, podemos ver que la marca se menciona en muchos sitios web de noticias.
Para esta empresa, sería importante supervisar las menciones de su marca en los sitios web de noticias, ya que pueden afectar a su reputación online.
¿Cómo podemos controlar este tipo de menciones? Mediante alertas.
Configura alertas
En mi experiencia, Ahrefs Alerts es la forma automatizada más fácil de monitorizar las menciones de tu marca en la web.
Para empezar a recibir alertas de menciones de marca con Ahrefs:
- Dirígete al menú Más en Ahrefs.
- Selecciona Alertas en el menú desplegable.
- Selecciona la pestaña Menciones.
- Haz clic en + Añadir alerta.
A continuación, sigue estos pasos:
- Introduce el nombre de tu marca en la columna Consulta de búsqueda.
- Añade tu dominio en el campo Excluir dominios.
- Ajusta el Intervalo a la frecuencia que quieras.
Personalmente, he elegido Diario, pero también puedes seleccionar Semanal si quieres actualizaciones menos frecuentes.
Supervisa las palabras clave orgánicas de tu marca
Para controlar las palabras clave exactas que utiliza la gente para buscar tu marca en Google, puedes utilizar el filtro Brand en Ahrefs.
Para ello:
- Dirígete a Keywords Explorer e introduce el nombre de tu marca en el cuadro de búsqueda.
- Accede al informe Términos coincidentes, selecciona De marca y haz clic en Aplicar.
Una vez hecho esto, puedes seleccionar Grupos por tema principal para obtener una visión general de algunas de las palabras clave más importantes para tu marca.
Al hacer clic en cualquiera de las palabras clave podemos encontrar los resultados exactos de la búsqueda en Google para este tema. Voy a hacer clic en “cancel virgin media”.
Si hacemos clic en la palabra clave (o en cualquiera de ellas), accederemos a la página Vista general de SERP, que muestra los principales resultados de Google para esa palabra clave.
Desde aquí, podemos ver dos cosas:
1) El subdominio de la comunidad se ocupa principalmente de esta palabra clave.
2) Hay un hilo de Reddit que probablemente deberíamos vigilar, ya que supone un riesgo para la reputación.
Aquí tienes un ejemplo de cómo enfocaría el brand monitoring en Reddit para Ahrefs con Google Alerts. Es tan sencillo como escribir site:reddit.com seguido del nombre de tu marca.
O, si el nombre de tu marca es tu nombre de usuario de Reddit, puedes actualizar tu configuración de usuario de Reddit para incluir menciones del nombre de usuario.
Supervisa las menciones de marca pagadas de tus competidores
Hemos hablado de la monitorización orgánica de marca, pero ¿qué ocurre cuando los sitios web publican anuncios con palabras clave que contienen el nombre de tu marca?
Si quieres monitorizar las menciones de tu marca en los anuncios de Google de tu competencia, también puedes hacerlo en Ahrefs e incluso ver la copia exacta que utilizaron.
Para ello, introduce el dominio de un competidor en Site Explorer, dirígete al informe de palabras clave de pago y añade un filtro de palabras clave con el nombre de tu marca.
A continuación, para obtener más información sobre el anuncio, haz clic en su icono desplegable para ver el historial de posiciones del anuncio. Al pasar el ratón por encima de los bloques de color, se mostrarán todos los detalles del anuncio.
El seguimiento de tu marca en los anuncios de la competencia te da una idea de qué competidores están gastando más en pujar por tu marca. También te da una idea de las palabras clave que consideran valiosas.
Supervisar las menciones pagadas de tu marca es importante porque los competidores pueden pujar por términos clave relacionados con ella y desviar parte del tráfico de tu marca.
Por ejemplo, Peter Shankman se dio cuenta hace poco de que su competidor, Qwoted, estaba pujando por la palabra clave de su marca “source of sources”.
Si introducimos “qwoted.com” en Site Explorer y entramos en el informe de anuncios, podemos ver que Qwoted está pujando por algo más que la palabra clave “Source of sources”. Está pujando por una serie de palabras clave “alternativas” que podrían afectar a una amplia gama de marcas.
En el caso de una palabra clave, esto puede no suponer una gran diferencia, pero si tus competidores pujan por una gran variedad de tus palabras clave, podría afectar a tu negocio. Por eso, es buena idea tener una estrategia para controlar los anuncios que mencionan tu marca.
Los LLM plantean un nuevo reto de supervisión de marcas, ya que tu marca se puede mencionar en cualquiera de estas herramientas en cualquier momento.
Ya existen muchos grandes modelos lingüísticos (LLM) conocidos, como GPT-4o, Claude, Grok-1, y Gemini.
Para añadir más complejidad, la forma en que se menciona tu marca difiere de un LLM a otro. Entonces, ¿cómo se puede hacer un seguimiento eficaz de todos ellos? Puedes usar nuestra nueva herramienta Brand Radar para analizar la visibilidad de tu marca en general y también en los LLM (Por el momento se basa en la información de AI Overviews pero se irá expandiendo).
Además de usar Brand Radar, existen otras maneras de monitorizar cómo se retrata tu marca en los LLM.
- Hacer preguntas a los LLM sobre tu marca.
- Analizar los autocompletados de los LLM.
Veamos brevemente cada una de ellas.
Hacer preguntas a los LLM sobre tu marca
Le pregunté a Perplexity qué sabía sobre Ahrefs. Esto es lo que dijo.
La respuesta está bien, pero, curiosamente, una de las fuentes de la respuesta es uno de nuestros competidores, lo que no es ideal. Si volvemos a formular la misma pregunta en ChatGPT, obtenemos una respuesta más simplificada y menos detallada.
No tengo claro que ninguna de estas respuestas sea tan buena, así que ¿qué podemos hacer para influir en cómo se presenta nuestra marca en los LLM? La respuesta es LLMO. Mi colega, Louise Linehan, escribió un fantástico artículo sobre este tema, no te lo pierdas.
Analizar los autocompletados de los LLM
Si empiezas a escribir tu marca en el LLM, normalmente se añaden algunas sugerencias autocompletadas debajo de tu búsqueda, de la misma manera que Google ha hecho durante muchos años.
A continuación, puedes ver un ejemplo rápido utilizando Perplexity y escribiendo en Ahrefs.
Para Ahrefs, no hay grandes sorpresas. Uno de los autocompletados es de nuestro comprobador de backlinks y algunas de las versiones gratuitas de nuestras herramientas, como nuestra extensión SEO.
Curiosamente, uno de estos autocompletados está en francés, lo que podría proporcionar información para nuestro equipo de marketing internacional.
¿Cómo será el futuro del brand monitoring? Creo que veremos tres desarrollos clave.
- Mayor importancia de los LLM.
- Análisis de opiniones más avanzado.
- Más Reddit.
Mayor importancia de la supervisión de las marcas en los LLM
La monitorización de marca se concentra actualmente en las redes sociales, pero creo que, a medida que los LLM ganen influencia, veremos más monitorización de marca en los LLM, así como en sitios web y redes sociales.
En Ahrefs, ya recibimos un flujo constante de clientes potenciales de ChatGPT, por lo que no parece tan descabellado creer que la supervisión de cómo se representa tu marca en los LLM pronto será más importante.
Análisis de opiniones más avanzado
En la actualidad, el análisis de sentimiento se suele clasificar en positivo, negativo y neutro.
Aunque esto resulta útil a un nivel básico, no da mucha indicación de las emociones y sentimientos más matizados que hay detrás de estas categorizaciones. Creo que es justo decir que el análisis de sentimientos emocionales más avanzado se hará más popular en el futuro, ya que ayudará a distinguir emociones más complejas.
Más Reddit (sí, has leído bien)
Es probable que el seguimiento de tu marca en foros específicos como Reddit se haga más popular en el futuro.
La razón principal es que Reddit se ha vuelto mucho más visible en Google de lo que solía ser hace unos pocos años. Podemos comprobarlo con Ahrefs abriendo una nueva pantalla de Site Explorer y escribiendo “reddit.com” en el cuadro de búsqueda.
Reddit seguirá cobrando importancia para las marcas debido a un ligero aumento del ~1000% del tráfico orgánico en Google durante el último año, lo que llevó a algunos SEO a reírse a costa de Google.
Reflexiones finales
Resulta tentador pensar en el brand monitoring en su definición tradicional, centrada únicamente en las redes sociales. Pero, en mi opinión, tiene un significado más amplio, que incluye sitios web, redes sociales y, ahora, los LLM.
Tu marca puede mencionarse en cualquier sitio online. Si quieres seguir todas las conversaciones en torno a tu marca, no deberías centrarte únicamente en las redes sociales.
¿Tienes preguntas? Estamos en X.
